０３０小肚雞腸做不了好領(lǐng)導
身為管理者，應(yīng)該有大肚能容的胸懷。古人云：“宰相肚里能撐船?！惫芾碚叩男闹幸莸孟乱粋€團隊，要包容得了不同個性、性格和處事方式的下屬和同事。即便與同事或下屬有了小摩擦，也不能小肚雞腸、斤斤計較，以至于影響正常的工作。
某公司有兩位主管，甲和乙，甲分管公司宣傳工作，乙管經(jīng)營辦的工作，在營銷代表需要寄相關(guān)宣傳資料的時候，他們就開始算計，推卸工作。乙說，寄資料是宣傳部的事情；甲說，宣傳部是專門搞創(chuàng)作、寫文案的，怎么能做寄資料這樣的瑣事。就這樣，兩位主管你推我，我推你，大家都不積極處理問題。
例子中的兩位主管，是典型的小肚雞腸、斤斤計較型的管理者。這類管理者最常見的表現(xiàn)就是推卸工作，推卸責任，還有對待員工時，喜歡計較員工的無心之過，尤其是無意間對他們的冒犯。
工作中，下屬頂撞上司、偶爾說話態(tài)度不好、因為手頭的工作沒有積極配合上司，引起上司的不快，這些事情是常有的。有胸懷的管理者往往不會往心里去，而小肚雞腸的管理者則不一樣，他嘴上說沒當回事，心里卻記著下屬對自己的冒犯，骨子里甚至記仇下屬，當時風平浪靜，秋后跟下屬算總賬。
怎么算總帳呢？比如，在下屬評職稱、提職務(wù)、加工資等切身利益問題上給下屬制造障礙，或在實際工作中給下屬設(shè)套子、下絆子，或找一些小事為借口，處罰、處分下屬，甚至直接辭退員工，等等，通過這些卑鄙的手段打擊報復下屬。這種斤斤計較的行為，是無能的表現(xiàn)，是缺乏領(lǐng)袖品格的表現(xiàn)。
有能力、有魄力、有作為的管理者絕對不會這樣對待下屬。他們胸中裝大事，心里想的是正事，眼睛看的是公司的發(fā)展前景，根本不會把雞毛蒜皮的小事記在心里，不會為個人恩怨所累。這樣，他們既能讓自己輕松，又能讓下屬輕松，讓整個團隊在輕松的氛圍中工作。
一個人的魅力不是取決于他的身高有多高，而是取決于他的胸懷有多寬廣。就像林則徐寫的一副自勉的對聯(lián)：“海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛?！痹囅胍幌?，如果領(lǐng)導者小肚雞腸、斤斤計較，怎么稱得上有魅力呢？怎么可能贏得他人的追隨呢？
管理者要心胸開闊、豁達大度，而不要斤斤計較。被人誤解時要做到不怨恨，遭人誹謗時要做到不動怒，雖然大權(quán)在握，但卻不依仗權(quán)勢排擠、打擊別人，這才是智慧管理者應(yīng)有的風度。
０３１不要跟下屬“抬死杠”
管理者與下屬之間，大多數(shù)情況下都能融洽相處，但也不排除有發(fā)生矛盾的時候。一般來說，下屬由于在職位上低于管理者，對管理者往往是敬畏三分、禮讓三分，但如果管理者做得過分，也可能會引起下屬的直接對抗。這個時候，管理者應(yīng)該怎么做呢？
愚蠢的管理者往往會與下屬“抬死杠”，與下屬唇槍舌劍，互相指責，如果見指責無效，往往會以權(quán)壓人、簡單行事，甚至仗勢欺人，凌辱對方，與其對吵對罵。殊不知，這樣既有損于領(lǐng)導形象，又無法解決問題。而且，還會造成劍拔弩張之勢，使本來的小事越鬧越僵。這樣輕則引起公司上下的議論，影響管理者的威信，重則導致管理者難以開展工作。
而聰明的管理者面對下屬的對抗，懂得及時控制情緒，控制事態(tài)的發(fā)展。他們懂得，最好的辦法就是避下屬的鋒芒，以靜制動，以柔克剛。當下屬沖撞他們時，他們懂得耐心地聽其把話說完，然后再以理服人、以誠待人、以情感人的處事原則。而且事后還會積極地反省自己的行為，找到下屬對抗、沖撞自己的原因，找到從根源上消除矛盾的對策。
一般來說，下屬表現(xiàn)出對抗情緒，往往有四種：一是下屬性格孤僻、個性強硬，容不得半點委屈；二是下屬心胸狹窄、對管理者早有成見，往往借工作上的小事當面頂撞管理者，欲使管理者難堪；三是下屬自以為是、居功自傲，自以為有能力、有功績而不服管理；四是下屬遭遇不公正的待遇，由怨而生怒，當面頂撞管理者。
面對下屬的對抗情緒，管理者首先必須弄清下屬頂撞自己的原因，是下屬性格所致，還是下屬思想上有疙瘩，故意找茬兒，還是自己的管理不當，引起下屬不滿等。只有找到了原因，才能對癥下藥，采取相應(yīng)的措施及時消除矛盾。
