自古道:“江山之固,在德不在險(xiǎn)?!本魅绱耍习逡踩绱?,治理國(guó)家與管理企業(yè),本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別。正所謂“正人先正己”,要想擁有振臂一呼、應(yīng)者云集的號(hào)召力,先要具備良好的德行;要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈、危機(jī)重重的商場(chǎng)上屹立不倒,就要有大胸襟、大抱負(fù)。
江山之固在德不在險(xiǎn),小領(lǐng)導(dǎo)做事,大領(lǐng)導(dǎo)做人
在冷兵器時(shí)代,戰(zhàn)爭(zhēng)成敗的因素歸納起來(lái),無(wú)外乎天時(shí)、地利、人和。以三國(guó)為例,曹操攜天子以令諸侯——占了天時(shí);孫權(quán)坐擁江東——占了地利;劉備有諸葛亮和五虎上將的輔佐——占了人和。正因?yàn)槿绱?,曹操、孫權(quán)、劉備才能各占天下之一,呈三足鼎立之勢(shì)。但是,如果僅占天時(shí)、地利、人和三者中的一條乃至三條,是否就能打下江山,是否江山永固呢?對(duì)此,戰(zhàn)國(guó)初期著名的軍事家吳起表達(dá)了個(gè)人的看法:
魏文侯死后,他的兒子繼承王位,稱魏武侯。一天,魏武侯在吳起的陪同下坐著船,順黃河而下,船到半途,他回過(guò)頭來(lái)對(duì)吳起說(shuō):“山川是如此的險(xiǎn)要、壯美喲,這是魏國(guó)的瑰寶?。 眳瞧鹫f(shuō):“國(guó)家政權(quán)的穩(wěn)固,在于施德于民,而不在于地理形勢(shì)的險(xiǎn)要。從前三苗氏左臨洞庭湖,右瀕彭蠡澤,由于他不修德行,不講信義,所以夏禹能滅掉他;夏桀的領(lǐng)土,左臨黃河、濟(jì)水,右靠泰山、華山,伊闕山在它的南邊,羊腸坂在它的北面,但由于他不施仁政,所以商湯放逐了他;殷紂的領(lǐng)土,左邊有孟門(mén)山,右邊有太行山,常山在它的北邊,黃河流經(jīng)它的南面,但由于他不施仁德,武王把他殺了。由此看來(lái),政權(quán)穩(wěn)固在于給百姓施以恩德,不在于地理形勢(shì)的險(xiǎn)要。如果您不施恩德,即便同乘一條船的人也會(huì)變成您的仇敵??!”武侯回答說(shuō):“講得好?!?/p>
在吳起看來(lái),影響戰(zhàn)爭(zhēng)成敗的因素,不僅是天時(shí)、地利、人和,更重要的是君主的德行。如果君主的德行不好,如果君主不修德行,即便擁有天時(shí)、地利、人和這三者,也不見(jiàn)得能在戰(zhàn)爭(zhēng)中取勝,更不能保證江山永固。所以,吳起這才有了“江山之固,在德不在險(xiǎn)”的觀點(diǎn)。
著名的滿學(xué)家閻崇年先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“愛(ài)新覺(jué)羅·努爾哈赤之所以能為大清朝的建立奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),除了擁有天時(shí)(明朝腐朽內(nèi)憂外患)、地利(統(tǒng)一女真雄踞一方)、人和(八旗勁旅同仇敵愾),還有最重要的一點(diǎn)就是“己和(心態(tài)平衡心胸開(kāi)闊)?!?/p>
閻崇年所謂的“己和”與吳起的“君主的德行”十分近似,不同的是,“己和”表達(dá)的是內(nèi)在的心態(tài)、心理和智慧,而“德行”說(shuō)的是治理國(guó)家的心態(tài)和智慧??梢哉f(shuō),“己和”是君主德行的根本,只有當(dāng)君主有了良好的心態(tài)時(shí),他才有可能表現(xiàn)出好的德行。
其實(shí),管理企業(yè)與君王治理國(guó)家,在本質(zhì)上是沒(méi)有區(qū)別的,只是設(shè)計(jì)的管理范圍、人數(shù)不同而已。管理企業(yè),同樣離不開(kāi)一個(gè)“德”字,所謂“厚德載物”,領(lǐng)導(dǎo)者唯有良好的德行,才能行走在競(jìng)爭(zhēng)激烈、危機(jī)重重的商場(chǎng),才能得人心,得天下。在這方面,代表性的人物有史玉柱、牛根生、柳傳志等。
當(dāng)年“巨人大廈”項(xiàng)目崩盤(pán)時(shí),巨人的核心管理層并未因史玉柱的破產(chǎn)而離去,核心管理者們對(duì)史玉柱依然不離不棄,這種風(fēng)雨同舟的情愫,源于他們對(duì)史玉柱的信任,這是史玉柱后來(lái)崛起的關(guān)鍵。
牛根生創(chuàng)立蒙牛時(shí)一窮二白,既沒(méi)有資金,也沒(méi)有廠房,連奶源都沒(méi)有,他的辦公室是居民樓里的一套兩居室,牛根生自嘲道“就是這么個(gè)環(huán)境,當(dāng)時(shí)的蒙牛是中國(guó)乳業(yè)的尾巴尖上的最后一根毛”,但是牛根生的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)雄心不見(jiàn),始終團(tuán)結(jié)在一起,最終打造出今天的蒙牛集團(tuán)。
聯(lián)想在柳傳志的帶領(lǐng)下,從當(dāng)年只有20萬(wàn)元的企業(yè),發(fā)展成今天上百個(gè)億的大企業(yè),成為中國(guó)電子工業(yè)的老大。聯(lián)想能有今天,與柳傳志的人格魅力和高尚品格是分不開(kāi)的,柳傳志曾說(shuō)過(guò)一段很有名的話:“第一,做人要正。雖然是老生常談,但確確實(shí)實(shí)極為重要。一個(gè)組織里面,人怎么用呢?我們是這么看的,人和人相當(dāng)于一個(gè)個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字。比如說(shuō)10000,前面的1是有效數(shù)字,帶一個(gè)零就是10,帶兩個(gè)0就是100……其實(shí)1極其關(guān)鍵。很多企業(yè)請(qǐng)了很多有水平的大學(xué)生、研究生,甚至國(guó)外的人才,依然做得不好,是因?yàn)榍懊娴挠行Э刂撇恍校彩莻€(gè)零。作為‘1’的你一定要正?!?/p>
柳傳志說(shuō)得到做得到。在聯(lián)想的“天條”里,有一條是“不能有親有疏”,意思是領(lǐng)導(dǎo)者的家屬、子女不能進(jìn)公司。柳傳志的兒子畢業(yè)于北京郵電學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè),但是柳傳志不讓他來(lái)聯(lián)想,因?yàn)樗ε伦优M(jìn)公司,各親屬結(jié)成利益團(tuán)體,到時(shí)候沒(méi)法管理。這只是柳傳志做人的一個(gè)縮影,正是這種浩然正氣,使得聯(lián)想的事業(yè)蒸蒸日上。
翻閱歷史,從無(wú)到有、從有到強(qiáng)大,在逆境中生存的例子不勝枚舉,他們都有一個(gè)共性:都需要一群人,一個(gè)團(tuán)隊(duì),而且需要一個(gè)有德行的領(lǐng)袖。史玉柱有“德”,所以在逆境中,依然能用人格魅力凝聚他的團(tuán)隊(duì);牛根生有“德”,所以他才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),走過(guò)創(chuàng)業(yè)初期最艱難的日子;柳傳志有“德”,所以他才能通過(guò)正人先正己,樹(shù)立個(gè)人的影響力,把聯(lián)想做成世界級(jí)的企業(yè)。
今天,有多少企業(yè)小老板有“德”?悲觀地說(shuō),大多數(shù)企業(yè)是“樹(shù)倒猢猻散”,甚至有些企業(yè),“樹(shù)”還沒(méi)倒“猢猻”就已經(jīng)散了。這一點(diǎn)從一個(gè)企業(yè)的人才流失率上就能看出端倪。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的人才不穩(wěn)定,尤其是核心人才頻繁流失時(shí),企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該反思了,到底為什么無(wú)法聚集人才?這肯定是有原因的,而最大的原因,恐怕就是領(lǐng)導(dǎo)者“無(wú)德”。
牛根生曾說(shuō)過(guò):“小勝憑智,大勝靠德?!比绻习鍩o(wú)德,他永遠(yuǎn)只能憑借“小智”取勝,他永遠(yuǎn)只能經(jīng)營(yíng)一個(gè)小企業(yè),做一個(gè)小老板。試問(wèn),優(yōu)秀的人才怎么愿意跟著沒(méi)有前途的小老板,混跡在沒(méi)有前途的小公司呢?
