０７９不要把資歷同能力畫等號

管理者在用人時(shí)，要特別注意一點(diǎn)：不能把資歷同能力畫等號。在企業(yè)內(nèi)部，要克服只看資歷、不問能力的論資排輩的做法。因?yàn)橘Y歷只是年限和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一種反映，并不代表能力。因此，千萬不要認(rèn)為資歷越高，經(jīng)驗(yàn)就越豐富，能力就越強(qiáng)。

有一個(gè)機(jī)構(gòu)曾對１５００年到１９６０年，世界１２４９名杰出科學(xué)家及他們的科研成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)他們大部分年齡在２５歲到４５歲。還有人統(tǒng)計(jì)了３０１位諾貝爾獎(jiǎng)的獲得者，發(fā)現(xiàn)３５到４５歲的獲獎(jiǎng)?wù)哒迹矗埃?。由此可見，年齡不是衡量人才能力的唯一指標(biāo)，因此，決不能把資歷與能力畫等號。

１９７０年，麥當(dāng)勞快餐進(jìn)入法國，并以驚人的速度擴(kuò)張，平均每半個(gè)月就新開設(shè)一家分店。在這種情況下，用人量大增，為了解決企業(yè)用人問題，麥當(dāng)勞公司在招聘人才方面不拘一格，只要有能力，公司就會給他們合適的位置。

在招聘的人員中，既有剛畢業(yè)的年輕人，也有在其他地方工作過、具有一定經(jīng)驗(yàn)的中年人。所有通過考核的求職者，均要在餐店里實(shí)習(xí)，以熟悉未來的工作環(huán)境，讓他們看一看工作環(huán)境與自己的意愿是否一致；經(jīng)過三天的實(shí)習(xí)，公司會對求職者進(jìn)行第二次面試，再確定是否錄用。

進(jìn)入麥當(dāng)勞之后，無論你以前從事何種工作，必須當(dāng)４～６個(gè)月的實(shí)習(xí)助理，以熟悉各部門的業(yè)務(wù)。然后，才有機(jī)會升為二級助理，再升為一級助理，即成為經(jīng)理的左膀右臂。進(jìn)入麥當(dāng)勞的新人經(jīng)過平均２～３年就可以成為快餐店的經(jīng)理。在麥當(dāng)勞，有能力才有晉升的空間，文憑的作用幾乎可以忽略不計(jì)。

同樣是初出茅廬，諸葛亮能一鳴驚人，趙括卻在紙上談兵。由此可見，資歷與能力不能畫等號，有些資歷深的人，卻有雄才大略；有些資歷深的人，卻是貨真價(jià)實(shí)的庸才。因此，不要用資歷去評判人才。

企業(yè)用人，應(yīng)該重視人才的能力，而非資歷。很多管理者喜歡根據(jù)人才的資歷推斷人才的能力，這是不科學(xué)的。如果你想知道人才的能力，不妨給他機(jī)會，讓他在實(shí)際工作中展現(xiàn)自己，這樣一來，對方是否有能力就一目了然了。

０８０重視那些出身貧苦的員工

在很多企業(yè)中，都有一些出身貧窮的員工，對于這些員工，管理者應(yīng)該關(guān)注他們、關(guān)心他們。因?yàn)橥ǔ碚f，貧窮的人面臨的困難會相對較多，如果企業(yè)對他們予以關(guān)注，及時(shí)給他們幫助，使他們感受到公司的溫暖和重視，可以深深贏得他們的心。在往后的日子里，他們定能更加用心地為公司付出。

老干媽麻辣醬的創(chuàng)始人陶華碧，在經(jīng)營和管理公司的過程中，十分重視關(guān)愛員工，尤其是那些出身貧窮的員工。公司里有一名來自農(nóng)村的廚師，他的父母早喪，家里還有兩個(gè)年幼的弟弟?？墒撬貏e愛喝酒，而且愛抽煙。每個(gè)月的工資１０００多元，幾乎都被他花掉了。

陶華碧得知這一情況后，對這個(gè)廚師很是擔(dān)心。一天下班后，她把這個(gè)廚師請到酒桌上，像母親對孩子一樣，和藹可親地說：“孩子，今天你想喝什么酒，想喝多少酒我都滿足你。但是從明天開始，你要戒煙戒酒。因?yàn)?，家里還有兩個(gè)年幼的弟弟需要讀書，需要你照顧，千萬別讓他們像我一樣大字不識一個(gè)?！?/p>

一番語重心長的話，觸動(dòng)了這個(gè)廚師的內(nèi)心，廚師當(dāng)即表示一定會戒煙戒酒。但是陶華碧放心不下，她要求那位廚師每個(gè)月只留２００元的零花錢，剩余的錢由她代為保管。等到他弟弟上學(xué)要用錢時(shí)，陶華碧再把錢給他……在陶華碧的關(guān)懷下，員工開始充滿激情地對待工作。