如果屬于個人性格問題，應(yīng)該讓下屬把話說完，然后再對下屬曉之以理、動之以情，使其自覺服從大局；如果屬于個人恩怨問題的，那么平時要多與下屬交流，加強了解，消除誤會，增進上下級之間的關(guān)系；如果屬于管理不當導致的，管理者應(yīng)盡可能改正自己的不當行為，想方設(shè)法提高自己的管理水平，以出色的領(lǐng)導才能和人格魅力融合彼此之間的關(guān)系。
俗話說：“不打不相識?！甭斆鞯墓芾碚邞?yīng)該將與下屬的沖突、對抗，轉(zhuǎn)化為了解下屬的機會，由此進一步拉近與下屬的距離，用自己的人格魅力影響下屬，贏得下屬的支持、信任和配合。這樣不僅提高了自己的領(lǐng)導藝術(shù)和思想修養(yǎng)，還會贏得一大批下屬的真心尊敬和追隨。
０３２猶豫只能誤己，果斷才可成事
在發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的冰箱存在缺陷時，張瑞敏當即派人把庫房里的４００多臺冰箱檢查一遍，查出７６臺冰箱有問題。然后，張瑞敏把全體員工召集起來，對大家說：“如果我允許你們把這些產(chǎn)品賣掉，就等于允許你們明年生產(chǎn)７６０臺這樣的冰箱?！弊詈?，他宣布誰干的誰來砸，而且自己率先掄起大錘子砸冰箱。這種果斷處事的魄力，是每一個管理者都應(yīng)該學習的。
眾所周知，機會總是稍縱即逝的，發(fā)現(xiàn)機會時，如果你不果斷出手，而是猶豫不決，那么只會讓你痛失良機，失去一個成功的機會。優(yōu)秀的管理者絕不會犯這樣的錯誤，他們總是能夠準確地發(fā)現(xiàn)機會，果斷地把握機會，聰明地利用機會為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
１９８０年夏天，溫州人周先生到上海出差，走在大街上，他發(fā)現(xiàn)很多人總是抱著大捆的文件夾、財務(wù)冊。他感到非常奇怪，于是找了一家文化用品商店了解情況。原來，當時的上海在開展企業(yè)整頓活動，原來的辦公表格、賬冊都要更新?lián)Q代。從這一信息中，周先生看到了商機，于是果斷買了幾份不同格式的表格和賬冊，還購買了一本上海市工業(yè)企業(yè)名錄大全。
回到老家溫州蒼南后，周先生馬上開始制作企業(yè)管理表格，這些表格包括財務(wù)、設(shè)備、檔案、物資等１４類種。然后，周先生把這些表格委托給蒼南一家印刷廠印刷，同時發(fā)動家人和親友，給上海市工業(yè)企業(yè)名錄大全上的企業(yè)郵寄征訂信、表格樣本、訂單。在短短的半個月時間里，周先生總共寄出了８７００多封征訂信，花了上千元的郵費，這在當時可是一筆巨大的數(shù)目。
經(jīng)過一段時間的焦急等待，終于盼來了訂單。有１０００多家上海企業(yè)寄回了訂單，為此周先生整整忙了兩個月，一共售出７萬多本文件冊、賬冊，凈賺了６萬余元。這在當時，６萬元簡直是天文數(shù)字。但是，周先生絲毫沒有滿足，他果斷地買來了印刷機、切紙刀、裝訂機等設(shè)備，創(chuàng)辦了一家文教用品廠。
１９８２年，周先生又抓住了上海開始評定“文明企業(yè)”的信息，加緊生產(chǎn)“文明企業(yè)驗收臺賬系列產(chǎn)品”，然后運到上海銷售；１９８３年，周先生又抓住國家對工業(yè)企業(yè)評定“國家一級”、“國家二級”等稱號這個機會，再次生產(chǎn)了系列用品他又搶先為上海企業(yè)升級提供系列用品……如今，周先生已經(jīng)是一個擁有５００萬元固定資產(chǎn)的大老板，每年的產(chǎn)品銷售額超過百萬。
周先生之所以順利地走向成功之路，源于他有一雙捕捉機會的慧眼，還有敢于果斷下決心的智慧個性，更少不了他快速執(zhí)行的辦事風格。周先生的成功告訴我們兩個經(jīng)商的準則：眼光要準，出手要快。如果看到了商機，卻猶豫不決，不敢行動，那么再好的機會，也無法幫你成功。
管理學大師湯姆·彼得斯說過：“快速制訂計劃并迅速行動是一種修養(yǎng)?！鄙頌槠髽I(yè)管理者，應(yīng)該具備這種修養(yǎng)，而且如果你想成就大事，你就必須具備這種修養(yǎng)。只有具備了這種修養(yǎng)，你才能果斷作出戰(zhàn)略決策，才能果斷出擊，以快制勝。
０３３守信是領(lǐng)導的第一要義