領(lǐng)導(dǎo)者們要清楚一點(diǎn):振臂一呼,應(yīng)者云集的號(hào)召力,絕不是職位賦予的,如果沒(méi)有追隨者,領(lǐng)導(dǎo)者的職位只是一個(gè)空殼,也就是說(shuō),是追隨者成就了領(lǐng)導(dǎo)者,是追隨者凸顯了領(lǐng)導(dǎo)者。所以,領(lǐng)導(dǎo)者必須加強(qiáng)個(gè)人德行的修煉,學(xué)習(xí)做人的智慧。只有這樣,才能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),打下江山,把企業(yè)做大做強(qiáng)。為此,領(lǐng)導(dǎo)者要注意以下幾點(diǎn):
(1)要有“仁德”——敬天與仁愛(ài)
所謂仁德,指的是致利除害、無(wú)私愛(ài)人的崇高道德,還指人與人相互友愛(ài)、互助、同情等。作為領(lǐng)導(dǎo)者,要學(xué)會(huì)愛(ài)自己的員工、下屬,愛(ài)自己的事業(yè),只有無(wú)私的愛(ài),才能把事業(yè)做大。
(2)要有“言德”——信任與守諾
所謂言德,指的是嘴上有德,即說(shuō)話要講信用,說(shuō)到就要做到,只有當(dāng)你以身作則,言而有信時(shí),你才能讓大家相信你。當(dāng)你兌現(xiàn)了員工承諾時(shí),你才能激起員工更強(qiáng)烈的動(dòng)力,你要相信,給員工足夠的動(dòng)力,他們就會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造出業(yè)績(jī),這是基本的信兒。
(3)要有“品德”——正直與胸懷
所謂品德,指的是個(gè)體依據(jù)一定的社會(huì)道德準(zhǔn)則和規(guī)范行動(dòng)時(shí),對(duì)社會(huì)、對(duì)他人、對(duì)周?chē)挛锼憩F(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的心理特征或傾向。品德歸納為一點(diǎn),是指對(duì)身邊的人充滿善意,對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn),比如,尊重他人、為人正直、胸懷寬廣等,都是品德的一種表現(xiàn)。
打鐵還需自身硬,自己做到才能要求別人
一個(gè)連自己都管不好的領(lǐng)導(dǎo)者,如何管理別人?
一個(gè)每天上班不守時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者,怎么要求下屬守時(shí)?
一個(gè)上班經(jīng)常打私人電話、上網(wǎng)聊天的領(lǐng)導(dǎo)者,下屬會(huì)全力以赴地工作嗎?
一個(gè)在背后說(shuō)客戶壞話、輕慢客戶的領(lǐng)導(dǎo)者,下屬會(huì)真心誠(chéng)意的對(duì)待客戶嗎?
反之,如果領(lǐng)導(dǎo)者能先管好自己,表現(xiàn)出過(guò)硬的素質(zhì),給員工做好表率,那么就會(huì)有大不一樣的結(jié)果。
一個(gè)不論刮風(fēng)下雨,都準(zhǔn)時(shí)來(lái)上班的領(lǐng)導(dǎo)者,下屬往往會(huì)自覺(jué)地準(zhǔn)時(shí)上班。
一個(gè)重視學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)者,他的下屬往往也會(huì)努力學(xué)習(xí),害怕被淘汰。
一個(gè)上班兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)于律己的領(lǐng)導(dǎo)者,他的下屬怎敢造次?
一個(gè)對(duì)客戶彬彬有禮、真誠(chéng)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,他的下屬怎么會(huì)傲慢滑頭?
一個(gè)懂得管好自己的領(lǐng)導(dǎo)者,根本不用費(fèi)盡周折地管理下屬,因?yàn)橄聦偻鶗?huì)自覺(jué)地向領(lǐng)導(dǎo)者看齊,自覺(jué)地約束自己。一個(gè)連自己都管不好的領(lǐng)導(dǎo)者,無(wú)論他怎么“使手段”,都難以管好下屬,因?yàn)樯狭翰徽铝和帷?/p>
在管理學(xué)中,有這樣一則寓言:
有個(gè)農(nóng)夫養(yǎng)了一只大狼狗,然后讓狗看好雞群,免得可惡的狐貍們來(lái)吃雞。盡管狐貍們很狡猾,但是有了狼狗的守護(hù),它不敢貿(mào)然去吃雞,它又饞又怕危險(xiǎn),簡(jiǎn)直傷透了腦筋。
一天晚上,機(jī)會(huì)終于來(lái)了。因?yàn)檗r(nóng)夫忘了關(guān)雞籠子。狐貍們?cè)陔u窩不遠(yuǎn)處徘徊了很久,趁農(nóng)夫一家包括大狼狗呼呼大睡之際,成功潛入了雞群,然后大開(kāi)殺戒,把雞窩搞得滿目狼藉。最后,狐貍們“酒足飯飽”之后,帶著幾只雞走了。
第二天早上,農(nóng)夫起床后發(fā)現(xiàn)雞籠子里“尸橫遍野”,鮮血淋淋,頓時(shí)火冒三丈,它抄起鞭子,狠狠地抽打大狼狗,嚷嚷道:“該死的畜生,你怎么能讓狐貍進(jìn)入雞籠子吃雞呢?你昨晚干什么去了?難道昨晚你死了嗎?”
狼狗很慚愧,也很委屈,它答道:“你是一家之主,雞被狐貍吃了,這件事你也脫不了干系,連你都不留心照看雞籠是否關(guān)好,只顧睡大覺(jué),又怎么要求我看護(hù)雞籠子呢?”
狼狗的申辯句句在理,一個(gè)連自己都管不好的人,有什么資格去指責(zé)別人?一個(gè)失職了卻不承認(rèn)錯(cuò)誤的人,有什么資格去斥責(zé)別人不堅(jiān)守崗位?身為企業(yè)管理者,你所處的位置就像農(nóng)夫,盡管你下面有忠誠(chéng)的“狼狗”,但是不要忘了,你是領(lǐng)導(dǎo)者,下屬犯錯(cuò)、失職有你的一份責(zé)任,而且如果你自己都做得不夠好,你就難以讓人信服。
有些老板對(duì)員工訓(xùn)話時(shí),引經(jīng)據(jù)典,頭頭是道,可是他說(shuō)的那些道理,自己根本就沒(méi)做到,他制定的制度,他也根本沒(méi)執(zhí)行。比如,有個(gè)企業(yè)老板請(qǐng)來(lái)一個(gè)培訓(xùn)專家給員工做培訓(xùn),專家問(wèn)他:“你參加嗎?”他說(shuō):“我很忙,不參加了,你給員工講一講,讓他們好好學(xué)習(xí)一下?!睂<艺f(shuō):“那就算了,我還是不講為好?!痹囅胍幌?,一個(gè)不愿意學(xué)習(xí)的老板,如何要求員工不斷學(xué)習(xí)?真正需要學(xué)習(xí)的,不僅僅是員工,更有企業(yè)的老板、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。
有經(jīng)書(shū)上說(shuō):“信道的人們啊!你們?yōu)槭裁凑f(shuō)你們所不做的事呢?你們說(shuō)你們所不做的事,這在真主看來(lái),是很可恨的。”這句話告訴人們,不要給別人說(shuō)那些連自己都做不到的事情,即便說(shuō)了也沒(méi)用。
有個(gè)鄉(xiāng)下人來(lái)到清真寺,向阿訇訴說(shuō)兒子多么不孝,阿訇問(wèn)他:“你對(duì)父母怎么樣?”鄉(xiāng)下人臉一紅,不吭聲。原來(lái),鄉(xiāng)下人對(duì)自己的父母也不孝,他和父母比鄰而居,但卻視父母為路人,一年到頭都不去看望父母??尚Φ氖?,他居然癡心妄想兒子孝順?biāo)?/p>
論語(yǔ)·子路中說(shuō):“其身正,不令而行:其身不正,雖令不從?!币粋€(gè)人如果不講道德,卻要求別人講道德,這不是霸道嗎?即便你是老板,是領(lǐng)導(dǎo)者,你這種要求也會(huì)激起民憤。我們常說(shuō):“己所不欲,勿施于人?!币髣e人做到的事情,如果你自己都做不到,那么別人自然會(huì)心悅誠(chéng)服地學(xué)你。
一家商場(chǎng)的岳經(jīng)理是一位很有號(hào)召力的領(lǐng)導(dǎo)者,在他的團(tuán)隊(duì)中,很少發(fā)生他要求團(tuán)隊(duì)成員去干什么,而自己卻沒(méi)做到的事情。他非常重視以身作則,他要求別人做到的,自己肯定會(huì)先做到。比如,有一年夏天,戶外溫度高達(dá)40,公司準(zhǔn)備在商場(chǎng)前的廣場(chǎng)上開(kāi)展一次促銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)有下屬抱怨:“天氣太熱了,還讓不讓人活了,為什么不在戶內(nèi)搞促銷(xiāo)呢?”可是岳經(jīng)理堅(jiān)定地說(shuō):“既然公司已經(jīng)安排好了,我們就執(zhí)行,否則會(huì)讓前期的準(zhǔn)備和投入失去意義。”
活動(dòng)當(dāng)天,他帶頭忙活起來(lái)。團(tuán)隊(duì)成員見(jiàn)此情景,啥也不說(shuō)了,但他們認(rèn)為岳經(jīng)理堅(jiān)持不了多久,他只是做個(gè)樣子。因此,他們懶洋洋地跟著干??墒亲屓藳](méi)想到的是,岳經(jīng)理竟然始終和他們?cè)谝黄穑绮經(jīng)]有離開(kāi)過(guò),而且還不時(shí)提醒其他員工去陰涼處歇一歇。
