銷售人員需要接受市場的變化，認識到這個時代競爭的根本性的規(guī)律，才能夠真正理解客戶的需求。所以要重視用戶的表達，而不僅僅是銷售人員在客戶面前不斷地自賣自夸，那只會引起用戶的反感。

在各種銷售場景中，銷售人員需要照顧用戶整個購買和交易過程中的感受，體驗營銷已經(jīng)成為普遍的營銷方式?，F(xiàn)在銷售人員和企業(yè)的營銷部門都盡力設(shè)計愉悅的場景來面對用戶，讓用戶在整個購物和交易體驗中能夠得到盡可能多的快樂。

每一次面對用戶的時候，其實不是銷售人員表現(xiàn)自己的機會，而是用戶呈現(xiàn)自己的過程，其實用戶對于銷售人員的表述往往是沒有興趣的，這需要給用戶時間，讓用戶自己來陳述自己的問題，

任何一個銷售人，首先要解決的就是用戶需求的精準問題。你在不了解用戶的需求之前，最好不要主動去表達什么，原因是用戶是人，是很復(fù)雜的人，他的價值觀只有他自己表達出來你才能夠把握他是一個什么樣的人。銷售人在面對用戶的過程中，過早地暴露了自己的價值觀，如果你的生活觀念和用戶有對沖的話，很可能會引起用戶的不愉快。

大數(shù)據(jù)時代的銷售模式改變了傳統(tǒng)推銷工作的方式，銷售也不是無的放矢的行為，而是一種精準的推送模式。網(wǎng)絡(luò)推送的模式和地面推送的模式的結(jié)合是一個企業(yè)營銷的一體兩面，營銷強調(diào)事先對用戶行為習(xí)慣的準確把握。企業(yè)營銷總監(jiān)在做計劃的時候，將大量的資源都投入到尋找精準客戶的工作中去了。借助互聯(lián)網(wǎng)進行營銷，能夠大大降低企業(yè)的運營成本。

知名網(wǎng)絡(luò)營銷專家邱道勇，在他的著作微信改變世界中，認為營銷的方式已經(jīng)發(fā)生了顛覆性的改變。社交網(wǎng)絡(luò)對于營銷能夠產(chǎn)生巨大的影響，維護好現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶作為企業(yè)影響更多客戶的橋梁，傳播需要真憑實據(jù)，而不是喋喋不休的說教。

邱道勇認為，不是說過去現(xiàn)場勸說的方式不管用了，而是推銷的情境發(fā)生了變化，移動互聯(lián)網(wǎng)是７×２４小時的隨身計算，用戶能夠現(xiàn)成進行產(chǎn)品數(shù)據(jù)的比對，產(chǎn)品的一切參數(shù)都能夠從手機端迅速獲得，這樣的交易環(huán)境對于銷售人員來說，確實是比較大的挑戰(zhàn)，這樣的交易場景對于現(xiàn)場銷售人員簡直就是一種折磨。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了買賣雙方信息不對稱的情況。這是人類歷史上的頭一遭，現(xiàn)在大家都不知道如何去面對這樣的生意環(huán)境，幾乎所有人都在講這個生意現(xiàn)在太難做了。太難做的原因就是用戶把握了信息。

邱道勇說：“銷售人員在不了解用戶的情況下，不要貿(mào)然去講很多自己的東西，而是要做一個很好的聆聽者，最好的方式還是互動，表現(xiàn)出對用戶個人有足夠的興趣，詢問一些他們自己感到榮耀和喜歡的事情，而不是喋喋不休地講述自己的故事，年輕一代的消費者更加自我，他們希望得到更多的關(guān)注，而不是更多的去認同別人。站在用戶立場上的銷售人才能夠得到用戶的喜歡，在面對面的銷售中，用戶喜歡上銷售人是第一位的，其次才是產(chǎn)品。”

讓用戶喜歡，就要精確理解用戶內(nèi)心的想法，讓用戶覺得你懂得他們的內(nèi)心，這是很有必要的。在以前，銷售就是推銷產(chǎn)品，而現(xiàn)在，銷售人則需要在做一個合格推銷人的同時，也要做一個“心理咨詢師”，其實任何人都需要一個入口，真正和用戶進行對接的接口一旦被找到的話，銷售就很容易達成。而如果不懂一點用戶心理學(xué)的話，就很難找到這樣的一個用戶心理入口，也很難說出用戶真正想要聽到的話，而銷售人的兩種角色在輕易轉(zhuǎn)換的過程中，也容易引導(dǎo)客戶完成交易。

心理學(xué)的魅力在于用戶說出一句話的時候，我們銷售人就能夠獲得用戶內(nèi)心潛在的想法，這是比較重要的事情。從一個用戶當(dāng)下的表現(xiàn)就能夠推測出用戶童年時代所經(jīng)歷過的一些事情，用戶其實期待企業(yè)能夠懂得他們內(nèi)心的思考。這其實就是他們期望得到的更多附著在產(chǎn)品上的精神價值。銷售人需要管住自己的嘴巴，除非你真能夠說出用戶真心想要聽到的話。