為什么要強(qiáng)調(diào)重視那些出身貧窮的員工呢？因?yàn)橄鄬Χ?，出身貧窮的員工在生活中遇到的困難會更多，他們更需要關(guān)愛。當(dāng)他們遇到困難時(shí)，如果管理者能夠給予重視和幫助，那么無異于雪中送炭。而在別人最需要的時(shí)候予以幫助，可以極大地溫暖人心，感動(dòng)人心。所以，管理者應(yīng)該重視那些出身貧窮的員工。

當(dāng)別人饑餓時(shí)，給他一個(gè)饅頭，遠(yuǎn)比別人不餓時(shí)給他一個(gè)肉包子更能打動(dòng)人心。關(guān)心和幫助貧窮的員工就是這個(gè)道理，哪怕你對他們只有滴水之恩，也會讓他們銘記，因?yàn)樗麄冃枰?。因此，管理者一定要重視那些出身貧窮的員工。

０８１給員工留一點(diǎn)私人空間

經(jīng)常聽到三兩個(gè)員工在地鐵或公交車上閑聊，抱怨道：“我一點(diǎn)自由都沒有，下班了還必須開機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)打來電話，必須接；有任務(wù)，必須加班完成；有應(yīng)酬，必須陪著領(lǐng)導(dǎo)上……”有類似不滿的職員以女性居多。這不禁讓人思考：她們原本不愿意接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，但為什么不拒絕領(lǐng)導(dǎo)呢？

就拿節(jié)假日或下班后陪客戶吃飯喝酒這件事來說，很多職員根本不愿意去，但是人在屋檐下，不得不低頭，領(lǐng)導(dǎo)都發(fā)話了，他們只好硬著頭皮上。否則，不給領(lǐng)導(dǎo)面子，豈不是不想繼續(xù)在公司混了。

身為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，不妨換位思考一下，體諒一下員工既不想去，又不得不去的為難心理。如果員工下班后陪著客戶去應(yīng)酬，喝得暈乎乎的，第二天上班如何保證工作效率呢？更重要的是，員工被“強(qiáng)迫”了，心里會產(chǎn)生不滿情緒。久而久之，員工的工作激情將會被消磨殆盡。所以，英明的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該“霸占”員工的私人空間，而應(yīng)該給員工自由，讓員工在工作的８小時(shí)之外，充分享受自己的生活，養(yǎng)精蓄銳，為第二天的工作做準(zhǔn)備。

怎樣才不算霸占員工的私人空間呢？所謂的私人空間，不僅包括員工的私人時(shí)間，還包括員工的私人生活、私人情感生活，對于這些“私事”，領(lǐng)導(dǎo)者不宜過問太多。也許你是一片好心，想更好地關(guān)心、幫助員工，但客觀上給員工造成了不適，可能會引起員工的反感，結(jié)果好心辦了壞事。

比如，有些領(lǐng)導(dǎo)者對下屬過分地噓寒問暖，關(guān)心員工的吃喝拉撒，甚至幫員工介紹異性朋友。如果員工認(rèn)可、接受領(lǐng)導(dǎo)者這么做，那也無可厚非，關(guān)鍵是有時(shí)候員工并不接受。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知趣一點(diǎn)，給員工留一點(diǎn)私人空間，讓員工在公司、在領(lǐng)導(dǎo)者面前，有更多的安全感，這樣他們才能踏實(shí)地去工作。

每個(gè)員工都渴望在上班之余，有自己的私人空間。身為管理者，應(yīng)該尊重員工的私人空間，不去干涉、不去侵犯、不去霸占，讓員工在上班之外能充分享受自由的生活。這是對員工最起碼的尊重。

０８２權(quán)力越大，越不能隨意發(fā)號施令

在企業(yè)管理中，管理者向員工下達(dá)命令、委派任務(wù)，這是管理工作必不可少的工作內(nèi)容之一，也是有效管理的重要手段。作為管理者，如果不能恰當(dāng)?shù)叵逻_(dá)命令，往往容易造成下屬在執(zhí)行命令的過程中出現(xiàn)失誤和偏差，導(dǎo)致執(zhí)行不力、無效甚至負(fù)效。亨利·福特在自傳中寫道：“任何對員工下達(dá)命令的行為都是很嚴(yán)肅的行為，要認(rèn)真對待。管理者選擇的話語、表述的方式，甚至說話的音調(diào)等諸多因素都會影響工作的完成。”

黃先生是一家企業(yè)的市場部經(jīng)理，由于他在公司居功至偉，所以非常受老板的器重。可以說，在公司他是一人之下，眾人之上。正因?yàn)槿绱?，他總是表現(xiàn)出高高在上的領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)，經(jīng)常躺在那張大椅子上發(fā)號施令，把腳翹在辦公桌上，手里玩著一支筆或其他什么東西。