這只是在岳經(jīng)理身上發(fā)生的其中一件事,還有很多事情,岳經(jīng)理都是這么做的。因此,他在團(tuán)隊(duì)中有非常高的威信,他以實(shí)際行動(dòng)感染了團(tuán)隊(duì)中的每一員,使團(tuán)隊(duì)充滿了戰(zhàn)斗力。
俗話說(shuō)“打鐵先要自身硬”,要想領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),就要身體力行;希望下屬做到的,你自己應(yīng)該先做到。只有這樣,你才能表現(xiàn)出過(guò)硬的自身素質(zhì),讓下屬心服口服地追隨你。這樣你才能贏得下屬的尊重,才能在下屬心中樹(shù)立威望,才能一呼百應(yīng)、應(yīng)者云集。
領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力大小決定團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)大小
每個(gè)人都希望自己有魅力,個(gè)人魅力可以展示自我的外在形象,無(wú)形之中傳達(dá)出我們的正能量。在企業(yè)中,作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,尤其需要強(qiáng)大的個(gè)人魅力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者除了具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能,還應(yīng)有與眾不同的魅力。領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力是領(lǐng)導(dǎo)才能的一種反應(yīng),是凝聚人心、激勵(lì)斗志、帶領(lǐng)隊(duì)伍完成任務(wù)的重要保障。領(lǐng)導(dǎo)者的魅力能讓領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生持久的影響力,使他在團(tuán)隊(duì)中充滿威信,去影響團(tuán)隊(duì)成員的行為。
曾4次被美國(guó)國(guó)際投資者評(píng)為“世界最佳飯店”的泰國(guó)曼谷東方飯店,有一個(gè)十分出色的總經(jīng)理——庫(kù)特·瓦赫特·法伊特爾。他在泰國(guó)是個(gè)很有聲望的人,曾被泰國(guó)秘書(shū)聯(lián)合會(huì)數(shù)度評(píng)為“本年度最佳經(jīng)理”。正是在他的管理下,曼谷東方飯店才有蒸蒸日上、譽(yù)滿天下的盛況。
法伊特爾的管理秘訣就是“大家辦飯店”,他把東方飯店當(dāng)成一個(gè)大家庭來(lái)經(jīng)營(yíng)。在飯店內(nèi)部,除了有一套行之有效的管理制度之外,法伊特爾的個(gè)人魅力也起到了十分重要的作用。作為飯店的總經(jīng)理,作為飯店的最高負(fù)責(zé)人,法伊特爾從來(lái)不擺架子,他對(duì)每個(gè)員工都十分和藹。無(wú)論是哪個(gè)員工遇到了困難或疑問(wèn),都可以直接找法伊特爾面談。
在管理企業(yè)中,法伊特爾十分重視感情交流,他經(jīng)常為員工及其家屬舉辦各種活動(dòng),比如,生日舞會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、佛教儀式等等。通過(guò)這些活動(dòng),各部門(mén)之間、員工之間、上下級(jí)之間有了更多的交流和接觸,大家的距離就拉近了,這對(duì)提高員工的工作積極性、融洽彼此的關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)人心具有強(qiáng)大的推動(dòng)力。
在東方飯店,從看門(mén)的人到出納員,每個(gè)員工都充滿著榮譽(yù)感。在這里,員工不僅有豐厚的工資,還有豐富的福利待遇,比如,免費(fèi)就餐、年終紅包、職業(yè)保險(xiǎn)、年終休假、緊急貸款、醫(yī)療費(fèi)用等等。這些對(duì)推動(dòng)員工積極工作,也起到了舉足輕重的作用。
領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力在這門(mén)藝術(shù)中起著重要的作用。很多人認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者必須有知識(shí)、有學(xué)問(wèn)、有鐵血手腕、有手段,但實(shí)際上,真正高明的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)以擁有這些為榮,相比之下,他們更重視用個(gè)人的修養(yǎng)、親民、和藹的姿態(tài),表達(dá)對(duì)員工的尊重和重視,使員工感受到被尊重、被信任,從而凝聚人心。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者具備了這些特質(zhì)時(shí),他的團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)緊密團(tuán)結(jié)在他周?chē)?,形成一個(gè)氣場(chǎng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。
在中國(guó)歷代君王中,不乏優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,但說(shuō)起唐太宗李世民,我們不僅要用優(yōu)秀來(lái)形容他,還要用“個(gè)人魅力強(qiáng)大”來(lái)形容他。早在當(dāng)秦王時(shí),雖然他的地位不及兄長(zhǎng)李建成地位顯赫,但是他以獨(dú)特的個(gè)人魅力,吸引了眾多能人志士追隨。當(dāng)他登上皇位之后,滿朝文武,智者云集。后來(lái),他們?cè)诶钍烂竦膸ьI(lǐng)下,打造了一個(gè)“貞觀之治”。
在位期間,李世民從來(lái)不像其他權(quán)貴一樣發(fā)號(hào)施令、玩弄權(quán)術(shù),而是選擇身體力行,為文臣武將做出示范。行軍時(shí),他與士兵同甘共苦,并把下屬視為知己;打仗時(shí),他不畏強(qiáng)敵,沖鋒在第一線;決策時(shí),他不獨(dú)斷專行,而懂得傾聽(tīng)他人意見(jiàn),通過(guò)集思廣益來(lái)制定策略。正是因?yàn)檫@些超凡脫俗的個(gè)人魅力,李世民才能讓一群桀驁的草莽豪杰心甘情愿地臣服于他,并終生為他效力。
身為管理者,你的個(gè)人魅力與團(tuán)隊(duì)的氣場(chǎng)有直接的關(guān)系。如果你的魅力強(qiáng)大,大家就容易在你的影響下抱成一團(tuán),凝成一股強(qiáng)大的合力。領(lǐng)導(dǎo)者的魅力不是天生的,完全可以通過(guò)實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)。一般來(lái)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)者可以在這樣幾點(diǎn)上努力修煉自我:
(1)高貴的人格
人格是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和,也是一個(gè)人道德品質(zhì)的體現(xiàn),孟子在滕文公下中說(shuō):“富貴不能淫、貧賤不能移、威武不能屈,此謂之大丈夫?!边@就是君子的人格魅力。而有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)媚上欺下、耍兩面派,這就是最大的人格缺陷。作為領(lǐng)導(dǎo)者,最應(yīng)具備的就是正直、行事光明磊落、有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)。
(2)獨(dú)特的風(fēng)格
所謂獨(dú)特的風(fēng)格,指的就是一個(gè)人的個(gè)性和特點(diǎn),如果管理者沒(méi)有自己的風(fēng)格,就很難出類(lèi)拔萃。這種獨(dú)特的風(fēng)格,不是處處長(zhǎng)楊、標(biāo)榜自我,而是一種適合于己、業(yè)已成熟、便于識(shí)別、行之有效的行為方式。比如,阿里巴巴的總裁馬云、搜狐公司的張朝陽(yáng),他們就是有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者。
(3)大胸懷、大氣魄
一個(gè)人的魅力不是取決于他的身高有多高,而是取決于他的胸懷有多寬廣。就像林則徐寫(xiě)的一副自勉的對(duì)聯(lián):“海納百川,有容乃大;璧立千仞,無(wú)欲則剛?!痹囅胍幌拢绻I(lǐng)導(dǎo)者小肚雞腸、斤斤計(jì)較,怎么稱得上有魅力呢?怎么可能贏得他人的追隨呢?
