制度是死的，人是活的

曾在報(bào)紙上看到這樣一則小報(bào)道：

部分銀行對(duì)柜臺(tái)取款做了限制，顧客取款金額小于５０００元，柜臺(tái)不辦理，必須自己去ＡＴＭ機(jī)上取款。這一規(guī)定讓有些老年顧客犯難了，因?yàn)樗麄儾粫?huì)用ＡＴＭ機(jī)取款，怎么辦呢？有一位老年顧客想了一個(gè)辦法，他拿著銀行卡到柜臺(tái)取了６０００元，然后再存５０００元，這一做法輕松繞過(guò)了銀行的規(guī)定。

我們贊揚(yáng)這位顧客的聰明與靈活之余，不由得為銀行的死規(guī)定感到可悲，與其說(shuō)是顧客嘲弄了銀行的死規(guī)定，不如說(shuō)是銀行用自己的愚蠢規(guī)定嘲弄了自己。

不可否認(rèn)，銀行的制度出發(fā)點(diǎn)是好的，可以減輕柜臺(tái)壓力，但作為一種制度，應(yīng)考慮周全，比如，有些顧客確實(shí)不會(huì)使用ＡＴＭ機(jī)，或有時(shí)候ＡＴＭ機(jī)會(huì)出現(xiàn)故障，這個(gè)時(shí)候顧客該怎么取錢(qián)呢？這一案例提醒了企業(yè)管理者，在制定制度的時(shí)候，一定要把腦子放靈活一點(diǎn)，千萬(wàn)不能死板地堅(jiān)持錯(cuò)誤的東西，否則，只會(huì)逼員工想辦法鉆制度的空子，很容易壓抑員工的積極性。

公司的制度是人制定的，而人的思維和視野會(huì)受到很多因素的制約，難免會(huì)有考慮不周的時(shí)候。因此，制定的制度就難免存在漏洞。這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢？是死板地執(zhí)行制度，并美其名曰“按制度辦事”？還是聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，不斷地補(bǔ)充和完善制度，必要的時(shí)候放棄錯(cuò)誤的制度，采取合情合理的人性化管理方式呢？答案不言自明。

當(dāng)然，如果制度本身沒(méi)有任何問(wèn)題，那么當(dāng)員工違反制度時(shí)，管理者理所當(dāng)然地按制度處理。但是要注意的是，制度是死的，人是活的，在執(zhí)行制度的時(shí)候，管理者還需照顧員工的感受，盡可能地配合以情感人的管理手段，讓員工心服口服地接受處罰。

西洛斯梅考克是世界第一部收割機(jī)的發(fā)明者，也是美國(guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)商公司的創(chuàng)始人，被人稱(chēng)為“企業(yè)界的全才”。在他幾十年的企業(yè)生涯中，他歷經(jīng)幾次起落滄桑，但最后他都以超人的素質(zhì)昂首挺過(guò)來(lái)。

作為公司的老板，梅考克手握大權(quán)，但他從不濫用。即使員工違反了公司的制度，他也能在嚴(yán)格處罰員工的同時(shí)，設(shè)身處地地為員工著想。這種做法既維護(hù)了制度的威信，又不傷害員工的感情，十分高明。

有一次，一位老員工酗酒鬧事，遲到早退，違反了公司的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)受到開(kāi)除的處分。當(dāng)管理人員將這一處罰決定遞交給梅考克時(shí)，梅考克當(dāng)即表示贊同。但這一處罰決定公布之后，那位老員工十分惱火，他說(shuō)：“當(dāng)年公司債務(wù)累累時(shí)，我不離不棄，三個(gè)月拿不到工資我也毫無(wú)怨言，今天我犯了點(diǎn)錯(cuò)誤，你就把我開(kāi)除，你真是一點(diǎn)情分都不講?！?/p>

梅考克平靜地說(shuō)：“這里是公司，是有規(guī)矩的地方，不能有任何例外?！笔潞竺房伎肆私獾剑@名老員工之所以酗酒鬧事，與他妻子剛剛離世有關(guān)。妻子離世后，他帶著兩個(gè)孩子，一個(gè)孩子跌斷了一條腿，一個(gè)孩子因吃不到奶水而啼哭，他極度痛苦，于是借酒消愁，結(jié)果耽誤了上班。于是，梅考克對(duì)老員工說(shuō)：“你現(xiàn)在什么也不用想，趕緊回去及照顧好孩子們，我們依然是朋友。”說(shuō)完，他掏出一沓鈔票塞到老員工的手里，對(duì)方頓時(shí)感動(dòng)得流下了眼淚。

