０８４用使命感激發(fā)員工內(nèi)在潛力

身為管理者，不能只記得公司與員工之間是雇用和被雇用的關(guān)系，如果你這樣想的話，那么你的員工永遠只是聽話的“機器”，他們在工作中不可能充分發(fā)揮主動性，他們的潛能不可能得到開發(fā)，企業(yè)當然也不可能真正興旺發(fā)達。明智的做法是，將企業(yè)與員工看作是互信互利的結(jié)合體，企業(yè)為員工提供施展才華、證明自己的平臺和機會，員工為企業(yè)創(chuàng)造價值和利益，這樣員工就會帶著使命感去工作，企業(yè)才能很好激發(fā)員工的潛力。

在康柏電腦公司，當員工要跳槽時，公司不會試圖用加薪的方法留人，他們深知金錢所起到的作用是短暫的，無法喚起員工對工作的渴望和熱情。為了最大限度地避免員工跳槽，康柏公司在招聘時會問應聘者：“希望公司能給你什么？”他們想告訴員工：公司不單單給你金錢，更重要的是給你前途和發(fā)展，這些是員工所獲得的“隱性利益”。

“隱性利益”就像職業(yè)發(fā)展的利息，它比薪金更有價值，更能激發(fā)員工為企業(yè)創(chuàng)造價值的使命感。而員工一旦有了使命感，他們就會自動自發(fā)地動作，其潛能也會最大限度地被激發(fā)出來。

什么是使命感呢？美國的賈費德博士是這樣回答的：“使命感是一種促使人們采取行動，實現(xiàn)自己理想的心理狀態(tài)，是決定人們行為取向和行為能力的關(guān)鍵因素?！比绻阏J真觀察一個人的行為，你就會發(fā)現(xiàn)他內(nèi)心賦予自己的使命感是什么。

每個人都可能有不同的使命感，比如，社會愛心人士的使命感是為殘疾人提供服務，為他們爭取應得的權(quán)利；咨詢?nèi)耸康氖姑惺鞘炀氄莆展ぷ髦械母黜棙I(yè)務，為他人提供指導和咨詢；領(lǐng)導的使命感是培養(yǎng)一支忠誠可靠的營銷隊伍，把公司的產(chǎn)品推向全國各地；教練的使命感是帶領(lǐng)球員在球場上把真實的水平發(fā)揮出來，取得更好的成績。

身為管理者，可以讓員工用文字把自己的使命感寫下來，貼在電腦桌上，讓他們每天都被使命感提醒、驅(qū)動，從而更加積極地對待工作。當員工的表現(xiàn)越來越好，當員工的業(yè)績越來越好時，企業(yè)這個時候應該對員工進行獎勵，讓他們知道，帶著使命感去工作，為企業(yè)創(chuàng)造了價值，就可以得到回報。這樣可以進一步強化員工的使命感，激發(fā)員工的積極性。

使命感對員工的激勵作用非常大，員工帶著使命感去工作，才會對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，才會產(chǎn)生主人翁意識，自動自發(fā)地去承擔責任。善于用使命感激勵員工，是一個管理者必備的領(lǐng)導能力。

０８５平靜面對冒犯你的人

在寬容待人時，最難得到寬容的人莫過于冒犯你的人。何為冒犯？一般是指言語或行為上的無禮、沖撞、讓人難堪。在管理中，管理者每天都要面對各種各樣的人和事，難免會碰到性格直率、脾氣火爆、說話唐突甚至在眾人面前公然沖撞、冒犯領(lǐng)導的下屬。

雖說下屬的冒犯并非原則性的問題，而是無關(guān)緊要的“小事”，但難免會影響管理者的形象，讓位高權(quán)重的管理者心里不平。有些管理者被下屬冒犯后，往往會伺機報復，給下屬“穿小鞋”，而真正優(yōu)秀的管理者，他們總能平靜地面對冒犯自己的下屬。

于禁是三國時期曹操手下的大將，他作戰(zhàn)勇猛，性格直爽，為人坦蕩。公元１９７年，曹操被張繡打敗，在撤退的途中，曹操的嫡系青州兵不守軍紀，搶劫民財。于禁對這種現(xiàn)象非常氣憤，他抓住那些搶掠財物的青州兵，大呼：“你們身為曹公麾下官兵，如此傷天害理，上違帥意，下逆民心，豈得奪天下？”然后斬掉了其中三名軍官首級。