(4)以身作則
以身作則的重要性不言而喻,通過(guò)以身作則,可以形成上行下效的良好團(tuán)隊(duì)氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者做得好,下屬們還敢胡來(lái)嗎?許多優(yōu)秀管理者的例子都告訴我們,管理者的一舉一動(dòng),往往會(huì)影響著下屬的積極性,給下屬留下深刻的印象。因此,率先垂范,樹(shù)立榜樣,是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須重視的問(wèn)題。
(5)睿智的頭腦
領(lǐng)導(dǎo)者是決策者,必須要有睿智的頭腦,想問(wèn)題、做決策應(yīng)有理有據(jù)、有條有理,尤其是在遇到棘手的問(wèn)題時(shí),要冷靜地思考,泰然處之,而不能慌不擇路,這樣才能聰明地處理問(wèn)題。
(6)淵博的學(xué)識(shí)、學(xué)習(xí)的心態(tài)
一個(gè)有魅力的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)、有學(xué)識(shí)的人,同時(shí),他們還擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),懂得虛心請(qǐng)教、耐心傾聽(tīng)、樂(lè)意與下屬交流。這樣不但可以讓領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)充學(xué)識(shí),還能使他們顯得有親和力、謙遜、溫和。
總而言之,領(lǐng)導(dǎo)者若想打造個(gè)人的魅力,不妨從以上幾個(gè)方面去努力,不斷地提升自己、完善自己,這樣一來(lái),個(gè)人魅力定會(huì)油然而生。
別總板著臉,那不是威信而是距離
什么是老板?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,有人曾打趣地說(shuō):“老板就是老是板著臉的人?!逼鋵?shí),不只是老板愛(ài)板著臉,很多中高層的管理者也愛(ài)板著臉。也許他們認(rèn)為,板著臉可以在下屬面前樹(shù)立威信,可以與下屬保持距離,可以體現(xiàn)自己的威嚴(yán)。相反,如果經(jīng)常笑嘻嘻的,就會(huì)失去“官樣”。有些管理者認(rèn)為,輕易對(duì)下屬微笑,下屬就不怕你,久而久之,你講話就沒(méi)人聽(tīng)。當(dāng)然,還有一些管理者,天生就長(zhǎng)著一張嚴(yán)肅的臉,就是不愛(ài)笑。
板著臉真的能顯示管理者的威嚴(yán)、威信嗎?其實(shí)不然,冷的面孔、嚴(yán)峻的規(guī)例,很容易使人產(chǎn)生反感,感到不安。板著臉不是威嚴(yán),而是人為地拉開(kāi)與下屬之間的距離,讓你成為被大家遠(yuǎn)離和孤立的對(duì)象,會(huì)讓你失去員工的心,得不到員工的理解和支持。
李經(jīng)理是一個(gè)不茍言笑,不喜歡與下屬私下來(lái)往的人。端午節(jié)的前一天,幾個(gè)下屬約好了去吃晚飯,下班的時(shí)候,見(jiàn)李經(jīng)理在辦公室,就特意去邀請(qǐng)他:“李經(jīng)理,今晚我們部門(mén)的幾個(gè)同事一起過(guò)端午節(jié),大家請(qǐng)你也參加,走吧,一起去吧!”
沒(méi)想到一番誠(chéng)摯的邀請(qǐng),卻換來(lái)李經(jīng)理冷若冰霜般的回應(yīng):“你們?nèi)グ桑也蝗?!”下屬們失望至極,有人忍不住問(wèn)了句:“走吧,大家都等你呢!”李經(jīng)理的語(yǔ)氣中有些不耐煩:“說(shuō)了不去呢,你們?nèi)グ?!?/p>
從那以后,李經(jīng)理的“不通人情”在企業(yè)內(nèi)部傳開(kāi)了。公司同事們?cè)俳M織活動(dòng)時(shí),誰(shuí)也不會(huì)邀請(qǐng)李經(jīng)理。在李經(jīng)理主持的部門(mén)會(huì)議上,大家都悶聲不響,很少主動(dòng)發(fā)表觀點(diǎn)和看法。當(dāng)李經(jīng)理不在的時(shí)候,大家有說(shuō)有笑,當(dāng)他出現(xiàn)時(shí),剛才聊得熱火朝天的場(chǎng)面,一下子就冷場(chǎng)了。因?yàn)榇蠹铱吹嚼罱?jīng)理板著臉,再也沒(méi)有聊下去的興致。
板著個(gè)臉,怒目以對(duì),顯然不能樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán),相反,卻會(huì)拉開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的心理距離,使人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者敬而遠(yuǎn)之。當(dāng)下屬不再愿意接近領(lǐng)導(dǎo)者時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)失去了傾聽(tīng)民心的機(jī)會(huì),自然無(wú)法從下屬那里獲得有價(jià)值的建議、創(chuàng)意。
有一位公司的經(jīng)理曾講述了自己一段切身的經(jīng)歷:“兩年前,我到一家公司擔(dān)任經(jīng)理。在第一個(gè)月,我發(fā)現(xiàn)公司每次召開(kāi)中高層管理會(huì)議、學(xué)習(xí)座談會(huì)、研討會(huì)等,只要有我在場(chǎng),會(huì)議就會(huì)變得非常沉悶。很多參會(huì)者不愿意講話,有的發(fā)言結(jié)結(jié)巴巴,顯得很緊張。我感到很納悶,后來(lái)經(jīng)過(guò)一番察訪,終于弄清了緣故:原來(lái)是我的表情太嚴(yán)肅了,總是板著面孔。從那以后,我從‘臉’上做起,開(kāi)始練習(xí)微笑,表現(xiàn)出一種輕松的狀態(tài)。漸漸地,公司會(huì)議上沉悶的現(xiàn)象有了改觀,有時(shí)候我還會(huì)主動(dòng)用幽默的口吻和大家講話,逗得大家哈哈大笑,會(huì)議的效果也非常好。”
這位經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,管理者的臉上是冷若冰霜還是掛著微笑,效果是大不一樣的。微笑是世界上最美麗的行為語(yǔ)言,也是管理者一項(xiàng)重要的基本功。微笑可以給別人帶來(lái)輕松快樂(lè),緩解緊張,讓人心情愉悅。在公司里,管理者多一點(diǎn)微笑,多一點(diǎn)幽默,能很好地調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍,使大家在一種輕松活潑的氛圍下工作,這樣會(huì)大大提高員工的工作效率。相反,管理者常板著面孔,會(huì)讓下屬產(chǎn)生一種距離感、自卑感、緊張感。
美國(guó)著名企業(yè)家、鋼鐵大王卡內(nèi)基說(shuō)過(guò):“笑容能照亮所有看到它的人,像穿過(guò)烏云的太陽(yáng),能帶給人們溫暖?!庇?guó)詩(shī)人雪萊也有類(lèi)似的名言,他說(shuō):“微笑是仁愛(ài)的表達(dá),快樂(lè)的源泉,親近別人的橋梁。有了微笑,人類(lèi)的感情就溝通了?!惫芾碚咭獙W(xué)會(huì)微笑,學(xué)會(huì)制造他人微笑,營(yíng)造一種快樂(lè)的工作氛圍,既有助于增強(qiáng)自己的親和力,又能實(shí)現(xiàn)與下屬暢通無(wú)阻地溝通。因此,趕緊放松緊繃的臉部神經(jīng),把微笑作為一種好的作風(fēng)來(lái)培養(yǎng)吧!