當(dāng)員工以為梅考克會(huì)撤銷(xiāo)開(kāi)除他的決定時(shí)，梅考克強(qiáng)調(diào)了自己的原則，他表示不想破壞制度，這也贏得了員工的認(rèn)同。

嚴(yán)格地說(shuō)，管理的最終目的不是管人，而是“安人”。既然是安人，就要讓人心服口服，沒(méi)有怨言和不滿(mǎn)。執(zhí)行制度雖然很重要，但是制度之外的事情，影響也非常大。因?yàn)槿耸歉星閯?dòng)物，顧及員工的感情是管理者必須做到的。

當(dāng)員工違反制度，面臨嚴(yán)重的處罰時(shí)，管理者別忘了給員工精神安慰。當(dāng)員工生活中有困難，即使他違反了公司制度，管理者也不能坐視不管。如果管理者能夠像梅考克那樣，既能堅(jiān)持按制度辦事，又能靈活地處理與員工的關(guān)系，尤其是與員工保持良好的情感聯(lián)系，那么就很容易讓員工信服。

適度的人情，是管理的“潤(rùn)滑劑”

中國(guó)自古以來(lái)，都很注重宗族，這就決定了中國(guó)是一個(gè)人情化的社會(huì)，而不是一個(gè)理性的社會(huì)。古詩(shī)有云：“至誠(chéng)而不動(dòng)者，未之有也；不誠(chéng)，未有能動(dòng)者也?！边@句話(huà)的意思是說(shuō)，我以至誠(chéng)之心來(lái)對(duì)待他人，卻無(wú)法打動(dòng)他人的心，那是不可能的；對(duì)待他人不是以至誠(chéng)之心，那么，任何人都打動(dòng)不了。換句話(huà)說(shuō)，就是“我以誠(chéng)心待人，人必以誠(chéng)心待我”的觀念，這是儒家的處世觀點(diǎn)。

這句話(huà)所闡明的觀點(diǎn)，在社會(huì)中的任何方面都可以體現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然，這也同樣適應(yīng)企業(yè)。一個(gè)老板，在工作當(dāng)中，不管對(duì)員工還是對(duì)合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有表現(xiàn)出絕對(duì)的誠(chéng)意和真心，才可以感動(dòng)對(duì)方。這樣，才能在領(lǐng)導(dǎo)工作中，減少一些摩擦，使工作進(jìn)展順利。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，最重要的就是讓他感覺(jué)到：自己是被需要的，是被看重的，是有價(jià)值的，而這就體現(xiàn)在老板對(duì)人情的用法上。老板要在必要的時(shí)候，注意表現(xiàn)出對(duì)他的器重、贊賞，并且適度地進(jìn)行獎(jiǎng)賞。要讓員工意識(shí)到，老板并沒(méi)有忽略他的存在。

在對(duì)員工委以重任的時(shí)候，一定要表現(xiàn)出絕對(duì)的誠(chéng)意，要讓他明白，老板非常器重他，這個(gè)工作是非他莫屬的，除了他，沒(méi)人可以勝任。當(dāng)老板表現(xiàn)出絕對(duì)的誠(chéng)意之后，他一定會(huì)赴湯蹈火，全力以赴，去盡全力把事情做好。哪怕工作難度很大，任務(wù)量很重，他也一定不會(huì)推脫的。對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，你只是需要在人情上花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，但卻可以得到員工無(wú)限的回報(bào)。

海爾公司的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，在研制一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，曾錄用了一位頗有干勁的年輕人。這位年輕人一接到任務(wù)，便馬不停蹄地干了起來(lái)，在工作最緊張的時(shí)候，他一連幾天不睡覺(jué)，埋頭苦干。當(dāng)這個(gè)任務(wù)完成之后，他累得病倒在床上，經(jīng)理深受感動(dòng)，在病床上拉著年輕人的手說(shuō)：“要是你再不改變一下你的工作方式，我就要停止這個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作了，我寧愿不要這個(gè)新產(chǎn)品，也不能看著你這樣糟蹋自己的身體?！甭?tīng)了經(jīng)理的一席話(huà)，年輕人非常感動(dòng)，并下定決心以后要更加努力地工作，回報(bào)經(jīng)理。

