應(yīng)酬是我們每個(gè)人在交往過程中不得不參與的一項(xiàng)重要活動。在應(yīng)酬當(dāng)中，我們可以得到想要了解的信息、達(dá)到想要的目的。應(yīng)酬場合是我們邁向成功的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。要想在應(yīng)酬當(dāng)中如魚得水，不得不注意的就是應(yīng)酬策略。采用正確的方法是我們成功的催化劑。在這些策略中，如果能夠很好地利用“不好意思”，就能夠在應(yīng)酬中游刃有余。
１不善于應(yīng)酬，怎能平步青云
在今天，“應(yīng)酬”越來越多地被人們所認(rèn)可和接受，并且廣泛應(yīng)用到工作當(dāng)中。應(yīng)酬也已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)簡單的名詞，它被賦予更深刻的內(nèi)涵，包括處事技巧、方法，還包括溝通的技巧、言語、動作，甚至一個(gè)眼神。它不再是人們思維定式中的逢迎拍馬、阿諛奉承、趨炎附勢，也不是毫無原則的遷就、忍讓，它更確切的意義是指因人、因地、因時(shí)的把握對方的心理狀態(tài)，了解對方想法和動因，并且使自己在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)所接觸的人，在他人不知不覺當(dāng)中掌握社交主動權(quán)，使社交活動或者事情向著有利自己的一方發(fā)展。
學(xué)會應(yīng)酬，掌握必要的交際技巧和處事技巧，甚至有時(shí)候主動“承認(rèn)”一些并不是你犯的錯(cuò)誤，給別人臺階下，一方面會使你的人際關(guān)系更加和諧，另一方面也會使你的事業(yè)平步青云。當(dāng)然，在主動“承認(rèn)”一些并不是你犯的錯(cuò)誤時(shí)，我們沒必要感覺到“不好意思”，正是因?yàn)槟愕募记?，才使事情圓滿解決。
有一個(gè)著名的公司里每年都會招一批新職員，這是為了保持員工隊(duì)伍年輕化，使他們充滿激情，每年新員工入職的時(shí)候，總裁也都會在百忙之中抽時(shí)間與新員工見個(gè)面。
總裁正拿著新員工名單與新員工一一對應(yīng)。
“黃祎（ｗｉ）”
全場一片寂靜，沒有一個(gè)人應(yīng)答?？偛弥缓糜帜盍艘槐?。正在納悶怎么無人應(yīng)答的時(shí)候，一個(gè)新員工站了起來，怯生生地說：“我是黃祎（ｙ），不叫黃祎（ｗｉ）。原來也總有人把我的名字念錯(cuò)?！比巳褐邪l(fā)出了陣陣低低的笑聲。總裁的臉色有些不自然，覺得十分尷尬。
正在這時(shí)候，一個(gè)精干的小伙子站了起來，說道?！皥?bào)告總裁，我是打字員，是我把字打錯(cuò)了，非常不好意思，請您原諒我，我下次一定會注意的。”
“工作不能馬虎，下次一定注意?！笨偛脫]了揮手，繼續(xù)念了下去，剛才的尷尬氣氛頓時(shí)消解了不少，這個(gè)小風(fēng)波也很快被大家遺忘掉。就在這件事發(fā)生不久之后，公司內(nèi)部傳出消息，那個(gè)小文員即將被升為公關(guān)部經(jīng)理。
其實(shí)，小文員被升為公關(guān)部經(jīng)理也是在預(yù)料當(dāng)中的，通過那天的“小事件”之后，總裁非常清楚，小文員是個(gè)深知應(yīng)酬技巧的能手，并不是小文員把字打錯(cuò)，而確實(shí)是總裁把字念錯(cuò)了，小文員一句簡單的“不好意思，是我的錯(cuò)”，表面上看是在主動承認(rèn)錯(cuò)誤，其實(shí)是在給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)臺階，這時(shí)候，正處在困窘狀態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)自然對細(xì)心體貼的下屬心懷感激，成功“著陸”之后，平步青云自然離你不遠(yuǎn)了。
其實(shí)，故事中的小文員是一個(gè)聰明之人，他懂得“和稀泥”的藝術(shù)。但是這個(gè)詞，總是讓人們覺得是一個(gè)貶義詞。人們總是覺得和稀泥的人沒有原則，不堅(jiān)持真理，把明明一清二白的東西弄得模棱兩可。其實(shí)，反過來考慮一下，到底又有多少事情是必須要分出是非對錯(cuò)呢？像故事中的小文員雖然用一句“不好意思”承擔(dān)了錯(cuò)誤，但是錯(cuò)誤明顯就不是他犯的。但是，在這件事情上，根本沒有必要分清孰對孰錯(cuò)，這就是“和稀泥”的藝術(shù)。如果真的為了這點(diǎn)小事爭得你高我下、你死我活，那么損失是在所難免的，而且還不利于事情的解決。所以這時(shí)候就需要有一個(gè)“和稀泥”的角色，互相退讓一步，這樣既顧全了兩個(gè)人的面子，又把小事化了，避免了把問題嚴(yán)重化。打圓場是一門技術(shù)活，“和稀泥”、打圓場的核心就是：調(diào)解糾紛，化解矛盾，避免尷尬，打破僵局?？傊?，一句簡單的“不好意思”，卻能從小事當(dāng)中顯出大智慧。