盛田昭夫是索尼的締造者和最高首腦,也是一個(gè)有著非凡親和力的領(lǐng)袖。他喜歡和員工接觸,只要有空閑,他就會(huì)笑著去分店轉(zhuǎn)悠,找機(jī)會(huì)與員工溝通。他希望所有的經(jīng)理都能抽出時(shí)間走出辦公室,走到員工中去,與員工拉近距離,更好地了解和認(rèn)識(shí)員工,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn),使大家生活在一個(gè)輕松、透明的工作環(huán)境中。
有一次,盛田昭夫到東京辦事,見(jiàn)時(shí)間有余,他就來(lái)到一家掛著“索尼旅行服務(wù)社”招牌的小店,對(duì)店里的員工說(shuō):“相信你們?cè)陔娨暬驁?bào)紙上見(jiàn)過(guò)我,今天我特意來(lái)和你們打個(gè)招呼,讓你們看一看我的廬山真面目?!边@句話把大家逗得哈哈大笑,氣氛一下子變得輕松起來(lái)。盛田昭夫趁機(jī)在店內(nèi)走動(dòng),四處看看,并和員工隨意攀談家常,有說(shuō)有笑,很好地融洽了大家之間的關(guān)系。
還有一次,盛田昭夫來(lái)到美國(guó)加州的帕羅奧圖市參觀索尼公司的一家分支研究機(jī)構(gòu)。參觀活動(dòng)結(jié)束后,研究機(jī)構(gòu)的一位美籍經(jīng)理提出和盛田昭夫合影,盛田昭夫欣然應(yīng)許:“還有誰(shuí)想和我合影,大家都可以過(guò)來(lái)!”結(jié)果,盛田昭夫和三四十位員工都有了合影,這讓大家感到心滿意足。
合影結(jié)束后,盛田昭夫?qū)@位美籍經(jīng)理說(shuō):“你這樣做很對(duì),你真正了解索尼公司,索尼公司本來(lái)就是一個(gè)大家庭嘛。”
再有一次,盛田昭夫來(lái)到美國(guó)索尼分公司,參加分公司成立的25周年慶典活動(dòng),然后和全體員工一起用餐。之后,他又飛到紐約,和當(dāng)?shù)氐乃髂釂T工歡快地野炊。最后,他馬不停蹄地趕到阿拉巴馬州的杜森錄音帶廠,以及加州的圣地亞哥廠,和員工們一起進(jìn)餐、跳舞,狂歡了半天。在一系列地與員工接觸的活動(dòng)中,盛田昭夫感到非常開(kāi)心,非常盡興,員工們也感到榮幸和自豪。
索尼公司正是靠著高層管理者的這種親和力,才使得全公司的成員凝聚在一起,形成一股強(qiáng)大的合力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,同心協(xié)力、屢戰(zhàn)屢勝。
事實(shí)證明,一個(gè)管理者的親和力,可以為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的推動(dòng)力。對(duì)管理者而言,平易近人是一種不可或缺的品格,是管理者個(gè)人魅力的重要體現(xiàn),也是凝聚人心,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素。所以,請(qǐng)不要板著臉,而要面帶微笑,親近員工,與員工打成一片。這樣的管理者在員工心目中才會(huì)有影響力,才會(huì)有真正的威信。
推功攬過(guò),成為下屬心中的守護(hù)神
菜根譚中說(shuō):“當(dāng)與人同過(guò),不當(dāng)與人同功,同功則相忌;可與人共患難,不可與人共安樂(lè),安樂(lè)則相仇?!币馑季褪?,不要一個(gè)人獨(dú)占好的名聲和榮譽(yù),要學(xué)會(huì)與人分享,才不會(huì)招來(lái)嫉恨;不要把壞的名聲和錯(cuò)誤全推給別人,而要積極地承擔(dān)幾分,這樣才可以保全你的功名,獲得美德。簡(jiǎn)單地說(shuō),這句話就是告訴我們:做人要學(xué)會(huì)推功攬過(guò)。
推功攬過(guò)是做人的境界。一個(gè)善于推功攬過(guò)的人,往往是厚德載物、雅量容人、大智若愚之人。一位善于推功攬過(guò)的管理者,往往會(huì)以其睿智和胸懷凝聚人心、鼓舞士氣,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
身為企業(yè)管理者,如何對(duì)待功過(guò)是非,既考驗(yàn)其思想境界和為人品行,又考驗(yàn)其管理智商和領(lǐng)導(dǎo)智慧。不少管理者對(duì)待功勞時(shí),大包大攬,仿佛在說(shuō):“功勞都是我的,如果沒(méi)有我的英明領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)或部門(mén)怎么會(huì)取得如此驕人的成績(jī)呢?而一旦出了問(wèn)題時(shí),他們就東躲西藏,推諉搪塞,仿佛在說(shuō):“都是下屬執(zhí)行不力,不關(guān)我的事!”事實(shí)上,功勞是誰(shuí)的?責(zé)任是誰(shuí)的?大家心知肚明,公然地爭(zhēng)功推過(guò)只會(huì)讓管理者眾叛親離、被人唾棄。
王先生是某地產(chǎn)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,他與下屬們?nèi)翰呷毫?,歷經(jīng)5個(gè)月,完成了一個(gè)重要的項(xiàng)目。公司董事長(zhǎng)來(lái)檢查工作時(shí),他夸夸其談,把功勞全部歸功于自己,對(duì)下屬們的默默付出絕口不提,好像整個(gè)項(xiàng)目的成功是他一個(gè)人完成的。
董事長(zhǎng)非常高興,當(dāng)場(chǎng)表?yè)P(yáng)他,還許諾給他各種獎(jiǎng)勵(lì),他臉上樂(lè)開(kāi)了花。再看看下屬們的表情,充滿了失望和氣憤。大家私下里痛斥王先生的自私和陰險(xiǎn),從此跟他離心離德,不管做什么,大家都不配合他。有的下屬甚至寫(xiě)信給上級(jí)檢舉他,揭發(fā)他工作中的錯(cuò)誤,暗地發(fā)誓,不打倒他絕不罷休。
為了貪圖一時(shí)的虛名而葬送美好的前程,這是何苦呢?看到那些剛才和自己站在一個(gè)陣營(yíng)里的下屬,轉(zhuǎn)瞬之間就站到自己的對(duì)立面,想必王先生已經(jīng)明白不懂得推功攬過(guò)的嚴(yán)重后果。所以,千萬(wàn)不要拿著最高的工資,卻在成績(jī)面前搶功,而一遇到困難、問(wèn)題和挫折就把責(zé)任推給下屬,自己當(dāng)“縮頭烏龜”,那只能引來(lái)下屬的鄙視和嘲笑。
當(dāng)員工出了問(wèn)題時(shí),管理者首先應(yīng)該做的不是推卸責(zé)任,指責(zé)下屬,而應(yīng)該是檢討一下自己,是否因?yàn)樽约旱氖韬?,才?dǎo)致員工出現(xiàn)了錯(cuò)誤。即使你沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤,作為管理者,你也有監(jiān)督不力的失職之責(zé)。這個(gè)時(shí)候,你應(yīng)該做的是大膽地站出來(lái),勇敢地為員工承擔(dān)責(zé)任,與他們一起研究犯錯(cuò)的前因后果,然后想辦法彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)給公司造成的損失。
臺(tái)灣的著名管理培訓(xùn)大師余世維任職過(guò)多家公司,他每到一處,都能贏得員工的尊重。大家之所以愿意服從他,愿意跟隨他,就是因?yàn)樗麖牟煌菩敦?zé)任,從不會(huì)把問(wèn)題歸咎于員工的失職,而是在上司面前為員工扛起全部的責(zé)任。關(guān)于這方面,他曾講述了一件親身經(jīng)歷的事情:
有一次,公司從中東客戶那里進(jìn)口了50輛豪華轎車(chē),再轉(zhuǎn)口銷(xiāo)往大陸市場(chǎng)。余世維已經(jīng)和中東客戶談妥了條件,然后他把剩余的細(xì)節(jié)問(wèn)題和合同的簽署一事交給了下屬去辦理,還特別交代了轎車(chē)的前窗要可活動(dòng)型的。
可是等到交貨時(shí),下屬慌張地找到余世維,說(shuō)發(fā)生大事情了。原來(lái),下屬把余世維當(dāng)初交代的活動(dòng)型的前窗忘得一干二凈,簽署的這批轎車(chē)的前窗玻璃都是固定的。面對(duì)下屬焦急的神情,余世維卻表現(xiàn)得異常冷靜。他來(lái)到董事長(zhǎng)的辦公室,把這件事匯報(bào)給董事長(zhǎng),董事長(zhǎng)聽(tīng)了之后,非常生氣:“到底哪個(gè)員工做的,趕快把他給我找來(lái)。”
余世維沒(méi)有出賣(mài)自己的下屬,他對(duì)董事長(zhǎng)說(shuō):“都是我的錯(cuò),是我一時(shí)疏忽而導(dǎo)致發(fā)生這樣的事情,我愿意承擔(dān)全部的責(zé)任,并希望盡快得到圓滿的解決。”他向董事長(zhǎng)發(fā)誓,如果不能將這50輛車(chē)賣(mài)出去,任憑公司處置。
憑著這股不服輸?shù)挠職猓嗍谰S挨家挨戶將50部車(chē)全部推銷(xiāo)出去,而沒(méi)有讓部下承擔(dān)責(zé)任。部下除了感動(dòng),只有加倍努力地工作,用優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)報(bào)答他的恩情。
