贊美他人
救命的半句話
“給我一個杠桿，我可以撬起整個地球。”為何能有如此氣魄，道理很簡單，因為他有可供支撐的支點。
科學家研究表明，人的眼睛其實總在不知疲倦地搜索世界，從一個落點到另一個落點。要是連續(xù)搜索而找不到任何一個落點，它就會因緊張而失明。
有個年輕人被判終身監(jiān)禁，為此他失去了活下去的勇氣。在準備結束自己的生命之前，他回想起活在這世上的二十多個年頭里，家人、親戚、同學、老師，有誰曾對自己說過一句贊許的、鼓勵的、溫暖的話。
這時他想，只要能搜索到一句，我就不死，我就要為了這一句話而活下去。
最后，他終于想起了半句，那是中學里一個美術老師說的。當他將一副惡作劇的涂抹作品交上去時，老師說：“你畫了些什么？色彩倒還漂亮?！?/p>
這半句贊美的話成了年輕人搜索過去世界的一個落點，有了這個落點，他活了下來。并成為一個作家。
稱贊屬員
贈人玫瑰，手有余香。
整體來說，那些瘋狂的人，比你我還快樂。許多人喜歡身為狂人。為什么不呢？他們已經(jīng)解決了他們的難題。他們會開一張100萬元的支票給你，或替你寫一封介紹信，讓你去見亞加可汗。他們在自己所創(chuàng)造的夢境中，找到了做重要人物的感覺。
如果有人這么渴望擁有作為重要人物的感覺，甚至變成了瘋子，想想我們對那些沒有瘋狂的人，給予真誠賞識的話，會產(chǎn)生什么奇跡呢？
美國商界中年薪最先超過100萬美元（那時候沒有所得稅，一個人周薪能夠有50美元就已經(jīng)很不錯了）的人之中的一位是查爾斯·史考伯。
他在1921年由安德魯·卡內基選撥為新組成的美國鋼鐵公司的第一任總裁，而當時他只有38歲（史考伯稍后離開了美國鋼鐵公司，接管當時正陷入困境的貝斯雷漢鋼鐵公司，并且把這家公司重新整頓成美國最賺錢的公司之一）。
為什么鋼鐵大王安德魯·卡內基要付給史考伯一年100萬美元，或一天三千多美元呢？為什么？
因為史考伯是一名天才嗎？不是。因為他對鋼鐵的制造，知道得比其他人多嗎？也不是。史考伯親口告訴我，他的手下有許多人，他們對鋼鐵的制造，知道得比他還多。
史考伯說，他得到這么多的薪金，主要是因為他與人相處的本領。我問他如何與人相處？下面是他說出的秘訣——這些話應該鐫刻在不朽的銅牌上，掛在全球每個家庭里和學校里、每個商店和辦公室里；這些話孩童們應該背誦下來，而不要浪費時間去背誦拉丁動詞的變化，或背誦巴西每年的雨量；這些話將會改變你我的生活，如果我們能夠確實去實行的話。
“我認為，我能夠使員工鼓舞起來的能力，”史考伯說，“是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵?！?/p>
“再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心。我從來不批評任何人。我贊成鼓勵別人工作。因此我樂于稱贊，而討厭挑錯。如果我喜歡什么的話，那就是我熱忱于贊賞我的職員?！?/p>
這就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢？正好相反。如果他不喜歡做什么事，他就一心挑錯；如果他喜歡的話，他就什么也不說。就如有人曾說過：“一次我做錯了，我馬上就聽到指責的聲音；第二次我做對了，但是我從來沒有聽到有人夸獎?！?/p>
“我在世界各地見到了許多大人物，”史考伯說，“還沒有發(fā)現(xiàn)任何人——不論他多么偉大、地位多么崇高，他們在被批評的情況下，比在被贊許的情況下工作成績更佳、更賣力?！?/p>
他坦白地說，這就是鋼鐵大王安德魯·卡內基之所以有這種驚人成就的特殊理由之一?？▋然徽撌窃诠_或私下里，都稱贊他的屬員。
卡內基甚至在他的墓碑上都要稱贊他的屬員。他為自己寫了一句碑文：
這里躺的著是一個知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。
真誠的稱贊，也是洛克菲勒待人的成功秘訣。譬如說，當他的合伙人艾德華·貝佛處置失當，在南美做錯一宗買賣，使公司損失100萬美元的時候，洛克菲勒大可指責一番，但他知道貝佛已盡了他的最大能力——何況事情已經(jīng)發(fā)生了。因此，洛克菲勒就找些稱贊的事，他恭賀貝佛幸而保全了他所投資金額的60％?！鞍魳O啦，”洛克菲勒說，“我們沒法每次都這么幸運?！?/p>
鯨魚的故事