經(jīng)過(guò)此次事件，這位年輕人之后便不會(huì)把工作當(dāng)成獲取報(bào)酬的手段，而是當(dāng)成自己的事業(yè)，因?yàn)閺倪@件事情上他意識(shí)到：老板，并不是只關(guān)心工作，還關(guān)心他的生活、他的健康。

可見(jiàn)，適度的人情，可以激發(fā)員工的動(dòng)力，這并不需要多少金錢(qián)與時(shí)間，只是需要你的一點(diǎn)誠(chéng)意與關(guān)心而已。

在軟與硬之間找到管理的發(fā)力點(diǎn)

在現(xiàn)代企業(yè)的管理中，制度非常重要。制度面前人人平等，管理者必須以強(qiáng)硬的態(tài)度執(zhí)行企業(yè)制度，嚴(yán)明公正、不徇私情。然而，企業(yè)制度不能成為管理者對(duì)員工冷漠的借口。員工也是有七情六欲的人，需要理解和關(guān)心。所以，管理者在企業(yè)管理中，要軟硬兼施，在軟和硬之間找到發(fā)力點(diǎn)。

過(guò)于強(qiáng)硬的管理者，會(huì)讓員工覺(jué)得他頭角崢嶸、渾身是刺。強(qiáng)硬到一定程度，管理者就會(huì)激起眾怒，信任就無(wú)從談起。管理者事事把人情放在第一位，會(huì)讓員工覺(jué)得他軟弱可欺，威嚴(yán)就更無(wú)從談起。生活是復(fù)雜的，人心也是復(fù)雜多變的。管理者在應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的管理工作時(shí)，必須靈活處理。該懲罰時(shí)絕不姑息，該寬容時(shí)也不能不近人情。

為中小企業(yè)提供管理軟件的易科集團(tuán)就非常主張管理者的“管理藝術(shù)”。易科亞太區(qū)總裁曹毅明認(rèn)為，好的業(yè)績(jī)是充分發(fā)揮員工積極性的結(jié)果。對(duì)于公司員工，他既大膽放權(quán)，又非常講求原則。中國(guó)區(qū)總經(jīng)理周曉玲就是他用這種方法培養(yǎng)出來(lái)的，周曉玲又用這種方法來(lái)培養(yǎng)自己的下屬。有一次，一位銷(xiāo)售人員因?yàn)閭€(gè)人失誤做砸了一筆生意，按公司規(guī)定應(yīng)該接受懲罰。周曉認(rèn)為員工的一次失敗是可以原諒的，便說(shuō)：“不怕你丟了潛在客戶(hù)、做砸了一個(gè)單子。給你三個(gè)月的時(shí)間，如果你能找到自己失敗的原因并且改正過(guò)來(lái)，這件事就當(dāng)沒(méi)有發(fā)生?！边@個(gè)員工后來(lái)成了易科中國(guó)區(qū)的銷(xiāo)售骨干力量。

凡事“過(guò)猶不及”，無(wú)論懲罰還是寬恕，都有一個(gè)“度”的問(wèn)題。把握好這個(gè)度，就能做一個(gè)成功的企業(yè)家?！叭饲椤笔莻€(gè)溫情脈脈的名詞，但如果運(yùn)用不當(dāng)，則會(huì)把企業(yè)送上“斷頭臺(tái)”。倘若管理者心腸硬得堪比鋼鐵，絲毫不講“人情”，員工在他眼中就成了創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)器。倘若管理者不分場(chǎng)合、隨意地施舍人情，公司制度的權(quán)威就無(wú)法維護(hù)下去。

在現(xiàn)代管理中，軟和硬是相輔相成、關(guān)系密切的兩種手段。如果有所偏倚，就會(huì)給工作帶來(lái)危害。成功的管理者既有人情味，又有魄力，不會(huì)給人造成軟弱可欺的假象，也不會(huì)讓人覺(jué)得他是冷血?jiǎng)游?。學(xué)會(huì)在軟和硬之間找到管理的發(fā)力點(diǎn)，針對(duì)不同情況隨機(jī)應(yīng)變，公司就能快速、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

柔性管理是人本管理的核心

所謂“柔性管理”，是指以“人性化”為標(biāo)志，對(duì)員工進(jìn)行人性化管理的管理模式。“柔性管理”相對(duì)于“剛性管理”而提出來(lái)的，剛性管理是以規(guī)章制度為中心，用制度約束員工，而柔性管理是以人為中心，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。