有人說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo)者如果不主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤,他就不適合擔(dān)任公司的領(lǐng)導(dǎo)者?!眱?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在出了問(wèn)題時(shí),勇于承擔(dān)責(zé)任,他們甚至把責(zé)任一肩挑起來(lái),讓員工放下心中的包袱和壓力,輕裝上陣地面對(duì)工作,余世維就是這樣的領(lǐng)導(dǎo)者。在他承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題的同時(shí),也深深贏得了下屬的尊重、敬佩和追隨,這就是領(lǐng)袖的魅力。
管理者一定要認(rèn)識(shí)到,下屬信任你,在某種意義上,不是因?yàn)槟阌卸啻蟮臋?quán)力,而是因?yàn)槟阍陉P(guān)鍵時(shí)刻,敢于承擔(dān)起責(zé)任。因?yàn)槟愕臋?quán)力再大,如果下屬不信任你,他們完全可以選擇離開(kāi)公司,你的權(quán)力對(duì)他產(chǎn)生不了任何影響,但如果你有魅力,下屬信任你,那么他們?cè)敢庥肋h(yuǎn)效忠于你。
在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合,以適當(dāng)?shù)姆绞酵乒堖^(guò),表面上看似乎對(duì)自己有“損失”,但實(shí)際上有利于在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造相互信任、相互支持、相互諒解的心理環(huán)境,形成相互激勵(lì)、相互推動(dòng)的積極力量,使下屬放下心中的包袱,放開(kāi)手腳開(kāi)展工作,與領(lǐng)導(dǎo)者一起同甘共苦、共同進(jìn)退,形成團(tuán)結(jié)一心的良好氛圍,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。
不要神化自己,偶爾暴露自己的缺點(diǎn)
俗話說(shuō):“樹(shù)活一張皮,人活一張臉?!惫芾砥髽I(yè),在與員工打交道的過(guò)程中,很多領(lǐng)導(dǎo)者往往竭力掩飾自身的種種缺陷與弱點(diǎn),以顧全臉面,在下屬面前樹(shù)立一個(gè)“高大全”的形象,把自己神化成“不食人間煙火”“不與員工同流”的光輝形象。
殊不知,掩飾自身缺點(diǎn)、刻意美化形象很容易在領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間制造一條心理鴻溝,使員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生一種距離感,員工甚至?xí)@樣看待領(lǐng)導(dǎo)者:你不是很牛嗎?我偏不服你,我配合你,看你牛得起來(lái)不?這樣一來(lái),團(tuán)隊(duì)凝聚力就無(wú)從談起,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就難以體現(xiàn)。
其實(shí),與其刻意神化自己,不如適當(dāng)暴露自己的缺點(diǎn),讓員工知道你也是普通人,而不是神;讓員工知道,你也有不足,你也需要他們的支持和幫助;讓員工知道,你其實(shí)很謙虛,你希望向他們學(xué)習(xí)。如此一來(lái),你的個(gè)人魅力就一下子增強(qiáng)了,你的領(lǐng)導(dǎo)力也會(huì)變得強(qiáng)大起來(lái)。這一點(diǎn)在著名的NBA球星邁克爾·喬丹身上表現(xiàn)得特別典型。
眾所周知,邁克爾·喬丹被譽(yù)為“世界籃壇巨人”,他的成就至今無(wú)人能及。喬丹在球隊(duì)里是毫無(wú)爭(zhēng)議的領(lǐng)袖,在廣大球迷以及很多隊(duì)友眼中,他被神化成無(wú)所不能的球星??墒菃痰げ贿@么認(rèn)為,他意識(shí)到如果要想芝加哥公牛隊(duì)連續(xù)奪得總冠軍,就必須推倒“喬丹偶像”這一形象,以證明公牛隊(duì)不是他一個(gè)人的球隊(duì),而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的球隊(duì)。
喬丹的隊(duì)友斯科蒂·皮蓬也是NBA中的一名超級(jí)球星,當(dāng)人們狂熱地追捧喬丹時(shí),皮蓬的心理無(wú)疑會(huì)受到不良的影響。畢竟,一山難容二虎,為了打造一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),喬丹主動(dòng)向皮蓬暴露了自己的缺點(diǎn),指出了皮蓬的優(yōu)點(diǎn),激發(fā)了皮蓬的自信心。
在一次訓(xùn)練中,喬丹主動(dòng)與皮蓬聊了起來(lái),他問(wèn)皮蓬:“咱倆的3分球誰(shuí)的更好?”
皮蓬說(shuō):“那還用說(shuō),當(dāng)然是你?!?/p>
“不,是你!”喬丹肯定地說(shuō),“雖然我投3分的命中率比你高一點(diǎn),可是你投3分的動(dòng)作比我要規(guī)范、自然得多,在這方面,你的天賦遠(yuǎn)勝過(guò)我,相信以后你還會(huì)做得更好,而我投3分是個(gè)弱點(diǎn),以后必須改善一下?!?/p>
接著,喬丹說(shuō):“我扣籃的時(shí)候習(xí)慣性地用右手,即便是左手扣籃,也會(huì)習(xí)慣性地用右手幫一下。我左手扣籃能力不好,這是我的一個(gè)重大的缺陷,而你呢,左右手都能扣籃,甚至左手扣籃比右手還要好一些。”
這些細(xì)節(jié)皮蓬從來(lái)都沒(méi)發(fā)現(xiàn),通過(guò)這次對(duì)話,皮蓬對(duì)喬丹有了更多的敬佩,他明白自己與喬丹相比有哪些優(yōu)勢(shì)。從此以后,在喬丹的鼓勵(lì)下,皮蓬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),在球場(chǎng)上表現(xiàn)得越來(lái)越好,和喬丹的關(guān)系也變得越來(lái)越融洽。正因?yàn)槿绱?,NBA的歷史上才會(huì)有“公牛王朝”。
領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)暴露弱點(diǎn),毫無(wú)保留地向他人展示真實(shí)的自我,這體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的坦蕩和謙遜。這樣做可以讓團(tuán)隊(duì)成員明白,領(lǐng)導(dǎo)者雖然優(yōu)秀,但并非完美的,也有缺點(diǎn)和不足,需要支持和幫助。暴露了缺點(diǎn)和不足,可以向團(tuán)隊(duì)成員表明:你是一個(gè)真實(shí)的、可接近的人,而不是一個(gè)無(wú)所不能的神。
一位經(jīng)理在管理上非常有才能,但他的缺點(diǎn)是性格火爆,當(dāng)下屬犯錯(cuò)時(shí),他就會(huì)不顧情面地一頓猛“批”。為此,下屬們都不太愿意接近他,甚至有些害怕他。后來(lái),在一次部門(mén)會(huì)議上,他很動(dòng)感情他說(shuō):“我這人,從小就是‘?!?,發(fā)起神經(jīng)來(lái)就會(huì)讓別人難堪。我下決心改了十幾年,還是沒(méi)改掉。今后,如果我‘?!瘹馍蟻?lái)了,拜托大家用力頂回去,誰(shuí)幫我改掉了‘牛’氣,我就把我的年終獎(jiǎng)給他?!睆哪且院螅蠹以僖膊话阉呐F夥旁谛纳希喾?,大家經(jīng)常在他發(fā)作的時(shí)候,笑嘻嘻地和他開(kāi)玩笑:“經(jīng)理,我們看到了一頭發(fā)瘋的牛?!?/p>
領(lǐng)導(dǎo)者身上如果有些弱點(diǎn),改又改不來(lái),這時(shí)就無(wú)需回避、遮掩了,不如坦率地自我揭發(fā),自我曝光,這樣下屬反而覺(jué)得你為人坦誠(chéng),進(jìn)而諒解你,覺(jué)得你有親和力。
每個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己手下都是精兵強(qiáng)將,這樣大家才能助你的事業(yè)不斷飛躍,你才能獲得更大的提升空間。因此,你不妨借鑒一下喬丹的做法,主動(dòng)暴露自己的缺陷和不足,肯定別人的閃光點(diǎn),或者出點(diǎn)小洋相,表明自己不是一個(gè)高高在上、十全十美的人,這樣不但可以使你變得更容易接近,有時(shí)候還會(huì)使別人不與你為敵。
有一位記者去拜訪一位企業(yè)家,目的是獲得有關(guān)他的一些丑聞。因此,他帶著一連串的質(zhì)問(wèn)氣勢(shì)洶洶而來(lái)。簡(jiǎn)單地寒暄之后,這位企業(yè)家對(duì)記者說(shuō):“時(shí)間還很充足,我們可以慢慢聊?!边@種從容不迫的姿態(tài)讓記者大感意外。