在職場上，領(lǐng)導(dǎo)始終是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，他的威望是可望而不可即的。任何一個(gè)成功的職場人士都不會故意去冒犯頂頭上司，也會努力讓領(lǐng)導(dǎo)避免尷尬。一個(gè)聰明的下屬，不僅不會獨(dú)攬功勞，而且還會在關(guān)鍵時(shí)候把錯(cuò)誤攬過來，給領(lǐng)導(dǎo)足夠的面子。自己承認(rèn)錯(cuò)誤，只是暫時(shí)會讓你覺得“不好意思”，但是長遠(yuǎn)來說，這樣做表明你才是懂得為人處世的那個(gè)人，你才會比別人有機(jī)會平步青云。
在生活上，也盡量避免讓他人處于難堪境地，你的舉手之勞對你來說輕而易舉，但是可能會在別人心里留下難以磨滅的好印象。任何人都愿意充當(dāng)好人，不愿意充當(dāng)壞人，愿意聽到贊美，不愿意受到懲罰，所以，有時(shí)候承認(rèn)錯(cuò)誤，讓自己覺得“不好意思”，丟點(diǎn)面子，把過錯(cuò)留給自己，但是保全了他人的面子，塞翁失馬，焉知非福，何樂而不為呢？
２識破不點(diǎn)破，讓對方面子上好過
朱自清先生說過：“人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話里?！笨梢娋哂懈叱恼f話水平，在應(yīng)酬當(dāng)中占據(jù)重要的地位。具備高超的說話水平，是一個(gè)人獲得社會認(rèn)同的最便捷、最有效的手段，同樣，具備高超的說話水平，也是成就一個(gè)人的強(qiáng)大的工具，使人前途順暢的一個(gè)重要手段。
具備高超的說話水平很重要的一點(diǎn)就是做到識破不點(diǎn)破。尤其是指出別人錯(cuò)誤的時(shí)候，說話的藝術(shù)顯得格外的重要。
當(dāng)你指責(zé)他人錯(cuò)誤的時(shí)候，你的出發(fā)點(diǎn)本身是充滿善意的，但是指責(zé)他人，是對對方才智的挑戰(zhàn)，如果不注意方式，可能會嚴(yán)重地傷害對方的自尊心，進(jìn)而傷害彼此的感情。這樣的行為，就算對方能理智地接受，也坦誠地贊成你的見解，但是在對方的內(nèi)心里，總不免會留下陰影，如果今后你們再有交往的話，或多或少會受到這些小過節(jié)的影響。所以，在應(yīng)酬當(dāng)中，有時(shí)候識破，但是并不點(diǎn)破，讓雙方心中都明白其中的道理，就達(dá)到目的了，說出來，不一定就能收到最佳的效果。
有一位年輕的律師，他辦事一絲不茍，從來不馬虎，是一個(gè)充滿上進(jìn)心的年輕人。因?yàn)樗浅Ｇ趭^，表現(xiàn)也非常出色，法官允許他參加了一個(gè)倍受關(guān)注的案子的辯論，年輕的律師覺得自己能夠獲得這樣的鍛煉機(jī)會非常難得，所以他非常重視這個(gè)案子，反復(fù)研究好了多次，悉心準(zhǔn)備了好久，希望能在這個(gè)案子上展露出自己做律師的才華。但這個(gè)案子牽涉一筆巨款和一項(xiàng)重要的法律問題，這是案子的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。為此，讓這位年輕律師大傷腦筋。
在辯論一開始的時(shí)候進(jìn)行得非常順利，年輕律師表現(xiàn)也很優(yōu)秀，無論是從辯論、回答問題，還是協(xié)助法官工作，都是無可挑剔的。法官對這位年輕的律師也連連點(diǎn)頭，表示贊許。但是到快結(jié)束的時(shí)候，卻出現(xiàn)了意外。有一位最高法院的法官對一個(gè)簡單問題，猶豫許久之后，問這位年輕的律師：“海事法追訴期限是６年，是不是？”這位律師怔了一下，還是立刻魯莽地否定了法官的話：“不是。海事法沒有追訴期限?！?/p>
話音一落，整個(gè)法庭內(nèi)立刻安靜下來，法庭內(nèi)的人都詫異地看著這位年輕人，對這種行為感到意外，因?yàn)?，沒有人當(dāng)眾指出過這位赫赫有名的法官的錯(cuò)誤。法官的臉色也沉了下來，場內(nèi)的氣氛令人感到恐懼。突然的寂靜，讓這位年輕的律師也驚呆了，他也意識到自己不該當(dāng)眾指出這個(gè)問題，不過話已說出口，無法收回。辯論也一時(shí)陷入僵局。