更讓大家無法容忍的是，黃先生發(fā)號施令的時(shí)候，竟然不正眼看下屬，這令站在他面前的下屬感到非常尷尬。原本發(fā)布命令是很嚴(yán)肅的時(shí)候，但是黃先生卻將發(fā)布命令當(dāng)成兒戲，有時(shí)候發(fā)布了一條命令之后，見下屬急急忙忙出門，他又叫住對方，說：“我是開玩笑的，你回來！”

有時(shí)候，黃先生發(fā)布的命令不具體，要么是模棱兩可，要么就是漏洞百出，讓下屬在執(zhí)行時(shí)非常為難。而當(dāng)下屬執(zhí)行完任務(wù)，向他匯報(bào)工作時(shí)，他卻滿不在乎，有時(shí)候甚至不記得自己發(fā)布了命令。

黃先生自恃功高，在發(fā)布命令的時(shí)候帶有很大的隨意性，根本不像一個(gè)合格的管理者。加之他的命令不明確、不具體，使員工在執(zhí)行中無法把握準(zhǔn)確。其實(shí)，這是不少管理者尤其是老板的通病，是非常錯(cuò)誤的下達(dá)命令的做法。

作為企業(yè)管理者的你，如果也有類似的毛病，不妨參考下面幾點(diǎn)意見，加以改正：

（１）命令要有可行性，即在正常的工作條件下，下屬能夠圓滿完成；

（２）命令要有目的性，即向下屬解釋一下為什么要這樣做，以便員工更好地理解你的意圖，聽從你的建議去執(zhí)行；

（３）命令要有準(zhǔn)確性，即下達(dá)命令時(shí)，要用詞準(zhǔn)確，尤其是涉及任務(wù)執(zhí)行期限、執(zhí)行效果等，一定要明確具體。比如，管理者對下屬說“希望你明天下午５點(diǎn)鐘之前完成任務(wù)”，就比對下屬說“你去辦吧，給你兩三天時(shí)間”更加準(zhǔn)確具體。

作為管理者，不要把發(fā)號施令當(dāng)成炫耀權(quán)力的方式，而要認(rèn)真對待下達(dá)命令這件事，因?yàn)槊钕逻_(dá)與任務(wù)執(zhí)行有著密切的關(guān)系。如果你希望員工執(zhí)行到位，請保證下達(dá)命令準(zhǔn)確具體，并在言語和姿態(tài)方面表達(dá)對員工的尊重與重視。

０８３任何時(shí)候都不要忽略“小人物”

所謂“小人物”，是指無職無權(quán)、地位不高，沒有名望的普通人。很多大人物看不起小人物，認(rèn)為他們要能力沒能力、要地位沒地位、要名望沒名望，因此，根本不把他們放在眼里，對他們表現(xiàn)得很輕慢。殊不知，要想成就大業(yè)，就離不開小人物的支持。

唐朝宰相魏征把君民關(guān)系比喻為船和水的關(guān)系，水能載舟，亦能覆舟?？梢?，小人物也蘊(yùn)含著大能量。事實(shí)上，小人物也有自己的特長和才能，小人物不甘于永遠(yuǎn)當(dāng)小角色。如果你在小人物低迷時(shí)扶他一把，也許日后小人物也能帶給你意想不到的驚喜。

在官渡之戰(zhàn)前期，曹操與袁紹處于對峙狀態(tài)，當(dāng)時(shí)曹操處于劣勢。一天，曹操聽說袁紹的謀士許攸來訪，興奮得來不及穿衣、穿鞋，跑出來迎接許攸，對許攸十分敬重。許攸被曹操的誠意打動(dòng)，立即為曹操出謀劃策。在許攸的幫助下，曹操在官渡之戰(zhàn)中大勝袁紹。

曹操之所以對許攸如此禮遇，很大的原因在于許攸是個(gè)“人物”。如果許攸是一個(gè)小人物，曹操會怎樣對待他呢？這一點(diǎn)我們無從猜測。不過，我們可以從曹操如何對待小人物張松來推斷曹操對待小人物的態(tài)度。

當(dāng)年張松面見曹操，給他一張西川的地圖，曹操卻態(tài)度傲慢，張松覺得曹操輕賢慢士，對曹操產(chǎn)生了不好的印象，于是改變主意，把這張地圖獻(xiàn)給了劉備。這件事對曹操來說，不能不說是事業(yè)上的一大損失。試想一下，如果曹操對待張松像對待許攸那樣，也許西蜀的地盤就是曹操的。

所以，作為管理者，一定要記?。翰灰獛е梢娍创∪宋铮?yàn)樾∪宋镆灿写笥锰?。也許有一天，你心目中的小人物，會在某個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻給你提供大幫助，并徹底改變你的命運(yùn)和前程。

對待小人物，應(yīng)該以禮相待。不要輕易得罪他們，而應(yīng)該與他們交朋友，畢竟多一個(gè)朋友多一條路。要記住，你在小人物身上花費(fèi)的精力、時(shí)間、關(guān)心和尊重，也許在未來的某一天，能帶給你無法想象的回報(bào)。