片刻之后,秘書(shū)端來(lái)咖啡,這位企業(yè)家端起咖啡喝了一口,立即驚慌失措地把咖啡放下來(lái),嘴里嚷道:“??!好燙??!”咖啡灑了一桌子。等秘書(shū)收拾好之后,企業(yè)家拿了一支香煙放入嘴里,但是記者發(fā)現(xiàn),企業(yè)家居然從過(guò)濾嘴一頭點(diǎn)火。于是他趕緊提醒道:“先生,你的香煙拿倒了?!逼髽I(yè)家聽(tīng)到提醒,才慌忙地把香煙拿正,不料又將煙灰缸碰翻在地。
在商界中叱咤風(fēng)云的企業(yè)家,居然出了一連串的洋相,讓記者大感意外。不知不覺(jué)中,記者原來(lái)的那種挑戰(zhàn)情緒完全消失了,甚至覺(jué)得企業(yè)家也不過(guò)如此。其實(shí),這些都是企業(yè)家刻意安排的,他就是想以此弱化記者的挑戰(zhàn)情緒——他的目的達(dá)到了。
在很多人的印象中,領(lǐng)導(dǎo)人物總是“高大全”的印象,如果領(lǐng)導(dǎo)人物能主動(dòng)暴露自己的缺點(diǎn),就很容易消除普通人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人物的仰視姿態(tài),甚至?xí)?duì)領(lǐng)導(dǎo)人物產(chǎn)生一種親近感。因此,身為領(lǐng)導(dǎo)人,你應(yīng)該讓部下看清你也是一個(gè)普通人,這對(duì)融洽部屬關(guān)系、團(tuán)結(jié)部下會(huì)有很好的效果。
在企業(yè)界,職位越高的人往往越容易相信自己比別人更重要,或者更聰明。SGS湯普生微電子公司的總裁比爾·馬尼拉曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“當(dāng)務(wù)之急是我們應(yīng)該把自己從職位、頭銜以及過(guò)去的成見(jiàn)中抽身出來(lái)。從新的角度去看,其實(shí)每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)者?!倍s翰·羅賓遜更明確地說(shuō):“我們應(yīng)該提醒自己,除了擁有顯赫的頭銜之外,其實(shí)他跟其他同事和部屬之間毫無(wú)區(qū)別?!?/p>
約翰·羅賓遜回憶道:“我30歲出頭就當(dāng)上了銀行總裁,那時(shí)覺(jué)得自己實(shí)在是個(gè)了不起的人物??墒敲看挝一丶視r(shí),寶寶的尿片濕了,我還是得幫他換尿片。我忽然間回到了現(xiàn)實(shí),對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí),并得以保持自我平衡,免于自我膨脹?!?/p>
這些優(yōu)秀的成功人士都在提醒我們:身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,有必要把自己視為一個(gè)普通人,一個(gè)與員工毫無(wú)區(qū)別的普通人,而不要自以為是,高高在上,甚至刻意地神化自己。這樣,才能成為一個(gè)有親和力的領(lǐng)導(dǎo)者。
當(dāng)然,在暴露自身弱點(diǎn)的時(shí)候,要有所選擇,對(duì)于那些致命的缺點(diǎn),永遠(yuǎn)不要暴露,刻意被暴露出來(lái)的弱點(diǎn),應(yīng)該是那些無(wú)關(guān)緊要的缺點(diǎn);或者挑選從某種意義上可被視為優(yōu)點(diǎn)的“弱點(diǎn)”來(lái)暴露。
帶人要?jiǎng)側(cè)岵?jì),做領(lǐng)導(dǎo)要軟硬兼施
有生活常識(shí)的人都知道,一個(gè)東西如果太剛硬,就容易折斷;一個(gè)東西太柔軟,就會(huì)顯得萎靡不振。做人也是這個(gè)道理,處處表現(xiàn)得強(qiáng)硬,往往樹(shù)敵眾多;處處表現(xiàn)得軟弱,又會(huì)被人欺。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,更不能陷入太剛或太軟的極端,太剛會(huì)使你顯得太嚴(yán)肅、古板、不通人性、沒(méi)有人情味、不可接近;太軟會(huì)使你顯得沒(méi)威信、無(wú)法鎮(zhèn)服下屬。因此,領(lǐng)導(dǎo)者最佳的境界是剛?cè)岵?jì)、軟硬兼施。
古今中外,高明的領(lǐng)導(dǎo)者往往深諳“剛?cè)岵?jì)”、“軟硬兼施”的智慧。他們一會(huì)兒唱紅臉,一會(huì)兒唱白臉;一會(huì)兒和和氣氣地表?yè)P(yáng)下屬,一會(huì)兒殺氣騰騰地怒斥下屬。這樣一來(lái),他們既讓人尊敬,又令人畏懼,從而很好地懾服了下屬。有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱的松下幸之助,就是這方面的高手。
有一次,松下公司獲得了一份很大的訂單,松下非常重視這筆生意,就把這筆生意交給一向沉穩(wěn)的岡田負(fù)責(zé)。沒(méi)想到,岡田因一個(gè)很小的疏忽,把這單生意弄砸了。松下把岡田叫到辦公室,對(duì)他大發(fā)雷霆。由于情緒激動(dòng),他在斥責(zé)岡田的時(shí)候,不停地用手杖敲打地面,把手杖敲彎了。
批評(píng)結(jié)束之后,岡田垂喪著頭準(zhǔn)備離開(kāi),松下卻把他叫住,用很溫和的語(yǔ)氣說(shuō):“對(duì)不起,我的手杖彎了,你能否幫我把它弄直?”岡田拿起手杖,用力地在地上敲打,內(nèi)心的不良情緒在敲打的過(guò)程中得以發(fā)泄。當(dāng)他把敲直的手杖交給松下時(shí),松下說(shuō):“干得不錯(cuò),手杖比之前更直了?!?/p>
松下這一招確實(shí)很厲害,他在厲聲斥責(zé)下屬之后,馬上通過(guò)表?yè)P(yáng)表現(xiàn)出自己柔和的一面。這種行為向?qū)飩鬟_(dá)出這樣的信息:這件事已經(jīng)過(guò)去了,而且受到批評(píng)的不是他本人,而是這件事本身。
岡田被松下肯定之后,轉(zhuǎn)憂為喜,并為自己的錯(cuò)誤深深自責(zé)。后來(lái),他對(duì)松下一直忠心耿耿,是松下手下最得力的干將之一。
正如一個(gè)在戰(zhàn)場(chǎng)上指揮的將軍,令旗一揮,必須全軍沖鋒陷陣,若稍有心慈手軟,必挫傷進(jìn)攻的銳氣,降低戰(zhàn)斗力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也一樣,在正確的前提下,該一錘定音時(shí),絕對(duì)不可以有任何討價(jià)還價(jià)的可能;對(duì)某些屢教屢犯者,絕不可以始終原諒、“開(kāi)恩”,而需不留余地地做出處理。
在表達(dá)“剛”的時(shí)候,夾雜一些“柔”的成分,會(huì)使你顯得有情有義。例如,當(dāng)下屬親近領(lǐng)導(dǎo)者,向領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)意見(jiàn)或建議時(shí),如果領(lǐng)導(dǎo)者正襟危坐、不理不睬,那么下屬的積極性就會(huì)受到打擊。正確的做法是,對(duì)下屬的行為表達(dá)肯定和欣賞,保護(hù)下屬的積極性。
同樣的道理,在對(duì)下屬表達(dá)“柔”的同時(shí),也應(yīng)該在合適的時(shí)候,表達(dá)自己的“剛”。在該剛的時(shí)候剛,在該柔的時(shí)候柔,做到剛?cè)岵?jì),才能更好地駕馭下屬。比如,下屬犯了原則性的錯(cuò)誤,你就要來(lái)硬的,就要“唱白臉”,甚至還要“唱黑臉”,表現(xiàn)得鐵面無(wú)私,秉公執(zhí)法,該批評(píng)的批評(píng),該懲罰的懲罰。
在下屬犯錯(cuò)時(shí),如果你不分是非,不講原則,一味地做老好人,害怕得罪人,對(duì)下屬唯唯諾諾。那么,不但會(huì)破壞公司的制度,還會(huì)損害你個(gè)人的威信,引起其他下屬的不滿。當(dāng)在唱白臉之前,可以先唱紅臉,適當(dāng)肯定下屬,然后再唱白臉,義正辭嚴(yán)地指出下屬的問(wèn)題。這就是管理學(xué)上常說(shuō)的“胡蘿卜加大棒”,鼓勵(lì)與批評(píng)配合使用,能取得更好的效果。
通用公司前總裁杰克·韋爾奇是一位忠于原則和底線,又忠于結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)年他新官上任,公開(kāi)宣布:通用公司在市場(chǎng)上必須進(jìn)入前兩名,因?yàn)槿绻麩o(wú)法進(jìn)入前兩名,將會(huì)面臨破產(chǎn)的命運(yùn)。
對(duì)于韋爾奇的剛性要求,很多員工抱怨他要求太高。但是韋爾奇不為所動(dòng),無(wú)論產(chǎn)品銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)?nèi)绾?,他總是嫌不夠,一時(shí)間,讓人覺(jué)得他很沒(méi)有人情味。但事實(shí)上,韋爾奇并非沒(méi)有人情味的領(lǐng)導(dǎo),他也注重溫柔待人。