在這件事情中，很明顯，那位年輕律師的回答是對的，他誠實(shí)地指出了法官的錯(cuò)誤，但法官卻沒有因?yàn)樗恼惫叶械礁吲d。這是為什么？在這件事情當(dāng)中，他居然在眾目睽睽之下，指出一位學(xué)識淵博，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的資深前輩的錯(cuò)誤，說話方式并不恰當(dāng)，態(tài)度也不那么友善。想想如果是我們自己，在眾人面前出丑，我們也比較難接受，更何況是一位名人呢？在當(dāng)時(shí)的情況下，這位年輕人應(yīng)該顧及法官的面子，而不是赤裸裸地把他的錯(cuò)誤指出來。他可以用委婉的方式提醒這位赫赫有名的法官，讓他意識到自己的錯(cuò)誤，做到識破不點(diǎn)破，給他留足面子。年輕人可以這樣回答：法官大人是在考驗(yàn)我嗎？非常不好意思，這個(gè)我不太清楚，等辯論結(jié)束的時(shí)候咱們再探討好嗎？或者其他類似的話，那情況會大不一樣，小律師巧用一句不好意思，把問題攬到自己身上，解了法官的圍，法官自然會非常感激他在眾人面前給自己挽回的面子，那么對他的好感也會多幾分，年輕人的事業(yè)也許會因此而得到幫助。
喜歡贊揚(yáng)而厭惡遭到批評是人類本性，就像女人天生愛美一樣，人們對贊美的需求也一樣非常高。在人與人的應(yīng)酬當(dāng)中，我們應(yīng)該盡量避免當(dāng)眾直接指責(zé)別人，使別人面子下不了臺。如果必須要指出的話，也一定要委婉、溫和，點(diǎn)到為止，雙方都心知肚明即可，千萬別把話說得太絕對，要讓人容易接受。
要做到這一點(diǎn)，也是需要在平時(shí)的生活中多加注意的。首先，要把話說“好”。
“好”的意思是，批評別人的語言要深思熟慮加工之后再表達(dá)出來，避免盲目直言不諱，要保證話語說出來之后，氣氛仍然能融洽，沒有人因?yàn)槟愕难哉Z而丟面子，下不了臺；還要保證言語說出來后，對話能夠繼續(xù)下去，不至于讓前后的人因?yàn)槟愕囊幌挾幱趯擂螤顟B(tài)；“好”還有很重要的一點(diǎn)就是說出來的話必須讓犯錯(cuò)誤的人受益，如果沒有這一點(diǎn)，那么你的話語就是廢話。
其次，要言簡意賅。
當(dāng)你當(dāng)眾批評他人錯(cuò)誤的時(shí)候，言語越少越好，點(diǎn)到為止，最好能一兩句就使對方明白，雙方心知肚明即可。如果你出言不遜，當(dāng)眾點(diǎn)破他人錯(cuò)誤，使對方陷于窘境，很容易使他人產(chǎn)生反感。正確的做法是，點(diǎn)到為止，然后轉(zhuǎn)移話題，不要讓眾人過多關(guān)注這個(gè)過錯(cuò)。要知道精練而有技巧的語言可以使事件得到圓滿解決，又不會產(chǎn)生任何副作用，但愚笨的言語不僅會讓他人感到難堪，甚至使事情惡化。
３主動出擊摸清喜好，方能和對方“投緣”
每個(gè)人都喜歡聽到別人的贊美，雖然也明白有些好聽的話只是別人在奉承、吹捧你，但是在聽到別人贊美的時(shí)候還是會喜笑顏開，心花怒放，對別人好感也不知不覺地多了許多。
莎士比亞也曾經(jīng)說過：“夸獎(jiǎng)他事實(shí)上并不擁有的美德?！边@句話也表明，在人際關(guān)系中，話語要因人而異、對癥下藥，而且我們要熟悉對方的喜好，從對方偏愛的地方下手，然后投其所好，多說一些對方愛聽的話，對他多加贊美，這樣，才會更容易贏得別人的好感，為進(jìn)一步的溝通打下好的基礎(chǔ)。
多說一些別人喜歡的話，做一些別人喜歡的事情，不要主觀認(rèn)為這些言行是虛情假意，它們不是曲意迎合，更不是虛偽的奉承，而是一種為人處世的技巧，沒準(zhǔn)你就會因?yàn)檫@些“小聰明”而受益，辦事的效率就會大大提高。
有一對夫妻結(jié)婚十年，感情一直很好，但是非常遺憾的是一直沒能生育孩子。無奈之余，妻子便養(yǎng)了幾只狗，把感情寄托在這幾只小寵物身上，對它們寵愛有加。
一天，丈夫下班剛回到家，妻子就向丈夫發(fā)牢騷：今天下午來了一個(gè)推銷員，他十分賣力地推銷自己的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)，小狗們在他的腳底下歡快地跑來跑去，但是他卻視而不見，無動于衷，甚至還一個(gè)勁地躲開它們，表現(xiàn)出厭惡的表情，他的行為讓她很生氣，因此她沒有買那個(gè)推銷員的產(chǎn)品，連他的話也沒聽進(jìn)去，就趕緊把他應(yīng)付走了。
過了幾天，又來了一位汽車推銷員，由于上次對那個(gè)推銷員的印象不好，這位妻子對這位汽車推銷員非常冷淡。但是，這位汽車推銷員仿佛很了解這位妻子似的，一進(jìn)來沒有說過多關(guān)于推銷汽車的事情，而是率先對這位女士養(yǎng)的幾只狗逐一進(jìn)行了贊美，說這幾只狗都各有特點(diǎn)，有的很可愛，有的很英俊，有的一看就非常聰明，還說女主人對小狗照顧得非常周到，小狗個(gè)個(gè)都神采奕奕，干凈整潔，接著又談?wù)撔」返钠贩N……
