2015年,馬化騰在接受《哈佛商業(yè)評論》獨家專訪時說道:“作為企業(yè),不積跬步,無以至千里。要像‘小白’用戶那樣思考,并每天高頻使用產(chǎn)品,不斷發(fā)現(xiàn)不足,一天發(fā)現(xiàn)一個,解決一個?!?/p>
什么是“小白”用戶?普遍定義來說,就是指對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不了解,幾乎沒有互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的用戶,而且對產(chǎn)品“體貼入微”,非常挑剔。
為什么要鼓勵企業(yè)像“小白”一樣思考?因為“小白”有一個最可貴的東西,就是保持一種特別敏銳的感受力?!?/p>