沒想到，這些青州兵自恃是曹操的親兵，根本不把于禁放在眼里，還到處散布于禁要謀反的言論。于禁毫不理會那些言論，他直接沖到曹操的帳中，曹操見他來了，開門見山地說：“剛才有人說，你殺了我青州兵的軍官，真有此事？”

于禁坦然陳詞：“青州兵是您曹公一手訓練的精兵，目的在于實現(xiàn)您的宏圖大業(yè)，軍紀嚴明，英勇善戰(zhàn)，而目前一些青州官兵肆意搶劫財物，侮辱民女，如不加制止，必將有損您的形象?！?/p>

曹操點了點頭，但是什么話也沒說。于禁又說：“如今天下群雄并起，我們需要一支深得百姓擁戴的軍隊，才能力挫群豪，一統(tǒng)天下，為此我當眾斬殺了三名違紀軍官，又何罪之有？”

曹操聽完于禁的話，馬上轉(zhuǎn)怒為喜，對于禁大加贊賞，并提拔他為侯爵，并處死了那些誣告于禁的軍官。事后曹操托謀士轉(zhuǎn)告于禁，遇事要多加思考，不要輕易斬殺，否則，可能會導致自相殘殺。于禁聽后，一下醒悟過來，從而日后行事更加謹慎，對曹操更加信賴。

曹操不愧為一代梟雄，面對下屬對于禁的誣告，如果他輕易降罪于于禁，那么將損失一員虎將；面對于禁的語言上的沖撞，如果他沒有胸懷，也不可能聽取于禁的意見并提拔于禁。當然，他的寬容是有意義的，使于禁更加信賴他。

一般來說，下屬冒犯上司，無論是無理取鬧，還是振振有詞，多半事出有因。作為管理者，如果不冷靜地思考下屬冒犯自己的原因，搞清楚事情的來龍去脈，妥善地處理，就容易錯怪下屬，失去人心。

對于下屬合理的冒犯，管理者應該引咎自責；對于下屬不合理的冒犯，管理者應該以事業(yè)為重，從大局出發(fā)，不必介懷。要知道，這些“膽大包天”的冒犯者多半是性格耿直、行事光明磊落的人，這是難得的人才，是企業(yè)發(fā)展的希望所在。

０８６送給下屬超過預期的禮物

逢年過節(jié)、員工生日，老板給員工、領(lǐng)導給下屬送禮物，是老板、領(lǐng)導籠絡(luò)人心的常用手段?？墒?，有些老板、領(lǐng)導把給下屬送禮物當成例行公事的任務，每年都發(fā)放一些沒有價值含量的禮物，讓下屬絲毫打不起精神，自然也起不到激勵人心的作用。

身為管理者，要認識到一點：給下屬送禮物的目的是激勵下屬，贏得下屬的心。因此，與其送下屬一些常規(guī)性、沒有價值感的禮物，不如不送。如果想送，就應該舍得花本錢，送一些真正能令下屬心動的禮物。這樣才能達到激勵下屬的目的。

說到令下屬心動的禮物，可能有些管理者認為，一定要送下屬昂貴的禮物。當然，昂貴的禮物是其中一種，不過，最主要的是要送超過下屬預期的禮物。換言之，禮物要給下屬驚喜，這樣的禮物即便不昂貴，也能令下屬心動、興奮。

除夕將近，還有三天公司就要放假了。那天早上，員工走入公司，發(fā)現(xiàn)每個人的辦公桌上都有一份禮物。大家充滿期待地打開禮物，頓時驚呼起來：“沒想到，老板居然給員工準備了新年禮物，這也太貼心了吧！”接著，又有員工驚呼：“這個禮物這么精美，真的沒想到。”

幾個后到的員工還沒進門，就被先到的同事拉進來了，說：“快點啊，你怎么這么晚才到啊，你桌子上有禮物，快去看看?！?/p>

大家發(fā)現(xiàn)，老板給男員工每人買了一條皮帶，給女員工每人買了一條珍珠手鏈。皮帶的皮質(zhì)很好，珍珠手鏈也非常精美，看起來很上檔次。

大家沒有想到，平時看起來高高在上的老板，一貼心起來，居然顯得那么和藹可親。他送給員工的禮物，完全是站在員工角度來看的，作為女員工，誰不喜歡漂亮的飾品呢？作為男員工，誰不希望有一條顯檔次的皮帶呢？

