“我根本不知道領(lǐng)導(dǎo)想讓我怎么做，這段時(shí)間我工作那么努力，他連句表?yè)P(yáng)的話都不說(shuō)，真是的。而一到績(jī)效談話時(shí)，他就只顧自己說(shuō)，也不問(wèn)我在想什么，要不然就直接把考核表塞給我，真煩人！”

當(dāng)你聽(tīng)到員工有這樣的抱怨時(shí)，你就應(yīng)該及時(shí)反省一下自己了：績(jī)效面談是否進(jìn)行到位了？要知道，員工渴望在績(jī)效考核時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一的談話，希望從領(lǐng)導(dǎo)那里得到認(rèn)可、得到指導(dǎo)、得到下一階段努力的方向。

黃先生是某企業(yè)的老板，每個(gè)月他都要對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估員工在這一個(gè)月中的表現(xiàn)。績(jī)效評(píng)估采用的是表格的形式，將工作的數(shù)量和質(zhì)量以及合作態(tài)度等情況記錄下來(lái)，最后給員工評(píng)估一個(gè)等級(jí)，有優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格五個(gè)等級(jí)。

拿前一次評(píng)估來(lái)說(shuō)，除了小張和小陳之外，其他員工都完成了本職的工作。鑒于小張和小陳是新員工，來(lái)公司不到兩個(gè)月，而且工作量又偏多，因此黃先生給他們也打了“優(yōu)秀”。

鑒于員工小劉家庭比較困難，黃先生有意識(shí)地提高對(duì)他的評(píng)價(jià)，他想通過(guò)這種方式讓小劉多拿績(jī)效工資，暗中幫小劉一把。

此外，員工小王的工作質(zhì)量不好，剛剛到及格的標(biāo)準(zhǔn)，但是鑒于小王平時(shí)工作態(tài)度不錯(cuò)，為了避免小王難堪，黃先生把他的評(píng)價(jià)提到“良好”。

案例中的黃先生雖然每個(gè)月都對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，但是他沒(méi)有進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效談話，而是通過(guò)書(shū)面、表格的形式進(jìn)行評(píng)估，這種評(píng)估方式是單方面的，員工從這種書(shū)面的評(píng)估中無(wú)法了解管理者的想法，也無(wú)法明確努力的方向。如果黃先生采取一對(duì)一的績(jī)效談話，在談話中講明員工表現(xiàn)優(yōu)秀的一面，同時(shí)指出員工表現(xiàn)不足的一面，那么員工既可以得到肯定和鼓舞，又可以明確進(jìn)步的方向，何樂(lè)而不為呢？

管理者一定要認(rèn)識(shí)到：良好的績(jī)效面談?dòng)兄趩T工更好地將他的工作質(zhì)量與公司要求相匹配，繼而明確前進(jìn)方向，得到激勵(lì)與鼓舞，從而自愿追求工作績(jī)效。對(duì)管理者而言，通過(guò)一對(duì)一的績(jī)效面談，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工身上的問(wèn)題，可以了解員工對(duì)公司的期望，也可以向員工傳遞尊重與關(guān)懷。而對(duì)企業(yè)而言，一對(duì)一的績(jī)效面談?dòng)欣谕苿?dòng)員工與團(tuán)隊(duì)做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，最終促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

值得注意的是，要想一對(duì)一的績(jī)效面談取得好的談話效果，管理者就應(yīng)該做好幾點(diǎn)：

（１）事先要做好準(zhǔn)備

在面談之前，管理者要有足夠的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備員工的績(jī)效信息、相關(guān)事例、數(shù)據(jù)、完成績(jī)效評(píng)估表，思考清楚員工的優(yōu)勢(shì)、不足，還有你對(duì)員工的期望和員工可能提出的問(wèn)題以及你該如何回答。很多管理者在績(jī)效面談之前沒(méi)有準(zhǔn)備，績(jī)效面談時(shí)匆忙進(jìn)行，顯得非常草率，讓員工感覺(jué)不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，談到員工的績(jī)效時(shí)，又拿不出具體的例子或數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明，員工又怎么信服呢？對(duì)于這一點(diǎn)，管理者一定要避免。

（２）選定合適的時(shí)間和環(huán)境

一對(duì)一的績(jī)效談話是一件正式的事情，管理者應(yīng)該安排合適的時(shí)間和場(chǎng)所，與員工進(jìn)行輕松的面談。關(guān)于時(shí)間，最好避開(kāi)繁忙緊張的時(shí)段，而談話場(chǎng)地最好在輕松的場(chǎng)所，比如咖啡廳、茶廳，準(zhǔn)備一些茶水和零食，邊吃邊聊。在談話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者最好關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置成靜音，以保證整個(gè)績(jī)效談話不受打擾。

（３）績(jī)效評(píng)估要具體、客觀、態(tài)度要平和

不論是評(píng)價(jià)員工的優(yōu)勢(shì)還是員工的不足，管理者都應(yīng)該客觀地說(shuō)話，做到有的放矢，這樣才能讓員工心悅誠(chéng)服。在評(píng)估中，最忌諱的是帶著主觀情感去評(píng)估，這一點(diǎn)從他們的言語(yǔ)上就已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)，比如，他們常說(shuō)“我感覺(jué)……”“我認(rèn)為……”“按我的經(jīng)驗(yàn)……”，還要避免夸張或小題大做，避免使用“你從來(lái)都”、“你永遠(yuǎn)都不能”等語(yǔ)句，否則，不論管理者的初衷如何友善，都很容易引起員工的反感和不滿。

（４）以積極的方式結(jié)束面談

在績(jī)效面談中，員工可能已經(jīng)意識(shí)到自己有些地方做得不對(duì)了，但又不好意思直接承認(rèn)。這個(gè)時(shí)候管理者切忌一味追問(wèn)，而應(yīng)設(shè)法挽回對(duì)方的面子，照顧對(duì)方的自尊，盡量避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成情緒對(duì)立和沖突。在結(jié)束面談時(shí)，管理者最好以積極的方式結(jié)束談話，讓員工帶著信心與歡快離開(kāi)，而不是不歡而散。