經(jīng)常聽(tīng)到一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不能完成任務(wù)的員工破口大罵，甚至是惡言相向，這樣的領(lǐng)導(dǎo)只注重結(jié)果而完全忽視了過(guò)程。很多時(shí)候，并不是員工沒(méi)有能力去完成任務(wù)，而是因?yàn)橐恍┎豢杀苊獾穆闊┙O住了手腳，拖延了時(shí)間。當(dāng)員工滿懷歉意地前來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)，他們一定是遭遇了棘手的麻煩，而面對(duì)這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)決不能抱怨他們工作不努力，而是首先要感謝他們辛勤的付出，讓員工受到應(yīng)有的尊重，感到自己是被理解的。

很多時(shí)候，一個(gè)公司里總有幾個(gè)員工的家里發(fā)生一些事情，這是難以避免的。家中的煩心事往往會(huì)束縛住員工，讓他們無(wú)法全身心地投入到工作中，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心甚至是埋怨員工，是不近人情的，更別談?wù){(diào)動(dòng)員工的積極性了。俗話說(shuō)“家家都有本難念的經(jīng)”。作為管理者，更應(yīng)該設(shè)身處地地從員工的角度思考問(wèn)題，深入其中體味難處，才能和員工打成一片，籠絡(luò)人心。領(lǐng)導(dǎo)要理解每一位員工的難處，幫助他們處理問(wèn)題，念好家庭這本“經(jīng)”。

人是公司得以存在的基礎(chǔ)，每一位員工都是公司必不可少的一份子。然而人非草木孰能無(wú)情，每一個(gè)人都不是機(jī)器，而是有情感的個(gè)體。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻想著為員工排憂解難。事實(shí)上，每一位負(fù)責(zé)任的員工都不會(huì)故意拖延工作，當(dāng)他們帶著麻煩尋找領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一定是掙扎、猶豫了很久，這個(gè)問(wèn)題一定特別棘手。面對(duì)這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)一定要予以通融照顧，關(guān)心職工的煩惱，并一同尋找解決辦法。

美國(guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)商用公司的老板西洛斯·梅考斯是一個(gè)堅(jiān)持原則，并時(shí)刻關(guān)照員工的人。他做事向來(lái)一絲不茍，并且賞罰分明。如果公司里有人違反了制度，出現(xiàn)了不可彌補(bǔ)的損失，他一定會(huì)毫不猶豫地予以處罰。但是在處罰前，西洛斯·梅考斯總是會(huì)先去考察一番，看這個(gè)錯(cuò)誤的直接原因到底是什么。很多時(shí)候，西洛斯·梅考斯并不輕易處罰員工，他深知員工的疾苦，經(jīng)常設(shè)身處地為大家著想。

有一次，一名公司里的老員工上班遲到了，而且還是醉醺醺的。梅考斯得知后，十分重視這個(gè)事情，立即協(xié)同有關(guān)部門商議討論，決定嚴(yán)肅處理，最終開(kāi)除了這名不守制度的老員工。但是，萬(wàn)事皆有因，這位老員工的妻子剛剛過(guò)世，留下兩個(gè)尚未成年的孩子，其中一個(gè)孩子不慎摔斷了腿，另一個(gè)孩子沒(méi)有母親照顧，每天哭鬧。這位員工一時(shí)陷入痛苦，無(wú)法自拔，只能借酒澆愁，結(jié)果才醉酒遲到。

得知實(shí)際情況后，梅考斯及時(shí)采取了補(bǔ)救措施。他當(dāng)即掏出一大筆錢為這名員工解決生活困難，并且馬上廢除了原來(lái)的開(kāi)除命令，將他升職為公司的主管。然而，梅考斯的補(bǔ)救措施不僅僅限于此，還當(dāng)眾向老員工道歉，為自己的行為表示深深的歉意，希望得到員工的諒解。梅考斯的做法既保障了工人的生活，也贏得了公司其他員工的心，更在員工中間樹(shù)立了良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，贏得了大家的稱贊。

當(dāng)我悲傷時(shí)，有人能夠替我分憂解難；當(dāng)我快樂(lè)時(shí)，有人能夠和我一同分享喜悅。那么這樣的人才是你人生的知己，企業(yè)管理者一定要樹(shù)立這種思想，將“以人為本”的理念融入管理中。作為一個(gè)公司的管理者，如果能時(shí)時(shí)刻刻地關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急，就會(huì)產(chǎn)生非常大的功效。人是感情動(dòng)物，你關(guān)注我，我一定會(huì)想著你。如果上升到企業(yè)的高度，那么這種理念就能使全公司上上下下的每一個(gè)人都與整個(gè)公司生死與共，共同進(jìn)退。

在領(lǐng)導(dǎo)的整個(gè)生涯中，任何時(shí)刻都應(yīng)該做到待人如待己。不過(guò)，做到這一點(diǎn)并不容易，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者總是喜歡擺出一副高高在上的樣子，不把員工放在眼里，對(duì)員工的麻煩和難處總是嗤之以鼻，加以責(zé)罵。這往往是許多領(lǐng)導(dǎo)者的致命缺陷。人們的對(duì)待是相互的，人與人之間更是平等的，你怎樣對(duì)待別人，別人心里有數(shù)，會(huì)以相同的態(tài)度對(duì)待你，并不會(huì)因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)而畏懼三分。身為領(lǐng)導(dǎo)，必須在待人方面有出色的表現(xiàn)，因?yàn)橹挥嘘P(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)才能贏得人心。

管理心理學(xué)啟示

人不只是群居動(dòng)物，更是相對(duì)獨(dú)立的動(dòng)物，即使在他們最高興的時(shí)候也不愿意受人指責(zé)，聽(tīng)人擺布。大多數(shù)人面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)難往往是敢怒不敢言，把一口苦水吞咽到肚子里去。因此，即便是頂頭上司，也千萬(wàn)不要處處耍弄權(quán)威，擺出一副高高在上的樣子，而是應(yīng)該代之以引導(dǎo)、鼓勵(lì)的方法，關(guān)心員工的生活，感謝員工的付出，只有這樣才能收到良好的效果。

當(dāng)員工帶著麻煩求救時(shí)，切不可擺出一副不耐煩的樣子，大聲地抱怨他們，“怎么就你出現(xiàn)這樣的事？”，“怎么偏偏會(huì)在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)？”，這些抱怨收不到良好的效果，只會(huì)加深你與員工之間的隔閡。如果你選擇認(rèn)真傾聽(tīng)，就會(huì)避免不必要的麻煩和爭(zhēng)執(zhí)，增加你與員工之間的親密程度。

時(shí)常對(duì)員工表示感謝，對(duì)員工給予贊賞，能有效提升你的領(lǐng)導(dǎo)形象，增強(qiáng)員工的歸屬感。顯然，這是成功領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)。