聽完他的話之后，女士心情非常好，就像遇到了知己一般，立刻對這位推銷員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好感。跟女主人討論完小狗之后，這位汽車推銷員才開始講汽車的事情，還時(shí)不時(shí)逗一逗小狗，表現(xiàn)出對小狗的喜愛，最后當(dāng)推銷員表明自己的來意時(shí)，她非常高興允諾推銷員周日和她的丈夫面談。
星期天很快就來了，推銷員如約而至，他非常懂得揣摩人的心理，不一會兒就說服了這位先生，使先生當(dāng)機(jī)立斷，買了他的汽車。
由此可見，投其所好是多么重要！故事中的第一個(gè)推銷員就不懂得贊美他人，不懂得投其所好，無法贏得對方的信任和好感，最終失去成交的機(jī)會。而另外一位推銷員，卻不是這樣，他一進(jìn)來就觀察到這位女主人家養(yǎng)了好幾只小狗，就猜出女主人特別喜歡寵物，便暫時(shí)避開自己要推銷的產(chǎn)品，主動出擊，從寵物身上著手，投顧客所好，說她最愛聽的話，獲得好感之后，再介紹自己的產(chǎn)品，最終獲得成交的機(jī)會。
的確，你和他人談?wù)撍矚g的事物的時(shí)候，也是他人對你產(chǎn)生信賴的時(shí)機(jī)，人與人之間的信賴建立之后，工作就會異常順利，達(dá)到事半功倍的效果。也不要認(rèn)為，投其所好是虛情假意的表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)馁澝溃侨伺c人之間進(jìn)行交際不可多得的良策。
其實(shí)，不僅在銷售時(shí)投其所好非常重要，在平常的應(yīng)酬當(dāng)中，摸清對方喜好，挑別人喜歡的話題，也是謀事的關(guān)鍵的一步。人們對于贊美的需要，是與生俱來的，所以，在你需要說服別人的時(shí)候，直接表達(dá)又難以達(dá)到目的時(shí)，可以先觀察其喜好，然后贊美他，進(jìn)而打動他，如此往往會產(chǎn)生意想不到的效果。
當(dāng)然，要想做到投其所好，有兩點(diǎn)非常重要：一是要懂得察言觀色，二是贊美要得體。
察言觀色是人際交往的前提。應(yīng)酬是一個(gè)互動的過程，在應(yīng)酬當(dāng)中，沒有人會喜歡一個(gè)談話只以自己為中心，而不重視他人的人。人們都喜歡和那些與自己有共同話題、共同愛好，能夠和自己產(chǎn)生共鳴的人交往。做到這一點(diǎn)，就要有一雙敏銳的眼睛，要善于觀察，發(fā)現(xiàn)他人在細(xì)微之處傳達(dá)的有用信息，并適當(dāng)?shù)丶右岳煤唾澝?，?dāng)別人了解到你關(guān)注的地方正好也是他所喜歡的，你就會贏得對方的好感，進(jìn)而增加彼此之間的信任，建立起良好的關(guān)系，這樣就為進(jìn)一步的交流打下了良好的基礎(chǔ)。
只懂得觀察是不夠的，贊美的話還要得體。雖然贊美的話人人都喜歡聽，但是贊美的語言也不是隨便夸獎(jiǎng)幾句就可以收到預(yù)期效果的。當(dāng)看到一個(gè)用拐杖走路的老人，你夸獎(jiǎng)他：這位老先生，您腿腳真利索。也許你的本意是覺得老人借助拐杖可以走得這么順利，是非常不易的。但是在老人聽來，這句話更像是在諷刺他，老人肯定不愿意跟你談話。這時(shí)候你應(yīng)該避開老人的腿腳，而說，這位老先生，您看起來真年輕，哪像這么大年紀(jì)的老人！或者說老先生您精神狀態(tài)真不錯(cuò)！老人聽到這幾句話，就算不是真的如你所贊美的那樣，但是至少他不會排斥你，甚至?xí)X得你這個(gè)人懂事，會說話。接下來的溝通會就“如履平地”。
此外，贊美的話還要注意分寸。比如，你見到一個(gè)小孩，當(dāng)著母親的面贊美孩子是投其所好的一個(gè)重要的方法。如果小孩看起來呆呆的，但你卻對這個(gè)母親說，他看起來非常聰明伶俐，活潑可愛。這樣的語言在這里就非常不合適。雖然每位母親的關(guān)注點(diǎn)都放在孩子身上，熱切希望聽到別人對自己孩子的贊美，但是你這樣過分地夸獎(jiǎng)讓這位母親聽起來卻虛情假意、毫無誠意，因?yàn)檫@位母親非常清楚自己孩子的表現(xiàn)。你可以換一個(gè)角度來說，你孩子皮膚真白，或者身體真健壯等。這樣，既體現(xiàn)了你觀察細(xì)致，也會給他人留下好感。
總而言之，在應(yīng)酬當(dāng)中，要想做一個(gè)讓別人喜歡的、有魅力的人，那就記住，多談?wù)搫e人感興趣的話題，主動出擊，投其所好，找出對方的興趣所在，取得他人對你的贊同和認(rèn)可，這是致勝的法寶。
４言多必失，少說多聽