一天,有一位中層經(jīng)理在韋爾奇面前作報(bào)告,由于緊張過(guò)度,他兩腿不停地抖動(dòng)起來(lái)。韋爾奇發(fā)現(xiàn)這一情況后,就問(wèn)他怎么回事,為什么如此緊張。這位經(jīng)理坦白地說(shuō):“我太太跟我說(shuō),如果這次報(bào)告砸了鍋,我就完了?!?/p>
韋爾奇聽(tīng)后,馬上安慰他,還讓人送來(lái)一瓶高級(jí)香檳和一束紅玫瑰給這位經(jīng)理的太太,并附上一張便條,上面是韋爾奇親筆寫(xiě)的一句話:“你先生的報(bào)告非常成功,我們非常抱歉害得他在最近幾星期忙得一塌糊涂?!边@件事讓這位經(jīng)理和他的太太十分感動(dòng)。
太剛硬的領(lǐng)導(dǎo)者,會(huì)讓人敬而遠(yuǎn)之。只有懂得剛?cè)岵?jì),才能達(dá)到讓人又愛(ài)又敬又懼怕的效果。不過(guò),什么時(shí)候該“剛”,什么時(shí)候該“柔”,什么時(shí)候該“軟”,什么時(shí)候該“硬”,領(lǐng)導(dǎo)者需要拿捏準(zhǔn)確,只要在正確的時(shí)候、對(duì)的人身上,運(yùn)用得當(dāng),就會(huì)圓滿成功。
大胸懷,大氣魄,成就卓越領(lǐng)導(dǎo)者
企業(yè)管理是一個(gè)做人做事的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者能否做到大肚能容、寬厚待人,能夠做得到眼觀六路、耳聽(tīng)八方、胸懷全局、心懷天下,很大程度上決定了企業(yè)能長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。因?yàn)閷捄翊?,才能廣結(jié)人緣,才有可能得到員工的支持,因?yàn)樾貞讶?,才不至于目光短淺,揀了芝麻丟了西瓜,這是一種大氣魄。
很多時(shí)候,大胸懷與大氣魄是緊密聯(lián)系的,很容易理解的一點(diǎn)就是:大胸懷表現(xiàn)為不與人計(jì)較,為的就是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,與人為善,使自己多一個(gè)朋友,少一個(gè)敵人。這一點(diǎn)在企業(yè)管理中顯得尤為重要。有些領(lǐng)導(dǎo)者嫉賢妒能,害怕下屬搶了自己的風(fēng)光,于是處處打壓下屬,這就是典型的缺少胸懷和氣度的表現(xiàn)。
提到三國(guó)時(shí)期的周瑜,很多人就會(huì)產(chǎn)生刻板印象,認(rèn)為周瑜嫉妒心強(qiáng),心胸狹小,其實(shí)并非這樣的。程普是東吳的老將,他原先與周瑜不和,兩人關(guān)系相當(dāng)緊張,但是周瑜并沒(méi)有因程普對(duì)他不友好而報(bào)復(fù)。相反,他把程普的不友好拋之腦后,選擇了大度寬容,后來(lái),程普被他的寬宏大量感動(dòng)了,兩人成了摯友。程普還用“飲醇醪自醉”來(lái)評(píng)價(jià)與周瑜的交往,意思是與周瑜交往,就像喝了又濃又醇的美酒,讓人神清氣爽。由此可見(jiàn),大胸懷是化解矛盾、消除隔閡的良藥。
身為企業(yè)管理者,不但要在做人方面有大胸懷,還要在做事方面有大氣魄,這樣才能讓你的領(lǐng)袖氣質(zhì)影響更多的員工。在這一點(diǎn)上,李嘉誠(chéng)值得我們學(xué)習(xí)。李嘉誠(chéng)當(dāng)年創(chuàng)辦塑膠廠時(shí),將廠子的名字定為“長(zhǎng)江”,他的解釋是:“長(zhǎng)江不擇細(xì)流,故能浩蕩萬(wàn)里。長(zhǎng)江之源頭,僅涓涓細(xì)流,東流而去,容納無(wú)數(shù)支流,形成汪洋之勢(shì)。日后的長(zhǎng)江塑膠廠,發(fā)展勢(shì)頭也會(huì)像長(zhǎng)江一樣,由小到大。長(zhǎng)江是中國(guó)的母親河,是中華民族的驕傲,未來(lái)的長(zhǎng)江集團(tuán),也應(yīng)該為中國(guó)人引以自豪。長(zhǎng)江浩蕩萬(wàn)里,具有寬闊的胸懷,一個(gè)有志于實(shí)業(yè)的人,理當(dāng)揚(yáng)帆萬(wàn)里,破浪前進(jìn),去創(chuàng)建宏圖偉業(yè)?!?/p>
在做人做事做生意的過(guò)程中,李嘉誠(chéng)總是提醒自己多一點(diǎn)大度、多一點(diǎn)讓利。他說(shuō):“重要的是首先得顧及對(duì)方的利益,不可為自己斤斤計(jì)較。對(duì)方無(wú)利,自己也就無(wú)利。要舍得讓利使對(duì)方得利,這樣,最終會(huì)為自己帶來(lái)較大的利益。我母親從小就教育我不要占小便宜,否則就沒(méi)有朋友,我想經(jīng)商的道理也該是這樣。”正是這種胸懷天下的大志向和大氣魄,促使李嘉誠(chéng)不斷將事業(yè)做大做強(qiáng)。
無(wú)獨(dú)有偶,格力集團(tuán)的董事長(zhǎng)董明珠也是一個(gè)擁有大胸懷和大氣魄的人。在營(yíng)銷(xiāo)界,她被譽(yù)為傳奇人物。這不僅在于她為格力創(chuàng)造了前所未有的營(yíng)銷(xiāo)模式,更在于她對(duì)營(yíng)銷(xiāo)保持著與眾不同的態(tài)度。
很多人在搞營(yíng)銷(xiāo)時(shí),都會(huì)賠盡笑臉、說(shuō)盡豪華,跟在客戶身后,服務(wù)周到,但是董明珠搞營(yíng)銷(xiāo)卻不這樣,她總是開(kāi)宗明義地告訴客戶:如果你不按我的規(guī)矩來(lái),就別和我玩這個(gè)游戲。結(jié)果,客戶圍繞在她身邊搶著付錢(qián),還對(duì)她保持12分的敬佩。這到底是怎么回事呢?
有人曾問(wèn)董明珠:“你怎么敢肯定,客戶會(huì)按照你的規(guī)則跟你玩游戲呢?”董明珠說(shuō):“因?yàn)槲业某霭l(fā)點(diǎn)不是我個(gè)人的那一點(diǎn)眼前利益,我手中把握的是合作雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益?!笨吹竭@樣的回答,我們就不難理解為什么客戶愿意與他合作了。
另外,董明珠還是一個(gè)有大氣魄、大格局的領(lǐng)導(dǎo)者,她的一位下屬曾表示:“董總特別善于觀察,而且反應(yīng)敏捷,在你還沒(méi)開(kāi)口之前,她已經(jīng)知道你要什么;她也會(huì)讓你明白,她手里掌握的正是你想要的——她永遠(yuǎn)控制著大局的進(jìn)程?!?/p>
領(lǐng)導(dǎo)者的大氣魄、大格局很大程度上,表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略的制定和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃上。就像董明珠這樣,站在“大格局”的角度上,統(tǒng)籌內(nèi)部和外部的一切資源,將利益最大化發(fā)揮得淋漓盡致。這一點(diǎn)在威盛電子董事長(zhǎng)王雪紅身上也有典型的表現(xiàn)。與董明珠向營(yíng)銷(xiāo)渠道的強(qiáng)權(quán)發(fā)起挑戰(zhàn)大同小異,王雪紅在威盛電子創(chuàng)立不久,就敢于向行業(yè)巨頭英特爾叫板,結(jié)果一戰(zhàn)成名。
王雪紅向英特爾挑戰(zhàn)并不是嘩眾取寵、借故炒作威盛的知名度,而是因?yàn)樗龔囊婚_(kāi)始就看準(zhǔn)了中國(guó)電子公司不能永遠(yuǎn)都做“高級(jí)作坊”的趨勢(shì),必須擁有自己的芯片技術(shù)。結(jié)果,威盛在她的領(lǐng)導(dǎo)下,一點(diǎn)一點(diǎn)做技術(shù),一點(diǎn)一點(diǎn)贏得市場(chǎng),最終的結(jié)果是威盛和英特爾、AMD并稱為全球三大芯片生產(chǎn)商。
敢于挑戰(zhàn)是大氣魄,這需要勇氣,需要胸懷,需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和大格局上的把控。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該具備這些素養(yǎng),要學(xué)會(huì)著眼未來(lái),積極地為明天準(zhǔn)備;要學(xué)會(huì)掌控全局,從局外人、多角度觀察企業(yè)的運(yùn)營(yíng),判斷企業(yè)的健康情況,判斷它的發(fā)展階段,并且根據(jù)觀察和判斷,來(lái)加以掌控企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和走向。
領(lǐng)導(dǎo)者的大胸懷、大氣魄還表現(xiàn)為攬?zhí)煜掠⒉拧⒂锰煜聦⒉拧⑾煜聨洸?,還表現(xiàn)為立意高遠(yuǎn)、氣魄奪人、決斷、堅(jiān)持、承擔(dān)責(zé)任、承認(rèn)錯(cuò)誤。如果你做到了這些,那么你的領(lǐng)袖氣質(zhì)就會(huì)發(fā)揮強(qiáng)大的正能量,從而帶領(lǐng)企業(yè)走向明天的輝煌。