你可曾想過鯨魚、海豚訓練師，是怎么樣讓夏牧這條8600多千克重的大鯨魚，跳出水面將近66米，并表演各項特技？他們讓鯨魚跳過水上繩子的高度，往往遠超乎我們的想象。那是一項重大挑戰(zhàn)，就像你我身為父母、教練或經(jīng)理所面臨的挑戰(zhàn)一樣。
你能否想象一般美國經(jīng)理面對這種情況時的典型態(tài)度？我們直接把繩子定在66米——這叫做設定目標或制定戰(zhàn)略。有了清楚的目標后，我們就得想辦法引誘鯨魚跳過這個高度。于是，我們拿一桶魚放在那條繩子的上方，等鯨魚表演過后才能給它獎賞。然后我們還得下令——我們得從高而干燥的平臺上俯身下望，然后說：“鯨魚，快跳！”
但鯨魚還是留在原地。
那么，海洋動物園的訓練師到底是怎么辦到的呢？他們最重要的工作原則，就是對希望重復出現(xiàn)的行為加以鼓勵！在此，這種行為指的是鯨魚或海豚跳過繩子。一開始，他們先把繩子放在水面下，讓鯨魚不得不從繩子上方經(jīng)過，而鯨魚每次經(jīng)過繩子上方，就會得到獎勵：會有魚吃，有人拍拍它，有人和它玩，更重要的是，鯨魚會得到鼓舞。
但假如鯨魚從繩子下方經(jīng)過該怎么辦呢？不怎么辦——不會有電擊，不會有懲罰。訓練師只是用行動告訴鯨魚，它們負面的行為不被承認。
那些訓練師只憑簡單的原則，就創(chuàng)造出如此驚人的效果，而肯定的鼓舞正是他們所保持的基本原則。當鯨魚從繩子上方通過的次數(shù)逐漸多于從下方經(jīng)過的次數(shù)時，訓練師就會把繩子提高，不過提的速度必須很慢，這樣，鯨魚無論在精神上或身體上，才不會感到不滿足。
鯨魚訓練師給我們的簡單啟示就是：全力（甚至過度）贊美所能帶來的驚人效果。即把我們希望一再發(fā)生的好事甚至小動作，拿來小題大作，大大地贊頌一番。另外就是：要減少批評。做錯事的人其實心里有數(shù)，他們需要的不是批評，而是幫助。如果我們能出乎他人意料地減少批評、懲罰與訓誡，人們就會汲取教訓，而且通常不會再犯同樣的錯誤。
依我之見，現(xiàn)在大多數(shù)成功的企業(yè)所做的事情當中，95％以上都是對的，但我們大多數(shù)時候都對哪些事情有反應呢？對了——我們的反應通常都是針對那2％、3％、4％，甚至5％我們不希望再看到、一開始也不希望發(fā)生的事情。
我們應該建立一些讓人不易失敗的環(huán)境——盡力贊美，減少批評……同時明白該把繩子提高多少。
橄欖球隊教練
贊美人是因為一切美好的有社會價值的東西，都是由人的力量、人的意志創(chuàng)造出來的。
在格林海灣工人橄欖球隊訓練期間，溫斯·拉姆巴迪帶領的球隊訓練得并不順利。拉姆巴迪挑出一個沒能完成“撲摟”動作的高大隊員，這是一個悶熱而潮濕的天氣。他把那個隊員叫到一邊，把那個隊員痛斥一番。他說：“孩子，你是個沒用的橄欖球員，你不去阻擋，不去搶球，不去撲摟。事實上，今天一切對你來說都結束了，回去洗澡吧。”這個高大的隊員低著腦袋，走進了更衣室。45分鐘過去了，當拉姆巴迪回去的時候，他看到這個高大隊員坐在自己的存衣柜面前，還穿著剛才的訓練服。他的腦袋耷拉著，在輕輕地抽泣。
溫斯·拉姆巴迪，一向陰晴不定，不過他始終是個仁慈的人?，F(xiàn)在他又改變了態(tài)度，這是他的慣常所為。他走到他的這位隊員面前，把手放在他的肩膀上，說：“孩子，我說的是實話，你是個沒用的橄欖球隊員。你沒去阻擋，沒去搶球，沒去撲摟。但公平一點說，在你的體內，孩子，你潛藏著一個杰出橄欖球員應具有的素質。我會一直支持你，直到你體內的那個杰出的橄欖球隊員有機會走出來，并證明自己?！甭犕赀@些話，高大隊員——哲里·克萊默慢慢坐直了，感到好受了許多。事實上，他的自我感覺一下變得那么好，使它日后成為橄欖球運動中的一個空前的杰出者。最近，他被評選為職業(yè)橄欖球隊在第一個50年里的最佳防守隊員。
這就是拉姆巴迪，他能夠看到隊員身上他們自己看不到的東西，并善于激勵他們發(fā)揮自己身上具備的天賦。結果，這些隊員們?yōu)槔钒偷馅A得了三連冠。
當他來到華盛頓后，許多人想知道他是怎樣調教索尼·約金森這個天才、但卻不服管的四分后位的。他們的好奇心很快被滿足。在訓練的第一天，一個記者專門問了一個有關約金森的不良問題來挑弄拉姆巴迪。拉姆巴迪把索尼叫到記者身邊，用胳膊摟著他說：“先生，這就是曾在球場上馳聘的最偉大的四分后衛(wèi)?！彼麑s金森曾有過的輝煌表現(xiàn)有半點懷疑嗎？顯然沒有。
橄欖球隊教練拉姆巴迪看到別人身上的優(yōu)點，并按自己的看法去對待他們，并幫助他們發(fā)掘這些“優(yōu)點”。