禮物是否昂貴是否精美，其實不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵要超乎員工的預期。如果在員工的預期內(nèi)，新年前夕公司不會給他們準備禮物，但是老板卻出乎員工的預料，給他們準備了禮物，這無疑是一個驚喜；如果員工預期公司給他們的禮物是一箱蘋果、一箱牛奶，但老板卻給他們每人準備了一箱蘋果、一箱牛奶、一個大大的紅包，那么多出來的紅包就會令員工們驚喜。由此可見，給員工送禮物也要懂心理學，超乎預期的禮物總是顯得那么有心意。

理查德·布朗森是英國維京集團的老板，他曾花費２００萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座２５萬平方米的熱帶島嶼，送給了全體員工，作為大家的度假勝地。這座小島靠近澳大利亞昆士蘭的沖浪圣地陽光海岸，從高空看下去，小島的形狀酷似心形，被當?shù)厝朔Q為——“締造和平”。原本布朗森想把這個島作為自己的私人度假地，但在得知公司創(chuàng)下了２３０％的利潤增長率之后，他決定把這個小島送給大家作為禮物。這一舉動超乎全體員工的預料，大家沒想到老板這么大方，他們深受激勵。剛買下時，小島上除了幾件簡單的木屋，就是原生態(tài)的，后來布朗森花巨資在上面建造了度假休閑中心，除了各式水上運動，還建造了網(wǎng)球場、林間跑道等。

以往我們經(jīng)常聽到員工給領(lǐng)導送禮，為的是巴結(jié)領(lǐng)導，拍一拍領(lǐng)導的馬屁，希望得到領(lǐng)導的關(guān)照和提攜。而今，聰明的老板懂得換位思考，他們通過給員工送禮物來籠絡(luò)人心，激勵員工奮發(fā)努力，這很好地彰顯了老板的風范。

無論是過年過節(jié)，還是在某個平常的日子，老板都可以借用送禮物來表達對下屬的關(guān)愛。比如，某個員工業(yè)績突出，老板送給他一件意想不到的禮物，這不但能激勵本人，也能激勵全體員工。也許只是一份不起眼的禮物，但卻能增添員工與老板之間的感情，提升團隊的凝聚力。

０８７“跟我沖”而不是“給我沖”

什么叫“給我沖”？意思是我可以坐在這里指揮，你們要上陣殺敵。如果你們戰(zhàn)敗了，我可以隨時調(diào)轉(zhuǎn)馬頭，趕緊逃跑，輸了與我無關(guān)，不是我的責任。如果戰(zhàn)勝了，功勞是我的，因為我指揮有功。

與“給我沖”差不多，還有三個字叫“跟我沖”。所謂“跟我沖”，就是我?guī)ь^，你們隨后，我們一起去上陣殺敵、攻克困難。如果戰(zhàn)敗了，我首當其沖，你們不用擔心我推卸責任。如果戰(zhàn)勝了，功勞屬于大家。

“給我沖”是一種言傳，而“跟我沖”是一種身教；“給我沖”是空喊口號，紙上談兵；而“跟我沖”是身先士卒，一馬當先。試問，哪個影響力更大？很明顯，“跟我沖”三個字更有影響力，更有感染力，更有激勵性。身為管理者，你應該對下屬高喊“跟我沖”，而不是對下屬高喊“給我沖”，一字之差，管理效果相差千里。

金宇中是韓國大宇集團總裁，他每天晚上零點睡覺，次日凌晨５點起床，每天工作十幾個小時，２０多年如一日。他經(jīng)常對下屬說：“為了公司明天的繁榮，我們必須犧牲今天的享樂，因為我們還是發(fā)展中國家。”他的行動感動了整個大宇集團的所有員工，每位員工都自覺地認真對待工作，為公司的利益而努力。

優(yōu)秀的管理者應該成為員工的榜樣，要員工“跟我沖”，而不是讓員工“給我沖”。因為“跟我沖”這三個字中蘊含了無窮的魔力。從“跟我沖”這三個字中，我們看到了身教重于言傳，看到了身先士卒、以身作則、率先垂范的表率作用。

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子?！惫芾碚邞撆Πl(fā)揮自身表率的作用，這樣才能使下屬們敬佩你，自覺地向你學習，從而產(chǎn)生強大的凝聚力、向心力和感召力，進而形成巨大的戰(zhàn)斗力。