００１做人第一，管人第二
管理是與人打交道的事情，從根本上說，就是如何與員工搞好關(guān)系，如何激發(fā)員工的積極性。因此，做管理首先要學(xué)會做人，其次才是如何管人，如何做事。如果一位管理者只會做事，卻不會做人，動不動就得罪人，那么他是不可能管理好員工的。
如果你了解世界知名企業(yè)的管理者，知道他們是如何管理員工的，那么你一定會深信一點(diǎn)：對于管理者而言，做人第一，管人第二。會做人意味著能夠正確地為人處事，懂得與員工搞好關(guān)系，善于激發(fā)員工的積極性、責(zé)任心，讓大家心甘情愿地為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。
當(dāng)年柳傳志創(chuàng)辦聯(lián)想公司時，只有２０萬元的資金，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)想發(fā)展成今天上百億的大企業(yè)，成為中國電子工業(yè)的老大。聯(lián)想能有今天，與柳傳志的做人魅力和高尚品格是分不開的。
柳傳志曾說過一段很有名的話：“第一，做人要正。雖然是老生常談，但確確實(shí)實(shí)極為重要。一個組織里面，人怎么用呢？我們是這么看的，人和人相當(dāng)于一個個阿拉伯?dāng)?shù)字。比如說１００００，前面的１是有效數(shù)字，帶一個零就是１０，帶兩個０就是１００……其實(shí)１極其關(guān)鍵。很多企業(yè)請了很多有水平的大學(xué)生、研究生，甚至國外的高端人才，依然做得不好，是因為前面的有效控制不行，他也是個零。作為‘１’的你一定要正?！?/p>
柳傳志說得到做得到。在聯(lián)想的“天條”里，有一條是“不能有親有疏”，意思是領(lǐng)導(dǎo)者的家屬、子女不能進(jìn)公司。柳傳志的兒子畢業(yè)于北京郵電學(xué)院計算機(jī)專業(yè)，但是柳傳志不讓他來聯(lián)想，因為他害怕子女進(jìn)公司，互相連起來，到時候沒法管理。這只是柳傳志做人的一個縮影，正是這種浩然正氣，使得聯(lián)想的事業(yè)蒸蒸日上。
翻閱歷史，從無到有、從有到強(qiáng)大，在逆境中生存的企業(yè)不勝枚舉，它們有一個共同特點(diǎn)：都需要一群人，一個團(tuán)隊，更需要一個會做人的領(lǐng)袖。蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說過：“小勝憑智，大勝靠德?！比绻习鍩o德，如果管理者不會做人，只能憑借“小智”取勝，那么這樣的公司永遠(yuǎn)難以壯大。因為沒有哪個員工愿意與不會做人的管理者共事，沒有哪個員工愿意為無德的老板效力。
管理者們一定要牢記：振臂一呼，應(yīng)者云集的號召力，絕不是職位賦予的，如果沒有追隨者，管理的職位只是一個空殼。也就是說，是追隨者成就了你，是追隨者凸顯了你的領(lǐng)導(dǎo)地位。所以，管理者有必要加強(qiáng)個人為人處事能力的修煉，提高自己的人格魅力。當(dāng)你學(xué)會了做人，那么管理也就變得簡單許多。
００２得人心者得天下
中國古人在幾千年的歷史長河中，通過實(shí)踐總結(jié)出來一句至理名言——得道多助，失道寡助。自古以來，多少朝代的更迭，皆因民心所向而崛起，皆因失去民心而衰落。在貞觀政要的開篇中，唐太宗李世民就說過這樣一段話：“為君之道，必須先存百姓，若損百姓奉其身，猶割股以啖腹，腹飽而身斃。”由此可見，得人心者得天下。同樣，企業(yè)要興旺，老板必須要得到員工的心，得到員工的支持。
我是最會賺錢的人物的作者——麥當(dāng)勞的社工藤田田，在書中談到他重視研究投資回報率，發(fā)現(xiàn)感情投資最少，回報率最高。
藤田田每年從公司拿出巨資給醫(yī)院，作為保留病床的基金。如果員工及其家屬生病、發(fā)生意外了，可以立即住院接受治療。即使在周末有了急病，也可以馬上送入指定的醫(yī)院接受治療，這樣可以有效地避免中途轉(zhuǎn)院救助不及時而導(dǎo)致病情惡化。有人曾問藤田田：“如果你的員工幾年不生病，你豈不是白花了這筆錢？”藤田田說：“只要能讓職工安心工作，對麥當(dāng)勞來說就不吃虧?！?/p>
另外，藤田田創(chuàng)造了一項史無前例的舉措，他把員工的生日定為員工的公休日，讓員工在自己生日當(dāng)天可以和家人團(tuán)聚。對麥當(dāng)勞員工來說，生日是自己的喜日，也是休息的日子。在生日當(dāng)天，該員工可以和家人盡情地歡度，養(yǎng)足了精神，第二天又充滿精力地投入到工作中。
“為職工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資，絕對值得”，這是藤田田的信條。感情投資不用花費(fèi)多少錢，但是能換來員工的心，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作積極性，從而給企業(yè)帶來巨大的回報。這是任何一項投資都無法比擬的。
在贏得人心方面，你可以從以下三方面去努力：
（１）善待員工。你可以通過員工動員會、文藝生活會、員工生日會等形式，營造積極向上的企業(yè)氛圍。還可以通過建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營造“企業(yè)為家”的氛圍。
（２）善待合作方。除了員工，企業(yè)發(fā)展還離不開合作方，只有讓合作方獲取合理利潤，他們才能給你提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。所以說，合作方不只是來賺你錢的，更是幫你賺錢的。
