俗話說：“鐵打的營盤流水的兵?！卑堰@句話用在企業(yè)管理上，再合適不過了。盡管企業(yè)員工不斷流動，但只要有牢靠的制度，那么無論員工怎么流動，企業(yè)依然能夠穩(wěn)定地發(fā)展。反之，如果企業(yè)不實行制度化，那么員工就會像一盤散沙，握不緊也抓不牢，無法產(chǎn)生強大的戰(zhàn)斗力。

日本東芝公司的電子產(chǎn)品之所以光鮮亮麗，備受世界人民的歡迎，很重要的一個原因是東芝公司對工作間的衛(wèi)生有苛刻的要求：女工嚴禁擦粉，男工必須每天刮干凈胡子，操作時，不允許說話、咳嗽、打噴嚏，防止空氣振動，把塵埃揚起。

美國格利森齒輪機床廠也有十分嚴格的安全生產(chǎn)制度，員工只要進入車間，不論是工作還是路過，都必須佩戴安全眼鏡，穿硬底皮鞋，并把領帶放入襯衫里。如果誰不遵守，誰就將受到懲罰。

然而，在不少企業(yè)中，當員工不遵守制度時，管理者不嚴加處理，卻礙于情面而放縱員工。比如，一天，一位員工遲到了，這位員工與領導的關系很好，領導不忍心處罰他，就睜一只眼閉一只眼；沒過幾天，又有一個員工早退了，由于這個員工的業(yè)績突出，領導想：如果處罰他，很可能打消他的工作積極性。于是，他“寬容”了這個員工。這兩件事情多數(shù)人都知道，結(jié)果很多員工都不遵守上下班時間。

其實，制度能否約束員工，很大程度上取決于管理者對員工違反制度后的處理態(tài)度。如果管理者不予重視，不加處理，就意味著默許員工的違紀行為；如果管理者毫不猶豫地按照制度處罰員工，那么制度的嚴肅性就得到了維護，領導者的威信也得到了維護。

但是人性化的變通是企業(yè)管理的長久之計，如果制度真的不合理，那么就要對制度進行重新審查，做出適當?shù)男薷摹?/p>

宋先生是某私營企業(yè)的老板，經(jīng)營著一家中型皮鞋公司。一直以來，公司都有非常嚴格的考勤制度——上下班都要打卡，對遲到或早退的員工，公司有嚴格的處罰措施。然而，最近人力資源部的主管向他反映：公司中員工之間相互代為打卡的現(xiàn)象比較普遍，明明看到員工在上班后幾分鐘到公司，可檢查考勤時卻發(fā)現(xiàn)遲到員工的考勤卡已經(jīng)打過了。

人力資源主管表示，雖然知道員工在考勤卡上做了手腳，但是苦于沒有證據(jù)，也無可奈何。于是，宋先生要求人力資源主管每天早一點來到公司，站在打卡機旁邊監(jiān)督員工打卡，希望杜絕代打卡現(xiàn)象。

很快，人力資源主管發(fā)現(xiàn)，在他檢查期間，總有員工主動和他搭訕，甚至有人想把他的注意力引開。人力資源主管也是人，不好得罪員工，因此，這一招也難以奏效。最后，宋先生購買了一部指紋打卡機，希望從源頭上剎住代打卡的歪風。

果然，自從推行了指紋打卡的考勤方式，代打卡的現(xiàn)象得到了很好的扼制。然而，還沒等宋先生高興幾天，另一個問題又出現(xiàn)了——員工因為遲到的問題經(jīng)常抱怨不斷，以致影響了工作情緒。

這是怎么回事呢？

自從推行指紋打卡制度以后，每天遲到的員工比以往“增加”了不少，很多員工遲到的時間僅為一兩分鐘，有些員工為了避免這一兩分鐘的遲到，不惜花錢打車到公司。由于按公司規(guī)定，只要上班之前沒請假，就判定為遲到。因此，員工經(jīng)常因為晚了幾分鐘，而被罰款，員工的不滿情緒可想而知。因此，他們會在工作期間大聲地抱怨，還有不少員工附和。接下來，該員工可能一整天都消極怠工，他的不良情緒還會傳染給其他員工。

表面上看起來，宋先生公司的考勤制度得到了嚴格貫徹執(zhí)行，但是卻給員工造成了極大的心理壓力，影響了員工的工作積極性。這樣的結(jié)果是宋先生始料未及的，作為公司的老板，他深知員工士氣低落會影響公司的生產(chǎn)效率，可是該怎么辦呢？

或許有人建議：遲到１分鐘可以不算遲到。如果真是這樣，當員工遲到兩分鐘時，該不該算遲到呢？這樣的問題在管理中是一個很有代表性的問題，它反映了管理的制度化和人性化之間平衡的重要性，把握好二者之間的平衡才能使管理效益達到最佳化。

針對這個案例中的問題，其實宋先生可以每個月給員工３次遲到的機會，并且規(guī)定遲到最多不得超過１０分鐘。這種規(guī)定，就是對意外遲到的一種寬容，是管理人性化的表現(xiàn)。如果遲到次數(shù)超過３次，哪怕第４次遲到１分鐘，也要堅決按制度予以處罰。這樣才能維護公司制度的權威性。但是人性化也要掌握好限度，否則也會讓制度失去權威性。

有一家小公司規(guī)定，每個月員工的請假次數(shù)如果超過了三次，就享受不到本月的全勤獎。

有一次，公司一位骨干的父親住院了，該員工一個月請了５次假。不過，他為了保證完成工作任務，通過其他時間來加班，最后順利地完成了本月的工作任務。

按照公司的制度，這位骨干的全勤獎要扣除。但是老板為了顯示管理的人性化，對他說：“鑒于你已經(jīng)完成了本月的工作任務，我就不扣你的全勤獎了?！?/p>

表面上看，這位老板的管理手段非常人性化，但是他卻違背了公司的全勤獎制度，會導致全勤獎制度在員工心目中失去約束力。因為按照老板的做法，員工可能會想：只要每個月完成了工作，就不用每天都坐班。如此一來，員工就可能增加請假的可能性。

不可否認，那位骨干對工作懷有敬業(yè)之心，對自己的本職工作認真負責，但是他請了５次假，按規(guī)定確實無法獲得全勤獎。對公司而言，既然制定了全勤獎制度，就應該堅決執(zhí)行。因為制度就是公司成員間的“信用”，如果制度被隨意破壞，那么老板在員工心目中的信用就喪失了。所以，一定要認真貫徹執(zhí)行公司的制度。

孫子兵法中指出，軍隊要有明確的法律條文，要用嚴格的紀律訓練整頓軍隊；對士兵不能過于寬松，否則，很容易導致士兵不嚴格執(zhí)行命令，從而導致部隊陷入混亂，沒辦法約束。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，企業(yè)之間的殘酷廝殺不亞于戰(zhàn)場上的弱肉強食，因此，企業(yè)一定要用鐵的紀律約束每一位員工。