誠實守信是為人處世之本、創(chuàng)業(yè)興邦之基。古往今來，關(guān)于誠實守信的名言俗語不計其數(shù)，比如“言必信，行必果”、“一言既出，駟馬難追”等。從一句“得黃金千兩，不如得季布一諾”中，我們看到了誠信的價值。誠信對一個人、一個企業(yè)都是無可估量的財富，是一筆巨大的無形資產(chǎn)。一個企業(yè)老板、公司領(lǐng)導者只有堅持走誠實守信的道路，才能凝聚人心，才有希望把企業(yè)做大做強。
對企業(yè)領(lǐng)導者而言，守信表現(xiàn)為說到做到，言行一致，表里如一。只有這樣，領(lǐng)導者才能在下屬心目中產(chǎn)生威信，才能獲得下屬的信任。下屬信任領(lǐng)導者，才會堅決執(zhí)行領(lǐng)導者的決策，才會團結(jié)一心為企業(yè)貢獻力量。
在商君書中，記載了商鞅變法的故事：
商鞅在秦國推行變法之初，為了顯示變法的決心，樹立國君的威信，做了一件事：他叫人在京城南城門口立了一根木頭，然后對圍觀百姓說：“誰能將這根木頭從南門搬到北門，就賞他５０金?！卑傩諅兇蠖嗖幌嘈庞羞@樣的好事，他們擔心商鞅許諾是一句空話，因此，沒有人愿意搬動那根木頭。
就在大家疑惑、猶豫的時候，有個壯年扛起了木頭，從南門一直走到北門。之后，商鞅在眾人期待的目光中兌現(xiàn)了諾言，當場賞給那個壯年５０金。看到這一幕之后，人們都相信了商鞅的話。從此以后，商鞅推行新法時，人們都自覺地去遵守。
日本“經(jīng)營之神”松下幸之助是一個非常重視誠信的人，他認為誠信是企業(yè)經(jīng)營成功的保證，是促使銷售成功的秘訣。他曾經(jīng)說過：“如果你想使客戶感到高興，就要用誠實守信去打動他們，讓他們看到你的誠意，這樣你的銷售能力必然隨之提高?！币虼?，領(lǐng)導者一定要樹立自己的守信形象，維護自己的誠信。
一個普通百姓不講信用，只會影響自己的形象，影響自己的人際關(guān)系。而一個企業(yè)領(lǐng)導者若不講信用，則會影響整個企業(yè)的形象，影響員工、客戶、合作者對領(lǐng)導者的信任。企業(yè)領(lǐng)導者是否講信用，直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。
０３４處變不驚，體現(xiàn)出大將風度
一個優(yōu)秀的管理者，一定要有處變不驚的修養(yǎng)，否則難堪大任?？梢约僭O(shè)一種場景，公司經(jīng)營突然出現(xiàn)危機，產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光，管理者一聽當場急得慌亂起來。下屬們看在眼里，會作何感想呢？下屬們肯定會想：大事不好了，公司要完蛋了，還是趕緊撤吧！管理者應(yīng)該成為下屬的“定心丸”，要發(fā)揮安撫人心的作用。越是在危機面前，越要處變不驚，這樣的管理者才能體現(xiàn)出大將風范。
戰(zhàn)國時代，秦國獨強，各國都懼怕秦國，經(jīng)常割城池給秦國。有一次，趙國得到一塊和氏璧，相傳價值連城，秦王得知這一消息后，就打起了和氏璧的主意。秦王派使者前往趙國，表明愿意用１５座城池換和氏璧。
趙王心想：秦王一向只想占便宜，從來不肯吃虧。這一次這么大方，肯定有問題。如果不答應(yīng)秦王的要求，又擔心秦王發(fā)兵。答應(yīng)吧，又怕上當。趙王思來想去，不知道怎么辦，就和大臣們商量，但大臣們也想不出好辦法。
后來藺相如自告奮勇地帶著和氏璧前往秦國面見秦王，秦王看到和氏璧后，愛不釋手，東撫西摸，大有占為己有的邪念。藺相如察言觀色，深知秦王的小心思，于是謊稱和氏璧有瑕疵，讓他給秦王指出來。然而，當他把和氏璧拿到手里之后，馬上做出要摔碎的姿勢，說：“秦王，如果你不講道理，想霸占和氏璧，我藺某就血濺七尺，連璧玉一起摔碎。那時候，玉碎了，大王的信用也碎了，人人都會指責您的不是?！?/p>
秦王訕訕地笑了笑，最終被藺相如的處變不驚折服。
處變不驚是一種超強應(yīng)變力的表現(xiàn)，即當事物發(fā)展的偶然性表現(xiàn)在面前時，善于靈活地處理的能力。作為一名管理者，縱然判斷力和預見性再強，也不可能完全預見事物的發(fā)展，因此，突發(fā)事件是難免的。這就要求管理者必須具備處變不驚、臨危不懼的應(yīng)變能力，最大限度地將偶然因素變成實現(xiàn)目標的有利因素。
作為一個管理者，應(yīng)該達到“心有驚雷而面如平湖”的境界。無論遇到什么問題，都要保持鎮(zhèn)定自若的狀態(tài)，這樣才能從容理智地做出應(yīng)變策略，最后贏得勝利。