在西方有一句非常著名的話：雄辯是銀，傾聽是金。而在中國也流傳著“訥于言而敏于行”和“言多必失”名言。這些名言的深刻寓意是在教育我們要少說話，多傾聽，多辦事。在人的身體上，也長著兩只耳朵，一張嘴，也表明要少說話，多聆聽。在一些場合中，不說話是不禮貌的，但是過多的話語有時(shí)候會引起人們反感。在必要的時(shí)候，閉上嘴巴充當(dāng)一個(gè)有素質(zhì)的傾聽者，反而會給別人留下好的印象，使你在應(yīng)酬中游刃有余。
當(dāng)然，不要覺得在眾人聚集的場合，仔細(xì)聆聽別人的言語而不說話會讓你感覺到“不好意思”，你可能會擔(dān)心出現(xiàn)冷場的局面，使氣氛變得尷尬，其實(shí)，學(xué)會聆聽并不是要我們不說話，而是在必要的時(shí)候才說，要說得恰到好處?？刹灰】催@一點(diǎn)點(diǎn)的“不好意思”，也許它會成為你人生重要的致勝法寶。
相傳，在很久以前，有個(gè)外國的使者來到一個(gè)大國朝拜，向國王進(jìn)獻(xiàn)了三個(gè)用黃金做成的小人，這三個(gè)小人看上去金光燦燦，而且做工也異常精致，一看就是異常寶貴的珍寶，國王一看到這三個(gè)小金人，就非常喜歡，對它贊不絕口?？墒切氖拐邊s提了一個(gè)問題，如果大國國王回答出來，才可以把小金人送給國王當(dāng)禮物。
這個(gè)問題看起來很簡單：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？
國王絞盡腦汁地想這個(gè)問題，反復(fù)研究這三個(gè)小金人，但也沒發(fā)現(xiàn)它們?nèi)齻€(gè)有什么不同之處。無奈之余，只好下召令請來全國各地有名的手工藝人進(jìn)行鑒別，但始終沒能找出它們的區(qū)別。離約定的期限越來越近，國王的臉色也漸漸陰沉下來。
正在這個(gè)緊要的關(guān)頭，一位已經(jīng)退位的外交大臣自愿申請幫國王鑒別這三個(gè)小金人。國王聽了這個(gè)消息非常高興，立刻畢恭畢敬地將老臣請到宮殿之上，請他鑒別。老臣拿出事先準(zhǔn)備好的三根稻草，依次插入三個(gè)金人的耳朵里。在場的人都不清楚老大臣在做什么。
插入第一個(gè)金人耳朵里的稻草立刻從嘴里出來；第二個(gè)稻草也從另一個(gè)耳朵處出來了；而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后就沒出來，直接進(jìn)到了肚子里。老臣當(dāng)場告訴皇帝說：第三個(gè)金人最有價(jià)值。外國使者也露出贊美的笑容。
這個(gè)故事告訴人們一個(gè)非常簡單的道理，有時(shí)候，語言的價(jià)值不是在于說多少，而是在于能夠時(shí)刻管住自己嘴巴、懂得聆聽的人。
在人際交往中，最主要的方式就是交流，而交流最主要的工具就是語言，說話的效果可以決定我們辦事的結(jié)果。如何在與別人的交流過程中，獲得你想要的結(jié)果，了解到對方的想法、感情，最重要的方式就是多去聆聽。
如果你總是口若懸河，滔滔不絕地對別人講，在短時(shí)間內(nèi)，別人可能會覺得你口才不錯(cuò)，認(rèn)為你這個(gè)人容易溝通。但是時(shí)間久了，你就剝奪了別人說話的機(jī)會，別人就會感到厭倦，無心跟你繼續(xù)溝通下去，事情自然辦不好。
要知道，溝通不是演講，它是一個(gè)互動的過程，只是單方面的熱情，另一方肯定缺乏興趣，久而久之，就會讓人反感。在溝通這個(gè)互動的過程當(dāng)中，說重要，聆聽更重要。在聆聽的過程中，你才會了解對方的想法，清楚對方的目的，會更加了解對方，知道采用什么辦法解決問題別人才可接受。這樣做，才可以在應(yīng)酬當(dāng)中掌握主動權(quán)，使整個(gè)過程朝著你所期待的方向發(fā)展。因此，學(xué)會聆聽是鍛煉應(yīng)酬能力的一門必修課，那些真正懂得交往，在社交圈內(nèi)如魚得水的社交家，都愿意并且善于做一個(gè)傾聽者。
但是做一個(gè)善于傾聽的人，也是非常不容易的，這需要長時(shí)間的培養(yǎng)和鍛煉。那么，做一個(gè)好的聆聽者，都需要注意些什么呢？
首先，不要任意打斷別人的話。
在任何場合中，無論和誰交談，首先要做到的就是不要隨意打斷別人的話，這樣是對他人起碼的尊重。尊重他人是我們?nèi)穗H交往的最基本原則。別人正在說話的時(shí)候，貿(mào)然打斷別人，是非常不懂禮貌的行為，是粗魯而沒有教養(yǎng)的體現(xiàn)，是非常容易給別人留下壞印象的行為。就算你對談話的內(nèi)容不感興趣，你也不能突然打斷談話，然后開始另外一個(gè)你感興趣的話題。況且，冒失地打斷別人，把別人惹怒，還容易讓自己處于尷尬的境地，讓整個(gè)談話無法進(jìn)行下去。
其次，要有耐心。