（３）善待客戶。大家都知道一句話——客戶是上帝。但企業(yè)真正做到了嗎？對待客戶，一定要講誠信，滿足客戶的潛在需求，為客戶創(chuàng)造價值，才能贏得客戶的心。
作為商人，老板最重要的是賺錢，但高明的老板往往在賺錢的同時不忘員工，他們知道只有贏得員工的心，才能賺到更多的錢，這就叫“得人心者得金錢，得人心者得天下”。
００３影響力比權(quán)力更可靠
領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力是職位所賦予的，是外部給予的，但領(lǐng)導(dǎo)者的影響力則源于內(nèi)在素質(zhì)和個人品質(zhì)。權(quán)力的運(yùn)用依靠強(qiáng)行鎮(zhèn)壓或強(qiáng)硬要求，而影響力的發(fā)揮則依靠知識、榜樣和思想的感染、感動、帶動和影響。領(lǐng)導(dǎo)者通過權(quán)力管理下屬，往往讓別人口服心不服，而通過影響力管理下屬則讓人心服口服，完全臣服。
葛底士堡這部電影，講述了美國內(nèi)戰(zhàn)時期的一次重大戰(zhàn)役——葛底士堡戰(zhàn)役。電影中，有個片段描述了張伯倫上校如何對待逃兵。
當(dāng)時部隊里有一批士兵出逃，被抓回來之后，一個逃兵代表抱怨：“我們已經(jīng)作了很多貢獻(xiàn)，但是卻受到了虐待，我們厭惡戰(zhàn)爭……”面對這一情況，張伯倫的部下勸他用手中的權(quán)力，嚴(yán)懲甚至槍斃這些逃兵，但是張伯倫沒有這么做。
張伯倫向逃兵們闡述了這次戰(zhàn)爭的重要意義，“如果北方軍失敗了，那么我們就會失去最寶貴的自由?！彼兄Z給他們機(jī)會選擇去留，同時通過曉之以理、動之以情的勸說，最終感化了逃兵，使他們心甘情愿地重返戰(zhàn)場，并斗志昂揚(yáng)地上陣殺敵，最后取得了葛底士堡戰(zhàn)役的勝利。
領(lǐng)導(dǎo)者的影響力一般表現(xiàn)為知識、人格、思想等方面。關(guān)于知識的影響力，我們可以從一句俗話中感受到：“知識就是力量。”著名的醫(yī)生、教授、工程師、科學(xué)家、技工等，他們在自己的行業(yè)里，都會給下屬帶來巨大的影響力；關(guān)于人格的影響力，我們可以從美國西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)中感受到：“領(lǐng)導(dǎo)力就是品格?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者人格、品格的魅力涉及到其價值體系，比如，誠實(shí)正直、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、換位思考、堅韌不拔、寬容仁愛等，這些品質(zhì)都是下屬愿意追隨的原因。
當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者的思想對下屬同樣具有很大的內(nèi)在感染力。在公司、團(tuán)隊、組織中，眼光高明、思維睿智的領(lǐng)導(dǎo)者，往往受人敬仰、敬佩。古往今來，偉大的思想者總能引來前赴后繼的追隨者，比如，中國的孔子、孟子，美國的華盛頓、林肯，歐洲的蘇格拉底、馬克思等，盡管他們已經(jīng)逝世，但他們的影響力依然存在。再看看當(dāng)今的商業(yè)界，海爾的張瑞敏、聯(lián)想的柳傳志、阿里巴巴的馬云等人，都有敏銳的商業(yè)眼光，深邃的思想境界，他們也充滿了影響力。
身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果你想讓自己具備更大的影響力，除了增加知識、提升品格、提升思想方面的努力，還可以從以下幾個方面提升自己：
（１）以身作則
身教重于言傳，一個簡單有效的身體力行，很容易影響下屬。很多領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前高談闊論，卻沒有為下屬做好榜樣，談何影響力。相比之下，領(lǐng)導(dǎo)者少一些夸夸其談，多一點(diǎn)身體力行，更容易感染下屬、影響下屬。
（２）理性說服
當(dāng)下屬與你有不同的觀點(diǎn)時，如果你運(yùn)用權(quán)力強(qiáng)迫他服從你，或置他的觀點(diǎn)于不顧，那么下屬今后可能不再積極提出自己的想法。反之，如果你理性地說服他，讓他知道你為什么不贊同他的觀點(diǎn)，這樣下屬更容易信服你。
（３）傳播積極的因子
身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該像太陽那樣照耀整個團(tuán)隊，讓大家感受到你的熱忱和積極，讓大家看到你在工作中享受到的樂趣，而不應(yīng)該消極、冷漠。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀、希望、信心不斷向外散發(fā)時，其影響力也會不斷提升。
（４）及時給員工幫助
不論是在工作中，還是在工作之外的生活中，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工遇到難題時，如果你能及時站出來，給員工提供指導(dǎo)和幫助，久而久之，你的影響力自然就會提升。
影響力使人臣服，權(quán)力頂多使人迫于無奈的屈服，但總有一天會爆發(fā)出更強(qiáng)烈的反抗。只有心甘情愿的臣服，才能讓員工死心塌地地追隨領(lǐng)導(dǎo)者。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力比權(quán)力更可靠。