做一個(gè)好的聆聽者，需要持久的耐心。你要在別人訴說的過程中，保持興趣，還要對講話人表現(xiàn)出你的興趣，讓對話繼續(xù)下去，這是非常不容易做到的。
比如說，在類似座談會的場合中，沒經(jīng)驗(yàn)的人很少注意傾聽別人發(fā)表的觀點(diǎn)，甚至對他人的觀點(diǎn)不加以思考，而胡亂解釋別人的觀點(diǎn)，陳述的時(shí)候也不注意言辭，以至于產(chǎn)生激烈的沖突，使會場上的氣氛非常不和諧。會場看起來討論得非常激烈，而真實(shí)的情況是整個(gè)會場的秩序非常糟糕。有經(jīng)驗(yàn)的人則會在會議剛開始的時(shí)候注意聆聽別人的觀點(diǎn)，把它們搜集、整理、歸類，仔細(xì)思考他人觀點(diǎn)，而會議進(jìn)行到高潮的時(shí)候，他們才提出經(jīng)過他總結(jié)后的要點(diǎn)，給大家一點(diǎn)建設(shè)性意見。這種人才是最會抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)、最擅長表達(dá)的人。所以，要保證自己說出的話有分量，就一定要有足夠的耐心。
還有一點(diǎn)非常重要，那就是要多思考。在聆聽別人談話的時(shí)候，有經(jīng)驗(yàn)的談話對象，往往是那些說話不多，但是最注意用心思考的人。對于別人表達(dá)出的凌亂不成型，甚至前后矛盾的觀點(diǎn)，他們會加以整理、分析，最后在別人需要的時(shí)候表達(dá)出他的觀點(diǎn)，這些人是維持整個(gè)應(yīng)酬順利進(jìn)行的核心人物，是整個(gè)活動的引領(lǐng)者。所以，懂得思考、善于思考的人，才會從精神上掌握交際活動的核心。
因此，少說多聽是一門非常高深的學(xué)問，要想學(xué)會它，需要在平時(shí)的交際中多留意、多觀察。
５大智若愚，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候裝聾扮啞
生活中，聰明地辦事會贏得他人贊許。但是，一味扮演聰明角色，甚至耍小聰明，就不可取了。須知，真正高明的處世之道是“大智若愚”。尤其是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候裝聾扮啞，不但是有利的生存技能，還能通過圓融的相處藝術(shù)建立你與他人的良好關(guān)系，幫你贏得好人緣、增加信任感。
也就是說，聰明要分場合、分時(shí)候。在需要你聰明的時(shí)候，當(dāng)仁不讓，頭腦清楚，總攬全局，做出正確的決定，關(guān)鍵時(shí)刻讓他人對你刮目相看。在不需要你聰明的時(shí)候，要學(xué)會顧全大局，不能一味認(rèn)真執(zhí)著，和對方爭得面紅耳赤，這樣會讓他人認(rèn)為你過分的聰明，鋒芒外露。與其這樣，不如裝一下糊涂。水至清則無魚，人至察而無友，只要你懂得裝傻，而不是真傻，那就是大智若愚，是至上之人。
春秋時(shí)期，楚王為了拉近與大臣的距離，經(jīng)常請宴請大臣們，而楚王也會專門為臣子準(zhǔn)備好上等的美酒佳肴和歌舞，以顯示他對大臣的重視。有一次，楚王又邀請臣子出席。席間歌舞妙曼，氣氛融洽，楚王和臣子的興致都很高。楚王下令讓他最寵愛的妃子依次給他的屬下敬酒以示敬意。但是就在這時(shí)候，忽然一陣狂風(fēng)刮來，吹滅了桌子上所有的蠟燭，頓時(shí)，屋內(nèi)一片漆黑，眾人亂作一團(tuán)。
正在下人們慌忙點(diǎn)燈的時(shí)候，有一位官員趁機(jī)摸了妃子的玉手，她也非常聰明，不甘心在黑暗中吃虧，為了使楚王能夠抓住這個(gè)大臣，她就在脫手時(shí)把這個(gè)官員的帽帶扯開了，只要點(diǎn)亮了燈，這個(gè)人就會露出馬腳。隨后，妃子急忙回到楚王身邊，俯在楚王耳邊悄聲對他說：“剛才有人趁亂羞辱臣妾。我把他的帽帶弄開了，只要一點(diǎn)燈，就知道是誰，楚王要替臣妾處置這個(gè)大膽的罪臣?！?/p>
楚王聽了這席話，思考了片刻，但他還是沒有按照她所說的去做，而是大聲宣布：“今晚請各位臣子過來，就是想與眾位愛卿一醉方休，來，大家都把帽子脫掉，讓君臣共同暢飲一番?！边@樣，君臣都沒有戴帽帶，那件事是誰做的，也看不出來了。
就這樣，楚王故意沒有當(dāng)眾找出那趁機(jī)調(diào)戲他愛妃的大臣。對這件事睜一只眼閉一只眼，并不是楚王不夠聰明，害怕點(diǎn)燈以后找不到那位大臣，而是楚王覺得這種解決辦法更好，可以拉攏那位大臣。果不其然，后來楚王意欲攻打鄭國，有一將領(lǐng)獨(dú)自率領(lǐng)幾百人，為三軍開路，一路英勇殺敵，過關(guān)斬將，一直打到鄭國的首都，而這個(gè)人就是當(dāng)年趁機(jī)調(diào)戲楚王妃子的那位。正是因?yàn)楫?dāng)時(shí)楚王沒有懲罰他，給了他一個(gè)恩惠，他感激楚王，并發(fā)誓終生效忠楚王。
在這件事情上，那位大臣沒有想到楚王會這樣處理這樣事情，他十分敬佩楚王的寬廣胸懷，也對當(dāng)時(shí)自己一時(shí)頭腦發(fā)熱做出的傻事而心有余悸。也正是因此，這位大臣日后才會真心擁護(hù)楚王。而楚王聰明地利用了難得糊涂這一點(diǎn)。如果當(dāng)時(shí)楚王顧及“面子”，立刻抓住這位大臣，處置他，那么他就會損失一位給他立下汗馬功勞的忠臣。楚王對他的下屬所犯錯(cuò)誤的包容與諒解，使他深得人心，為他以后做出的豐功偉績奠定了基礎(chǔ)。他不成就霸業(yè)，誰能成就？
同樣，在人際交往中，過分的聰明，追求所謂一時(shí)的“面子”，往往不是解決問題的好辦法，反而會給別人留下過分慳吝、較真的壞印象，有時(shí)候睜一只眼閉一只眼，反而會讓人覺得你寬容大度、顧全大局。當(dāng)然，難得糊涂并不是無底線的放縱錯(cuò)誤，也不是毫無無原則的姑息，它不是昏庸無能的體現(xiàn)，而是一種處事智慧。
過分聰明總是不自覺地與驕傲牽連，會讓他人誤以為你是一個(gè)驕傲自滿的人。俄國生理學(xué)家、心理學(xué)家巴普洛夫曾經(jīng)說過：“不要讓驕傲支配了你們。由于驕傲，你們會在該同意的時(shí)候固執(zhí)起來；由于驕傲，你們會拒絕有益的勸告和友好的幫助；由于驕傲，你們會失掉客觀的標(biāo)準(zhǔn)?！睕]有這些過于聰明的表露，我們才會變得更加成熟，更加謙虛，我們才會進(jìn)步和成長，我們才能比別人走得更遠(yuǎn)。
明代洪應(yīng)明所著菜根譚中說道：“大聰明的人，小事必朦朧；大懵懂的人，小事必伺察。蓋伺察乃懵懂之根，而朦朧正聰明之窟也?！边@段話的意思是說，真正聰明的人，對小事必定得過且過；真正糊涂的人，對小事必定錙銖必較。對小事的錙銖必較是其糊涂的根本原因，而對小事得過且過則正是產(chǎn)生大智慧的根源。這教育我們，擁有才能不可全露，如果必須要表現(xiàn)，也應(yīng)該適當(dāng)保留，要知道，聰明外露，不如把智慧深藏。
事實(shí)確實(shí)如此，過分聰明，在一些場合中過分爭奪自己的“面子”，不會有好結(jié)果，而那些在一些小事上裝糊涂的人，并不是不要“面子”，他們才是真正睿智之人，他們對小事糊涂，得饒人處且饒人，只是吃一時(shí)之虧，卻可以明哲保身，贏得別人的信任，在今后的事情上獲利，處于不敗之地。更難能可貴的是，這種人在大事上卻決不會裝糊涂，原則分明，能分清什么時(shí)候該糊涂，什么時(shí)候該聰明，在應(yīng)酬中游刃有余。巧妙地利用這點(diǎn)“面子”會讓真正聰明之人在生活中左右逢源，活得灑脫自在。
６放低姿態(tài)，讓對方和你產(chǎn)生共鳴
俗話說得好，會哭的孩子有奶吃。在家里，會哭的孩子得到父母的關(guān)注最多，父母也總是把大把的精力放在這樣的孩子身上，而那些乖巧聽話的孩子，往往是父母最后的關(guān)注對象，甚至有時(shí)候父母會忽略他的需求。同理，在人際交往中，放低姿態(tài)眼淚有時(shí)候也是求人辦事的一個(gè)很好的辦法，是人際交往的利器，我們可以利用它博得對方的同情心，讓它在感情上傾向于你，進(jìn)而達(dá)到尋求幫助的目的。
當(dāng)然，這不是說我們求人辦事的時(shí)候動不動就擺出一副楚楚可憐的樣子，動不動要流下幾滴酸楚的眼淚才是最好的姿態(tài)。而是要求我們在求人辦事的時(shí)候可以放低姿態(tài)，向強(qiáng)勢的一方展示出你弱勢的一面，這樣能夠調(diào)動對方的同情心，讓對方對你的遭遇產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而為問題的解決打下基礎(chǔ)。這個(gè)方法尤其適合女生，當(dāng)面對異常強(qiáng)大對手的時(shí)候，可以用以柔克剛的方法，適當(dāng)?shù)乩醚蹨I來展示出自己柔弱的一面，這往往會收到意想不到的效果。
有人認(rèn)為眼淚是弱小的表現(xiàn)，在他人面前表現(xiàn)出來更是一件非常丟臉的事情，會讓人覺得非常尷尬。其實(shí)不然，如果能利用好眼淚，在感情上占據(jù)優(yōu)勢，你就能掌控對方的感情線，贏得對方的同情心和責(zé)任心，如果所求之事是他分內(nèi)的事情，他有責(zé)任解決問題，那么，眼淚會成為你成功的催化劑。
在美國，發(fā)生過這樣一件事情。有一天，突然有一位老婦人來到律師事務(wù)所，她找到了正在辦公的比爾律師，向他控訴她的悲慘遭遇。原來，她是位孤寡老人，丈夫在獨(dú)立戰(zhàn)爭中犧牲，無兒無女，她靠丈夫的撫恤金勉強(qiáng)維持生活。但是，前不久，撫恤金出納員勒索她，無理要求她交一筆好處費(fèi)才可領(lǐng)取撫恤金，而這好處費(fèi)占了撫恤金的一半，本來撫恤金只能勉強(qiáng)維持她的生活，再減少一半，更是雪上加霜，她當(dāng)然不同意，而且這撫恤金是她丈夫?yàn)閲鵂奚诺玫降模膊辉试S別人剝奪她使用這些錢的權(quán)利。比爾聽后決定免費(fèi)為這位老人打官司。
在法庭上，因?yàn)槌黾{員是口頭勒索，沒有留下任何證據(jù)，被告指責(zé)原告無中生有，形勢對原告極為不利。正在他們被逼得走投無路的時(shí)候，比爾十分沉著、堅(jiān)定，他眼含著淚花，回顧了英帝國主義對殖民地人民的欺辱，并當(dāng)眾講述了美國是如何受到英國的殘酷壓迫，愛國志士如何奮勇護(hù)國，如何在艱苦的環(huán)境中堅(jiān)持戰(zhàn)斗，為了美國的獨(dú)立而獻(xiàn)身的歷史。
最后，比爾又提到這位老人，他說，她是眾多犧牲的勇士的家屬之一，在戰(zhàn)爭之前她也有一個(gè)幸福的家庭、一個(gè)美滿的婚姻，如果不是戰(zhàn)爭，現(xiàn)在她也會子孫滿堂，而戰(zhàn)爭使她現(xiàn)在孑然一人，但享受著烈士們用生命換來的自由和幸福的某些人，還要勒索她那一點(diǎn)微不足道的撫恤金，還有一點(diǎn)良知嗎？這位無依無靠的老人，在向我們求助時(shí)，我們怎么能撒手不管？
說到動情處，比爾忍不住落下了眼淚，整個(gè)法庭里充滿哭泣聲，被告也意識到自己的做法非常不正確，不再否認(rèn)自己的行為。法庭最后通過了保護(hù)烈士遺孀不受勒索的判決。
在這場沒有證據(jù)的官司中，要想打贏是非常困難的，但是最后的結(jié)果卻是老人勝了，這應(yīng)該歸功于比爾這位律師，他用富有感染力的語言，關(guān)鍵時(shí)刻動情的眼淚，掌控了在場觀眾及被告的心理，激起了他們的同情心，贏得了他們的信賴。觀眾和陪審團(tuán)也因?yàn)檫@些令人感動的故事，相信了這位沒有證據(jù)的老人的控訴，以至于他們最后都開始為老人辯護(hù)，而那位出納員，也意識到自己的錯(cuò)誤，良心發(fā)現(xiàn)，承認(rèn)自己所做出的卑鄙行為?？梢?，有時(shí)候，采用合適的“眼淚戰(zhàn)術(shù)”，是取得成功的一個(gè)巧妙的辦法。畢竟，人心都是肉長的，誰都有正義感、責(zé)任心、同情心，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用這些，可達(dá)到意想不到的效果。
步入社會之后，我們會遇到各種各樣的人，實(shí)力遠(yuǎn)勝過你的人也不在少數(shù)。那么我們在與他們打交道的時(shí)候務(wù)必不可以“示強(qiáng)”，這樣只能傷害到自己，而起不到任何作用。這時(shí)候，我們可以采取“眼淚戰(zhàn)術(shù)”，向他示弱，來縮短雙方的距離。以柔克剛就是這個(gè)道理，指用柔軟的去制服剛強(qiáng)的。按照道家主張的學(xué)說，萬物相生相克，強(qiáng)硬的東西不一定要用更強(qiáng)硬的征服，有時(shí)最柔軟的事物才恰恰是它的弱點(diǎn)。以水為例，水最為柔弱，但柔弱的水可以穿透堅(jiān)硬的巖石；以繩為例，繩子也相當(dāng)柔弱，但柔弱的繩子卻可把木頭鋸斷。所以，眼淚有時(shí)候是辦事的捷徑。
利用眼淚戰(zhàn)術(shù)的時(shí)候，要用適當(dāng)?shù)氖救鮼砑哟笞约簞倮幕I碼。比如說，普通職員在上級領(lǐng)導(dǎo)面前可以顯示自己經(jīng)驗(yàn)、知識能力不足，見識窄，不擅長應(yīng)酬等方面；成功人士可以向別人展示自己經(jīng)歷過無數(shù)次失敗，讓他人知道其實(shí)成功人士背后也有不為人知的失敗經(jīng)歷，成功也并非萬事大吉，而還要時(shí)刻警惕再次失??；漂亮的人可以向別人展示她的漂亮不是必要的資本，而自己缺乏的知識與能力，那些才是取得成功的重要砝碼；那些因?yàn)檫\(yùn)氣而成功的人更應(yīng)該向別人坦誠，自己只是由于僥幸而成功，其實(shí)自己能力水平方面還有很大的進(jìn)步空間。有分寸地選擇示弱內(nèi)容，會讓別人對你產(chǎn)生信任，這樣才會為進(jìn)一步的交流做好鋪墊，才會為問題的解決打下心理基礎(chǔ)。
使用眼淚戰(zhàn)術(shù)要掌握分寸，有時(shí)候把握不好這個(gè)度，會起到相反的效果。要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用眼淚，但不要無休無止，否則會引起別人的反感和厭惡；但是程度太淺，往往又起不到博取他人惻隱之心的目的。所以，人應(yīng)該懂得恰到好處的使用這一策略，運(yùn)籌帷幄，這樣才會成為人際交往中的常勝將軍。
